UnitedHealth lên kế hoạch chi 3 tỷ USD cho AI giai đoạn 2026–2027, triển khai bot gọi phòng khám đặt lịch

UnitedHealth Group, công ty bảo hiểm y tế lớn nhất Mỹ, cho biết sẽ đầu tư 3 tỷ USD cho các ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong giai đoạn 2026–2027. Doanh nghiệp đã triển khai AI để đọc to tóm tắt hồ sơ bệnh án, phân tích giọng nói từ các cuộc gọi dịch vụ khách hàng và thử nghiệm tác nhân AI gọi tới phòng khám bác sĩ để đặt lịch cho bệnh nhân. Ban lãnh đạo cho biết AI đang mang lại mức hoàn vốn 2:1 nhờ tự động hóa các quy trình thủ công nặng nề và nâng hiệu suất làm việc.