Thân gửi người dùng,

Vấn đề an ninh của bạn luôn được chúng tôi chú trọng. Nếu bạn tạm thời không đăng nhập được vào tài khoản, xin đừng lo lắng. Chúng tôi thấu hiểu sự lo âu của bạn và cảm ơn bạn đã kiên nhẫn chờ đợi. Nền tảng áp dụng các biện pháp bảo mật để giữ tài sản của bạn được an toàn và đồng thời bảo vệ tài khoản của bạn tốt hơn. Bây giờ, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quy trình xác minh đơn giản. Sau khi hoàn thành, bạn sẽ có thể sử dụng lại tài khoản bình thường.

1. Các nguyên nhân thường gặp dẫn đến kích hoạt kiểm soát rủi ro là gì? Vui lòng tham khảo các trường hợp sau

Để bảo vệ tài khoản và tài sản của mọi người dùng, chúng tôi đã triển khai nhiều lớp kiểm soát rủi ro trong hệ thống. Nếu tài khoản của bạn tạm thời bị hạn chế đăng nhập, nó có thể đã bị kiểm soát rủi ro bởi một trong các nguyên nhân sau:
  • Bảo vệ an toàn tài sản của người dùng
Khi hệ thống phát hiện tài khoản của bạn có nguy cơ bị xâm nhập (như đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc có hoạt động bất thường), chúng tôi sẽ ngay lập tức khóa tạm thời tài khoản để tránh rủi ro mất mát tài sản. Xin hãy yên tâm rằng các hạn chế này thường sẽ được gỡ bỏ ngay sau khi người dùng hoàn tất xác minh danh tính.
  • Quốc gia/khu vực bị cấm vận
Nếu người dùng ở khu vực bị cấm vận hoàn toàn, chúng tôi sẽ buộc phải đình chỉ việc sử dụng tài khoản và tiến hành quy trình cô lập theo đúng quy định và pháp luật hiện hành. Các tài khoản chịu hạn chế này thường không thể đăng ký hoặc hoàn tất quy trình xác minh danh tính.
  • Ghi nhận lượt truy cập từ quốc gia/khu vực bị hạn chế
Nếu tài khoản của bạn gần đây được truy cập hoặc đăng nhập từ một quốc gia hoặc khu vực bị hạn chế, hệ thống có thể kích hoạt cơ chế kiểm soát rủi ro và điều này dẫn đến việc tài khoản bị khóa tạm thời.
  • Vi phạm Điều khoản sử dụng
Nếu tài khoản bị phát hiện vi phạm Điều khoản sử dụng, chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp hạn chế và đình chỉ tạm thời cho đến khi vấn đề được giải quyết.
Các tình huống thường gặp còn bao gồm, nhưng không giới hạn ở: cung cấp thông tin sai lệch, giả danh người khác hay có hành vi không phù hợp trong quá trình giao tiếp.
  • Yêu cầu từ Cơ quan thực thi pháp luật hoặc Cơ quan quản lý
Với tư cách là một nền tảng cam kết xây dựng môi trường giao dịch an toàn và tuân thủ pháp luật nhất trên thế giới, chúng tôi duy trì hợp tác lâu dài với các cơ quan thực thi pháp luật và cơ quan quản lý tại nhiều khu vực.
Nếu tài khoản bị các cơ quan có thẩm quyền đánh dấu do nghi ngờ có hoạt động phi pháp, đội ngũ bảo mật và tuân thủ của chúng tôi sẽ hợp tác điều tra theo đúng quy định pháp luật.

2. Tôi nên làm gì khi hệ thống thông báo tài khoản của tôi bị hạn chế?

2.1 Web (WEB)

  • Đăng nhập vào tài khoản của bạn, sau đó nhấn "Chi tiết" ở hộp thông báo màu xanh trên trang chủ để xem thông tin liên quan.

