Nếu xảy ra tranh chấp đơn hàng P2P, cách tốt nhất để giải quyết là liên hệ trực tiếp với đối tác giao dịch qua cửa sổ trò chuyện của đơn hàng và cố gắng đạt được thỏa thuận chung. Chúng tôi có hướng dẫn xử lý tranh chấp để giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng trước khi cần gửi khiếu nại. Nếu hai bên vẫn không đạt được thỏa thuận chung, bạn khi đó có thể khiếu nại.
Xin lưu ý rằng hướng dẫn của chúng tôi không đảm bảo rằng bạn có thể thu hồi mọi tổn thất. Cách tốt nhất để bảo vệ tài sản của bạn là tuân thủ nghiêm ngặt các quy định giao dịch. Trước khi giao dịch P2P, hãy xem qua bài hướng dẫn này để nhanh chóng tìm ra giải pháp khi có phát sinh vấn đề.
 
Giao dịch P2P là cách thức mua crypto nhanh và tiện lợi, tuy nhiên người dùng vẫn cần nhận thức rõ các rủi ro về bảo mật trong quá trình giao dịch.
Lưu ý:
  • Hãy tuân thủ chặt chẽ các quy định liên quan và hoàn thành giao dịch trong thời gian chỉ định.
  • Đọc kỹ và nắm rõ các điều khoản giao dịch. Hãy thận trọng với các thao tác liên quan đến tài sản như xác minh số lượng nhận được hay giao tài sản.
  • Đặc biệt chú ý bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin nhạy cảm và cảnh giác với các chiêu trò lừa đảo.
  • Luôn kiểm tra mức độ uy tín của đối tác trước khi giao dịch để bảo đảm an toàn. Các thông tin cần để ý gồm có tỷ lệ hoàn thành đơn hàng, thời gian giao, v.v.
 
Các vấn đề người dùng P2P thường gặp
Bên gửi đơn Tình huống Giải pháp
Người mua Đơn hàng bị hủy do hết thời gian vì người mua quên nhấn nút "Đã thanh toán" sau khi thực hiện thanh toán Giải pháp 1: Đặt một đơn mới với cùng số lượng và cùng người bán. Hãy nhớ nhấn nút "Đã thanh toán" và gửi kèm biên lai thanh toán.
Giải pháp 2: Liên hệ với người bán qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P để yêu cầu họ chuyển khoản nội bộ crypto. Cung cấp UID BingX và địa chỉ chuyển khoản nội bộ của bạn cho người bán để thực hiện chuyển khoản. Xin lưu ý rằng chuyển khoản nội bộ không thu phí, trong khi các giao dịch chuyển khoản on-chain có thể phát sinh phí.
Giải pháp 3: Yêu cầu người bán hoàn tiền thông qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P. Hãy cung cấp thông tin chi tiết về phương thức hoàn tiền nếu cần. Phí hoàn tiền thường do người mua trả.

Lời khuyên: Nếu đơn hàng bị hủy, hãy đừng thanh toán lại. Nếu bạn không đặt được đơn mới với người bán, hoặc người bán không phản hồi trong thời gian dài, hãy gửi khiếu nại để đội ngũ hỗ trợ P2P của chúng tôi hỗ trợ bạn.
Đơn hàng đã hoàn thành, tuy nhiên người mua lỡ thanh toán nhiều hơn số tiền yêu cầu Giải pháp 1: Hãy đặt một đơn mới với cùng người bán bằng số tiền thanh toán dư để đảm bảo nhận về lượng crypto có giá trị tương đương. Cung cấp biên lai thanh toán ở cửa sổ trò chuyện đặt hàng và thương lượng với người bán để họ giao crypto.
Giải pháp 2: Yêu cầu người bán hoàn tiền thông qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P. Cung cấp thông tin chi tiết về khoản hoàn nếu cần. Lưu ý rằng phí hoàn tiền thường do người mua trả.

Lời khuyên: Để tránh sự cố tương tự trong tương lai, người mua nên kiểm tra kỹ các thông tin giao dịch và đảm bảo số tiền thanh toán khớp với số tiền người bán yêu cầu trước khi tiến hành giao dịch. Ngoài ra, chúng tôi khuyên bạn nên giữ liên lạc rõ ràng với người bán qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P để hạn chế hiểu lầm.
Người bán Đơn hàng đã hoàn tất, tuy nhiên người mua thanh toán không đủ số tiền yêu cầu Giải pháp 1: Yêu cầu người mua thanh toán phần còn thiếu qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P. Giải thích rõ tình hình và nhắc lại các phương thức thanh toán mà bạn chấp nhận. Hai bên cần giữ thái độ tôn trọng trong quá trình trao đổi và mọi phí phát sinh sẽ do người mua chịu.
Giải pháp 2: Liên hệ với người mua qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P để thu xếp chuyển khoản nội bộ crypto. Cung cấp UID BingX và địa chỉ chuyển khoản nội bộ của bạn cho người mua để tiến hành chuyển khoản. Xin lưu ý rằng chuyển khoản nội bộ không thu phí, trong khi các giao dịch chuyển khoản on-chain có thể phát sinh phí.

