Khiếu nại từ Người Mua:

• Nếu nút "Xác Nhận Thanh Toán" bị quá giờ sau khi thực hiện thanh toán, hoặc nếu đơn hàng bị hủy do nhầm lẫn, đại diện bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với người bán để yêu cầu hoàn lại tiền.
• Nếu người bán không xử lý hoàn tiền đúng thời hạn hoặc từ chối thực hiện, nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất phát sinh từ giao dịch đó. Đối với những người dùng từ chối hợp tác, nền tảng có quyền hạn chế quyền truy cập của họ vào giao dịch P2P và đóng băng số tiền liên quan đến đơn hàng.

• Nếu người mua thanh toán thực tế số tiền cao hơn số tiền đặt hàng và nhấn vào "Đã Thanh Toán", hoặc nếu đơn hàng được đánh dấu là đã hoàn tất, nền tảng sẽ thông báo cho người bán để hoàn lại tiền.
• Nếu người bán từ chối hoàn lại tiền, người mua sẽ phải tự chịu tổn thất về tài chính. Đối với những người dùng từ chối hợp tác, nền tảng có quyền hạn chế quyền truy cập của họ vào giao dịch P2P và đóng băng số tiền liên quan đến đơn hàng.

• Nếu người mua đã hoàn tất thanh toán nhưng người bán vẫn chưa giao crypto trong thời gian quy định, nền tảng sẽ thông báo để nhắc người bán giao crypto. Nếu người bán không phản hồi trong khung thời gian đặt ra, hệ thống sẽ tự động giao số crypto từ đơn hàng.
• Nếu người mua sử dụng phương thức thanh toán không tức thời (chẳng hạn như phương thức có thời gian xác nhận quá 24 giờ) dẫn đến việc người bán không nhận được thanh toán kịp thời, nền tảng sẽ liên hệ người bán và tư vấn họ giao crypto sau khi khoản thanh toán được xác nhận. Nếu người bán không nhận được thanh toán trong vòng 2 ngày làm việc, họ nên nhanh chóng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để bàn về vấn đề. Nếu người bán không liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ cho rằng họ đã nhận được thanh toán và hệ thống sẽ tự động giao số crypto được mua.
• Nếu người mua đính kèm thông tin nhạy cảm như "tiền crypto, C2C/P2P, BingX, Bitcoin" hay các thuật ngữ liên quan khác vào trong phần ghi chú chuyển khoản (kể cả nếu người bán đã chỉ định trong điều khoản của họ là không đề cập các từ đó), nền tảng sẽ liên hệ với người bán để xác nhận trạng thái thanh toán và quyết định xem có nên tiếp tục đơn hàng hay hoàn lại tiền. Trong trường hợp này, mọi khoản phí phát sinh từ việc hoàn tiền sẽ do người mua chi trả.

• Người mua đã thanh toán đúng số tiền (tên chủ tài khoản khớp với tên đã xác minh trên tài khoản BingX của họ), tuy nhiên người bán không chịu giao crypto và có ý định giao dịch ở mức giá cao hơn. Trừ trường hợp giá thấp bất thường ra (thấp hơn ít nhất 10% so với giá market), bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ can thiệp vào và chủ động bàn giao đơn hàng.
• Trong trường hợp giá thấp bất thường, nền tảng sẽ tư vấn người bán hoàn lại tiền cho người mua và đề nghị người mua đặt hàng lại. Trong trường hợp này, nền tảng sẽ hủy đơn hàng ban đầu. Đối với những người dùng từ chối hợp tác, nền tảng có quyền hạn chế quyền truy cập của họ vào giao dịch P2P và đóng băng số tiền liên quan đến đơn hàng.
• Khi giao dịch, vui lòng đọc kỹ các điều khoản được người bán quảng cáo. Nếu cần hoàn lại tiền do sử dụng phương thức chuyển khoản không được hỗ trợ, mọi khoản phí phát sinh từ việc hoàn tiền sẽ do người mua chịu. Nền tảng không chịu trách nhiệm pháp lý với bất kỳ tổn thất do giao dịch gây ra.

