尊敬的用戶：

您的安全，我們比您更在意。若您暫時無法登入帳戶，請不要擔心。我們理解那份焦慮，也感謝您的耐心。平台啟用的安全防護措施，正是為了讓您的資產更安心、帳戶更安全。現在，請依照頁面指引完成簡單驗證，您的帳戶即可恢復正常使用。

1. 一般被風控的原因包含哪些？可參考以下情況

為保障每位用戶的帳戶與資金安全，我們在系統中設置了多層風控檢測機制。若您的帳戶暫時被限制登入，可能是出於以下幾類原因所觸發：
  • 保障用戶資金安全
當系統偵測到您的帳戶可能存在被入侵風險（如異常裝置登入或可疑操作），我們會立即採取臨時鎖定措施，以防止資金遭受損失。請放心，這類限制通常可在身份驗證後快速解除。
  • 制裁國家／地區
若用戶所在地區屬於受全面制裁範圍，我們將依據相關法律與監管要求，暫停該帳戶的使用並啟動隔離程序。受此限制的帳戶通常無法註冊或通過身份認證。
  • 受限國家／地區訪問記錄
如帳戶近期曾從受限國家或地區登入或訪問，系統也可能會觸發風險防護機制，從而導致帳戶暫時鎖定。
  • 違反使用條款
若偵測到帳戶存在違反使用條款的行為，我們可能會對帳戶進行階段性限制或封禁，直至問題解決。
常見情形包括但不限於：提交虛假資料、冒用他人身份、或在溝通過程中出現不當言行。
  • 執法或監管請求
作為致力於構建全球最安全、最合規的交易平台，本平臺與全球多國執法及監管機構保持長期合作。
若某帳戶被相關部門標記為涉入潛在違法行為，我們的安全與合規團隊將依法配合調查。

2. 系統提示帳戶被限制後該如何處理？

2.1 網頁端（WEB）

  • 開啟後，點擊【檢視資料要求，自助解封】。cn2.PNG
  • 再點擊【前往提交資料】。
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  • 接著點擊【點選上傳】，上傳對應資料。資料成功上傳後，於頁面右下角點擊【下一步】；若所有資料均已成功上傳，則點擊【提交】即可。
    特別註明：您可在頁面點擊【範例】，查看各項資料的提交要求與正確格式。建議您依照範例指引準備並提交詳細資料，確保內容清晰、完整且符合要求，以協助加快審核進度。
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2.2 APP 端

  • 在 App 登入您的帳號，於首頁藍色提示框中點擊查看。
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  • 開啟後，點擊【檢視資料要求，自助解封】。

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    • 再點擊【前往提交數據】

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  • 接著點擊【點選上傳】，上傳對應資料；若所有資料均已成功上傳，則點擊【提交】即可。
    特別註明：您可在頁面點擊【範例】，查看各項資料的提交要求與正確格式。建議您依照範例指引準備並提交詳細資料，確保內容清晰、完整且符合要求，以協助加快審核進度。

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2.3 常見需要提交的資料

  • 資金轉入來源 - 請提供轉出方錢包或平台的歷史轉帳截圖，並清楚顯示錢包地址、幣種、金額（數量）及時間。為確保審核順利，請勿使用本平台截圖作為證明。

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  • 資金轉出用途 - 請上傳接收平台的充值記錄，並清楚顯示錢包地址、幣種、金額（數量）及時間。本平台截圖無法作為有效證明。
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  • 資金來源證明 - 銀行帳單的開戶人需與 KYC 資料一致，帳單需加蓋銀行公章，並清楚記錄出資人在某一時段內的進出帳及餘額等明細。請確保帳單有效期在六個月內，以便順利完成審核。
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  • 合法居住地證明 - 請提供三個月內開立的合法居住地證明，例如信用卡帳單或水電煤氣繳費單等，文件內容須清晰顯示您的姓名、地址及日期，且需於有效期內。
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3. FAQ 常見問題

Q1：我沒有鏈上充值紀錄，是通過 P2P 買幣的怎麼辦？
A1：您可聯繫客服，並使用歷史登入設備或提幣至歷史使用過的錢包地址的方式進行提幣操作。
 
Q2：若是通過小狐狸錢包（MetaMask）充值的，應如何提供？
A2：請提供錢包內對應的轉帳紀錄截圖或交易哈希（TxID）。截圖需清楚顯示交易時間、轉出地址、轉入平台地址及金額；若無法提供截圖，可提交區塊瀏覽器上該筆交易的詳細頁面連結。
 
Q3：若對方交易所已無法提供歷史資金證明，該怎麼辦？
A3：您可聯繫客服，並使用歷史登入設備或提幣至歷史使用過的錢包地址登入並進行提幣操作，以協助驗證帳戶安全。
 
Q4：錄製驗證影片時需使用哪種語言？若用戶不會英文怎麼辦？
A4：您可使用自己的語言或母語錄製影片，無需強制使用英文，只要內容清晰、表達真實即可。
 
Q5：充值是內轉記錄怎麼辦？
A5：如果是內轉記錄，您可以提供轉出方帳戶的轉帳截圖作為憑證。
 
Q6：不清楚该提供哪個地址的證明，或是那一筆轉賬的記錄該怎麽辦？
A6：若不確定需要提交哪一筆記錄，且資料提交頁面沒有特別註明，可先提供最近一次的轉帳記錄即可；若有註明具體交易或時間，請根據提示提供對應的那一筆。若因帳戶受限暫時無法查看錢包地址，也請您盡量提供相關的轉出截圖或交易時間說明，方便審核人員進行核對。
 
Q7：帳戶被限制了，有一筆充值沒有到帳怎麼辦？
A7：您可前往「消息中心」查看是否收到填寫退回地址的通知。若有收到相關訊息，請按提示提交退回地址，平台會安排退回資金；若未收到相關訊息，則無需操作；若帳戶解封超過48小時仍未到帳，請聯繫線上客服協助處理。
 

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