Lời khuyên: Để tránh sự cố tương tự trong tương lai, người bán nên kiểm tra kỹ các thông tin giao dịch và đảm bảo số tiền nhận được khớp với số tiền bạn yêu cầu trước khi giao crypto. Ngoài ra, chúng tôi khuyên bạn nên giữ liên lạc rõ ràng với người mua qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P để hạn chế hiểu lầm.
Đơn hàng đã hoàn tất, tuy nhiên người mua chưa thanh toán Giải pháp 1: Yêu cầu người mua thanh toán qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P. Giải thích rõ tình hình và nhắc lại các phương thức thanh toán mà bạn chấp nhận. Hai bên cần thống nhất với nhau về các khoản phí phát sinh.
Giải pháp 2: Liên hệ với người mua qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P để yêu cầu họ chuyển khoản nội bộ crypto. Cung cấp UID BingX và địa chỉ chuyển khoản nội bộ của bạn cho người mua để tiến hành chuyển khoản. Xin lưu ý rằng chuyển khoản nội bộ không thu phí, trong khi các giao dịch chuyển khoản on-chain có thể phát sinh phí.
Đơn hàng đã hoàn tất, tuy nhiên người mua hủy thanh toán Giải pháp 1: Yêu cầu người mua thanh toán qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P. Giải thích rõ tình hình và nhắc lại các phương thức thanh toán mà bạn chấp nhận. Hai bên cần thống nhất với nhau về các khoản phí phát sinh (nếu có).
Giải pháp 2: Liên hệ với người mua qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P để yêu cầu họ chuyển khoản nội bộ crypto. Cung cấp UID BingX và địa chỉ chuyển khoản nội bộ của bạn cho người mua để tiến hành chuyển khoản. Xin lưu ý rằng chuyển khoản nội bộ không thu phí, trong khi các giao dịch chuyển khoản on-chain có thể phát sinh phí.
Giải pháp 3: Liên hệ với bên cung cấp phương thức thanh toán liên quan và đính kèm biên lai thanh toán. Do BingX không kiểm soát hoàn toàn các hệ thống thanh toán ngoài nên chúng tôi không thể hỗ trợ trực tiếp. Hãy nhớ xem lại kỹ các chính sách hủy của phương thức thanh toán đã sử dụng.

Lưu ý: Ví dụ như thanh toán PayPal qua “Bạn bè và gia đình” thường không được hủy, trong khi các khoản thanh toán được thực hiện qua "Mua hàng hóa và dịch vụ" thường được hủy.
Nếu đối tác không chịu hợp tác, tốt nhất là bạn nên có các biện pháp phòng ngừa để tránh những vấn đề tương tự lặp lại trong tương lai. Hãy dùng tính năng "Chặn người dùng" để không nhận đơn hàng từ họ trong tương lai.
Tài khoản ngân hàng bị phong tỏa sau khi giao dịch Giải pháp 1: Liên hệ ngay với ngân hàng để tìm hiểu lý do vì sao tài khoản của bạn bị phong tỏa và làm theo các bước họ hướng dẫn để giải tỏa. Quy trình có thể phức tạp, do đó hãy đảm bảo hợp tác tuyệt đối và làm theo chỉ dẫn của ngân hàng.
Giải pháp 2: Liên hệ với người mua qua cửa sổ trò chuyện đặt hàng P2P để yêu cầu họ cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu mà bạn cần. Giải thích tình hình và đề nghị họ hợp tác với bạn.

Nếu đối tác không chịu hợp tác, tốt nhất là bạn nên có các biện pháp phòng ngừa để tránh những vấn đề tương tự lặp lại trong tương lai. Hãy dùng tính năng "Chặn người dùng" để không nhận đơn hàng từ họ trong tương lai.
Người mua sử dụng tài khoản đứng tên người khác Giải pháp 1: Rất tiếc là nếu bạn đã giao crypto cho người mua thì tức là bạn đã chấp nhận khoản thanh toán đó bất kể do người khác đứng tên. Vì đơn hàng đã hoàn tất nên bạn không thể hủy.