• Việc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trên nền tảng P2P, bao gồm nhưng không giới hạn ở trò chuyện người dùng và liên lạc riêng tư. Nếu người dùng nhận được hai khiếu nại trở lên về ngôn ngữ xúc phạm, tính năng giao dịch P2P của họ sẽ tạm thời bị hạn chế.

• Nếu có hoạt động lừa đảo xảy ra trong quá trình giao dịch, sau khi xác minh tình hình, nền tảng sẽ vô hiệu hóa vĩnh viễn tính năng giao dịch P2P của kẻ lừa đảo và hạn chế khả năng rút tiền của chúng. Ngoài ra, nền tảng sẽ gỡ bỏ mọi quảng cáo do tài khoản lừa đảo đăng lên, đóng băng vĩnh viễn tài sản của kẻ lừa đảo (nếu có) và xóa bỏ vĩnh viễn trạng thái thương nhân (nếu có).

7. Tính Phí Bất Hợp Lý

• Người mua thực hiện thanh toán khớp với số tiền đặt hàng hoặc theo điều khoản quảng cáo của người bán. Tuy nhiên sau khi thương lượng hoặc có vấn đề thanh toán bên thứ ba, người bán cần hoàn lại tiền.
• Nếu người bán đã bị khiếu nại 3 lần trở lên do yêu cầu hoàn trả một số tiền bổ sung không hợp lý, nền tảng sẽ thu hồi tư cách thương nhân của người bán. Nếu khoản phí không hợp lý đã được thu, nền tảng sẽ khấu trừ số tiền tương ứng từ khoản tiền đặt cọc của người bán và chuyển trả cho người mua.

Khiếu Nại Từ Người Bán

• Nếu người mua chưa thanh toán, không cung cấp được bằng chứng đã thanh toán hoặc không thể liên lạc được trong thời gian quy định, nền tảng sẽ hủy đơn hàng. Nếu đơn hàng bị hủy ba lần trở lên vì cùng một lý do, tính năng giao dịch P2P của người dùng sẽ tạm thời bị hạn chế.
• Nếu người mua đã thanh toán thành công, tuy nhiên người bán vẫn chưa nhận được tiền, nền tảng sẽ liên hệ với người bán để xác nhận xem đã nhận được thanh toán chưa và nếu đã nhận được thì có giao crypto không. Nếu người bán không liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng trong vòng 48 giờ, điều đó sẽ được coi là họ đã nhận được thanh toán. Trong trường hợp này, hệ thống sẽ tự động giao số crypto cho đơn hàng đó. Nếu số crypto không thể giao được một cách bình thường hoặc khoản thanh toán vẫn chưa nhận được, người bán sẽ cần liên hệ kịp thời với bộ phận hỗ trợ khách hàng để báo cáo vấn đề về đơn hàng.

• Nếu người mua chuyển khoản thanh toán cho một tài khoản khác với tài khoản được liệt kê trong phương thức thanh toán của người bán, nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất phát sinh từ giao dịch này.
• Nếu thông tin tên thật của tài khoản thanh toán của người mua không khớp với thông tin KYC đã xác minh của họ trên nền tảng, nó sẽ cấu thành hành vi vi phạm quy định giao dịch P2P. Trong trường hợp này, tiền crypto sẽ không được giao và người bán có nghĩa vụ hoàn lại toàn bộ tiền cho người mua. Sau khi người bán cung cấp bằng chứng hoàn tiền và người mua xác nhận đã nhận được tiền hoàn, đơn hàng sẽ bị hủy.
• Cả người bán và người mua có nghĩa vụ cung cấp thông tin liên quan và tích cực hợp tác trong quy trình hoàn tiền. Nếu người dùng không hợp tác để hoàn tiền trong thời gian quy định hoặc cố tình đóng băng tài khoản dẫn đến việc hoàn tiền không thành công, nền tảng sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết tùy theo tình hình. Việc này bao gồm nhưng không giới hạn ở tạm dừng tính năng giao dịch P2P của họ, gỡ xuống toàn bộ quảng cáo, thu hồi trạng thái thương nhân và đưa ra cảnh báo.