    cn1.png

  • Sau đó nhấn "Xem yêu cầu về chứng từ & mở khóa"cn2.PNG
  • Sau đó nhấn "Gửi chứng từ"
    cn3.png
  • Tiếp theo, nhấn nút "Tải lên" để tải lên các chứng từ liên quan. Sau khi tải thành công, nhấn nút "Tiếp tục" ở góc phải dưới cùng của trang; nếu đã tải lên thành công toàn bộ chứng từ, hãy nhấn "Gửi".
    Lưu ý: Bạn có thể nhấn vào "Ví dụ" trên trang để xem các yêu cầu gửi và định dạng chuẩn cho từng loại chứng từ. Chúng tôi khuyên bạn nên chuẩn bị gửi các chứng từ chi tiết theo hướng dẫn ví dụ để đảm bảo sự minh bạch, tính trọn vẹn và tuân thủ. Việc này sẽ giúp rút ngắn thời gian thẩm định.
    cn4.png
    cn5.png

2.2 App

  • Đăng nhập vào tài khoản của bạn qua ứng dụng, sau đó nhấn vào banner thông báo màu xanh trên trang chủ để xem thông tin.
    cn6.png
  • Sau đó nhấn "Xem yêu cầu về chứng từ & mở khóa"

    cn7.png

    • Sau đó nhấn "Gửi chứng từ"

    cn8.png

  • Tiếp theo, hãy nhấn nút "Tải lên" để tải lên các chứng từ liên quan. Sau khi tải lên thành công toàn bộ chứng từ, hãy nhấn "Gửi".
    Lưu ý: Bạn có thể nhấn vào "Ví dụ" trên trang để xem các yêu cầu gửi và định dạng chuẩn cho từng loại chứng từ. Chúng tôi khuyên bạn nên chuẩn bị gửi các chứng từ chi tiết theo hướng dẫn ví dụ để đảm bảo sự minh bạch, tính trọn vẹn và tuân thủ. Việc này sẽ giúp rút ngắn thời gian thẩm định.

cn9.png
cn10.png

2.3 Các chứng từ thường được yêu cầu

  • Nguồn gốc tài sản - Vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình lịch sử giao dịch chuyển khoản từ ví hoặc nền tảng gửi, nội dung hiển thị rõ ràng địa chỉ ví, đơn vị tiền, số lượng và thời gian. Để quá trình xác minh diễn ra êm xuôi, vui lòng không dùng ảnh chụp từ chính nền tảng này làm bằng chứng.

    cn11.png cn12.png

  • Mục đích chuyển khoản – Vui lòng tải lên ghi chép giao dịch nạp từ nền tảng nhận, nội dung hiển thị rõ địa chỉ ví, đơn vị tiền, số lượng và thời gian. Lưu ý: Không chấp nhận ảnh chụp màn hình từ nền tảng này làm bằng chứng.
    cn13.png cn14.png

  • Bằng chứng nguồn tiền – Tên chủ tài khoản trên sao kê ngân hàng phải khớp với thông tin KYC. Sao kê phải có dấu mộc chính thức của ngân hàng và ghi lại rõ ràng các khoản tiền vào, tiền ra và số dư trong một khoảng thời gian cụ thể. Hãy đảm bảo bản sao kê được phát hành trong 6 tháng trở lại đây để thúc đẩy quá trình xác minh diễn ra thành công.
    cn15.png cn16.png
  • Bằng chứng cư trú hợp pháp – Vui lòng cung cấp bằng chứng cư trú hợp pháp được cấp trong vòng 3 tháng gần nhất, ví dụ như sao kê thẻ tín dụng hay hóa đơn tiện ích. Chứng từ phải hiển thị rõ ràng tên của bạn, địa chỉ và ngày cấp, đồng thời phải còn trong thời hạn hiệu lực.
    cn17.png cn18.png

3. Các câu hỏi thường gặp

Hỏi 1: Tôi không có ghi chép nạp vốn on-chain do tôi mua crypto qua P2P. Vậy tôi phải làm sao?
Đáp 1: Bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng và thực hiện rút vốn bằng thiết bị đăng nhập đã dùng trước đó hoặc rút về một địa chỉ ví đã dùng trước đó.
 
Hỏi 2: Tôi nên cung cấp gì trong trường hợp giao dịch nạp được thực hiện qua MetaMask?
Đáp 2: Vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình ghi chép chuyển khoản liên quan trong trong ví của bạn hoặc mã băm giao dịch (TxID). Ảnh chụp phải hiển thị rõ thời gian giao dịch, địa chỉ gửi, địa chỉ nền tảng nhận và số lượng. Nếu không có ảnh chụp màn hình, bạn có thể gửi URL trang chi tiết giao dịch từ trình duyệt khối (block explorer).
 