Lời khuyên: Để tránh việc này xảy ra trong tương lai, đừng vội giao crypto nếu bạn không đồng ý nhận thanh toán qua bên thứ ba. Thay vào đó, người bán có thể gửi khiếu nại và đội ngũ hỗ trợ P2P của chúng tôi sẽ trợ giúp.
Không thể chuyển giao crypto cho đơn hàng Giải pháp 1: Bạn đã nhận và xác minh khoản thanh toán của người mua, tuy nhiên không thể giao crypto do có vấn đề như không nhận được mã xác minh hoặc tùy chọn xác minh có thay đổi. Hãy ngay lập tức gửi khiếu nại để thông báo cho chúng tôi rằng bạn đã nhận được thanh toán và cung cấp biên lai thanh toán. Đội ngũ hỗ trợ P2P của chúng tôi sẽ trợ giúp bạn.

Lời khuyên: Khi gửi khiếu nại, vui lòng nêu rõ rằng bạn đã nhận thanh toán và đính kèm biên lai để đội ngũ P2P hỗ trợ xử lý đơn của bạn nhanh hơn.
Cả người mua và người bán Đối tác sử dụng ngôn từ xúc phạm hoặc lăng mạ Giải pháp 1: Nếu không có tranh chấp tài chính nhưng bạn cảm thấy khó chịu vì đối tác có ngôn từ xúc phạm, hãy giữ bình tĩnh và phớt lờ hành vi đó. Tranh cãi sẽ không có lợi. Thay vào đó, bạn có thể gửi khiếu nại để tố cáo về hành vi không phù hợp cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Lời khuyên: Để tránh giao dịch lại với đối tác này, hãy dùng tính năng "Chặn người dùng" để không nhận đơn hàng từ họ trong tương lai.
Yêu cầu khôi phục tỷ lệ hoàn thành
Giải pháp 1: Nền tảng hiện đã hỗ trợ gửi yêu cầu khôi phục tỷ lệ hoàn thành đơn hàng. Chỉ những đơn bị người dùng hủy mới được xem xét khôi phục tỷ lệ này. Các đơn không phải do người dùng hủy không gây ảnh hưởng đến tỷ lệ hoàn thành đơn hàng, do đó không được xét khiếu nại. Nếu trách nhiệm hủy đơn không thuộc về bạn, bạn có thể khiếu nại đơn bị hủy. Chọn hình thức khiếu nại “Yêu cầu khôi phục tỷ lệ hoàn thành”. Chuyên viên xử lý khiếu nại sau đó sẽ đánh giá xem tỷ lệ hoàn thành của bạn có thể được khôi phục hay không.
Xin lưu ý:
Các đơn bị hủy do lỗi chủ quan của người mua sẽ không đủ điều kiện khôi phục tỷ lệ hoàn thành. Nếu đơn bị hủy không phải do lỗi của người mua, nền tảng sẽ hỗ trợ khôi phục tỷ lệ hoàn thành cho đơn đó.
 

Lưu ý:
Nếu đối tác phớt lờ những nỗ lực thương lượng hoặc nếu cả hai bên không đạt được thỏa thuận chung, BingX có đề xuất như sau:

  1. Gửi khiếu nại: Hãy sử dụng tính năng khiếu nại đơn hàng P2P và đảm bảo rằng bạn cung cấp đủ thông tin chi tiết về đơn hàng và các bằng chứng liên quan. Tùy vào tình hình, BingX có thể có biện pháp đối với tài khoản của bên đối tác, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản, hạn chế giao dịch P2P, đưa ra cảnh báo, v.v.
  2. Báo cáo với chính quyền địa phương: Nếu sự việc gây ra hậu quả nghiêm trọng, chúng tôi khuyên bạn nên báo cáo với chính quyền và lập hồ sơ vụ việc chính thức. BingX sẽ hợp tác đầy đủ với chính quyền nếu bạn cần hỗ trợ thêm.
  3. Luôn đề cao cảnh giác: Trong giao dịch P2P, một số kẻ gian có thể cố gắng lừa người dùng chuyển khoản rồi tự ý hủy đơn hàng. Hãy tìm hiểu về các chiêu trò lừa đảo P2P phổ biến và luôn cảnh giác để bảo vệ mình tốt hơn trong các giao dịch.

Xem thêm
Hướng Dẫn BingX | Cách Tiến Hành Khiếu Nại Cho Đơn Hàng P2P
Nhắc Nhở Bảo Mật | Cảnh Giác Với Các Chiêu Trò Lừa Đảo Giao Dịch P2P