Hỏi 3: Tôi phải làm sao nếu sàn giao dịch gửi không còn lưu trữ bằng chứng vốn trước đây?
Đáp 3: Bạn có thể liên hệ hỗ trợ khách hàng và đăng nhập bằng thiết bị đã dùng trước đó hoặc rút về địa chỉ ví đã dùng trước đó để hỗ trợ xác minh bảo mật tài khoản.
 
Hỏi 4: Tôi nên sử dụng ngôn ngữ gì khi quay video xác minh? Trường hợp người dùng không nói được tiếng Anh thì sao?
Đáp 4: Bạn có thể sử dụng ngôn ngữ mẹ đẻ để quay video. Sử dụng tiếng Anh không bắt buộc, chỉ cần nội dung rõ ràng và chân thực.
 
Hỏi 5: Tôi phải làm sao nếu khoản nạp là giao dịch chuyển khoản nội bộ?
Đáp 5: Nếu đó là giao dịch chuyển khoản nội bộ, bạn có thể cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch chuyển khoản từ tài khoản của người gửi làm bằng chứng.
 
Hỏi 6: Tôi phải cung cấp bằng chứng giao dịch hay bằng chứng địa chỉ nào nếu tôi không rõ?
Đáp 6: Nếu bạn không rõ nên gửi bản ghi chép nào và trang gửi không yêu cầu cụ thể, bạn có thể cung cấp ghi chép chuyển khoản gần đây nhất. Nếu có yêu cầu về giao dịch hay thời gian cụ thể, hãy làm theo chỉ dẫn để gửi chứng từ liên quan. Nếu tài khoản của bạn bị hạn chế và bạn không kiểm tra được địa chỉ ví, hãy thử cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch rút liên quan hoặc mô tả thời điểm giao dịch để hỗ trợ đội ngũ xác minh.
 
Hỏi 7: Tài khoản của tôi bị hạn chế và khoản nạp vẫn chưa được ghi nhận. Tôi phải làm sao?
Đáp 7: Vui lòng truy cập "Trung tâm tin nhắn" để xem bạn có nhận được thông báo yêu cầu địa chỉ hoàn trả không. Nếu bạn nhận được tin nhắn, hãy làm theo hướng dẫn để gửi địa chỉ hoàn trả. Nền tảng sẽ thu xếp để hoàn trả tài sản. Nếu không có tin nhắn, bạn sẽ không cần phải làm gì. Nếu tài khoản của bạn vẫn chưa được ghi nhận sau 48 giờ kể từ khi giải tỏa, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trực tuyến để được trợ giúp.
 

Các kênh BingX chính thức
Web BingX: https://bingx.com
Miễn trừ trách nhiệm rủi ro
Giá crypto chịu rủi ro cao từ thị trường và biến động giá. Bạn chỉ nên đầu tư vào các sản phẩm bạn quen thuộc và hiểu rõ các rủi ro liên quan. Hãy luôn thận trọng xem xét kinh nghiệm đầu tư, tình hình tài chính, mục tiêu đầu tư và khả năng chấp nhận rủi ro của bản thân, đồng thời tham khảo ý kiến của cố vấn tài chính trước khi đưa ra bất kỳ quyết định đầu tư. Tài liệu này chỉ mang tính tham khảo và không cấu thành lời khuyên tài chính. Kết quả hoạt động trong quá khứ không phải là chỉ báo đáng tin cậy phản ánh hiệu suất tương lai. Giá trị khoản đầu tư của bạn có thể tăng hoặc giảm, và bạn có thể sẽ không thu hồi được số vốn đã đầu tư. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm cho các quyết định đầu tư của mình. BingX sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thua lỗ bạn có thể gặp phải.
BingX luôn coi trọng việc tuân thủ và nghiêm túc chấp hành các quy định của pháp luật địa phương. Vui lòng tuân thủ luật pháp và các quy định tại quốc gia hoặc khu vực bạn sinh sống. BingX có quyền quyết định chỉnh sửa, thay đổi hoặc hủy bỏ thông báo này theo quyết định riêng tại bất kỳ thời điểm và vì bất kỳ lý do mà không thông báo trước.
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Điều khoản sử dụng và Cảnh báo rủi ro của chúng tôi.