• Nếu người mua đã thực hiện thanh toán, tuy nhiên số tiền đó ít hơn số tiền phải thanh toán cho đơn hàng, vậy nên phần tiền còn lại sẽ phải được thanh toán trong vòng 48 giờ. Bất kỳ khoản phí phát sinh từ việc này sẽ do người mua chi trả. Nếu người mua không phản hồi kịp thời hoặc từ chối thanh toán số tiền còn lại, người bán sẽ cần hoàn lại số tiền đã nhận. Đối với những người dùng từ chối hợp tác, nền tảng có quyền hạn chế quyền truy cập của họ vào giao dịch P2P và đóng băng số tiền liên quan đến đơn hàng.Nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất do giao dịch này gây ra.
• Nếu số tiền người mua thanh toán thực tế ít hơn số tiền đặt hàng, tuy nhiên người bán lại giao crypto trước khi nhận được đầy đủ số tiền, nền tảng sẽ thông báo cho người mua để thanh toán số tiền còn lại. Nếu người mua từ chối thanh toán, người bán sẽ chịu phải tự chịu tổn thất về tài chính. Nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất do giao dịch này gây ra.Đối với những người dùng từ chối hợp tác, nền tảng có quyền hạn chế quyền truy cập của họ vào giao dịch P2P và đóng băng số tiền liên quan đến đơn hàng.

• Người bán phải nhanh chóng gửi khiếu nại. Nếu người mua không phản hồi hoặc từ chối hợp tác, người bán có thể báo cáo vấn đề với cơ quan thực thi pháp luật và nền tảng sẽ hợp tác bằng cách cung cấp các thông tin cần thiết cho việc điều tra.
• Người bán phải chịu hoàn toàn trách nhiệm cho việc giao tiền crypto trước khi xác nhận đã nhận được thanh toán. Nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất do giao dịch này gây ra và không thể đảm bảo về việc thu hồi số tiền đặt hàng.

• Cố tình hủy nhiều lần là việc người dùng cố tình hủy đơn hàng từ ba lần trở lên mà không có lý do chính đáng. Sau khi xác minh, những người dùng cố tình hủy đơn hàng sẽ tạm thời bị hạn chế tính năng giao dịch P2P.

• Việc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trên nền tảng P2P, bao gồm nhưng không giới hạn ở trò chuyện người dùng và liên lạc riêng tư. Nếu người dùng nhận được hai khiếu nại trở lên về ngôn ngữ xúc phạm, tính năng giao dịch P2P của họ sẽ tạm thời bị hạn chế.

• Nếu người bán đưa ra yêu cầu ngoài những nhận xét đã đưa (như thêm tài khoản mạng xã hội trước khi giao dịch hoặc yêu cầu xác minh thêm KYC, v.v.), người mua có quyền từ chối tiếp tục giao dịch. Đại diện bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ việc hủy đơn hàng.
• Nếu tài khoản của người bán bị đóng băng sau khi nhận được thanh toán, người mua sẽ phải đối mặt với các hình phạt như tạm dừng tính năng P2P hoặc hạn chế rút tiền do có nghi ngờ rửa tiền/lừa đảo. Nếu trong vòng 48 giờ người bán chứng minh được việc tài khoản bị đóng băng là do người mua trực tiếp gây ra thì người mua cần tích cực hỗ trợ và hợp tác để giải tỏa tài khoản. Nếu không, người mua có thể phải đối mặt với việc bị đình chỉ vĩnh viễn tính năng P2P và hạn chế rút tiền.

• Nếu có hoạt động lừa đảo xảy ra trong quá trình giao dịch, sau khi xác minh tình hình, nền tảng sẽ vô hiệu hóa vĩnh viễn tính năng giao dịch P2P của kẻ lừa đảo và hạn chế khả năng rút tiền của chúng. Ngoài ra, nền tảng sẽ gỡ bỏ mọi quảng cáo do tài khoản lừa đảo đăng lên, đóng băng vĩnh viễn tài sản của kẻ lừa đảo (nếu có) và xóa bỏ vĩnh viễn trạng thái thương nhân (nếu có).

1. Nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài sản xuất phát từ việc người dùng không tuân theo chỉ dẫn của nền tảng.
2. BingX sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài sản do các giao dịch OTC được thực hiện riêng ngoài nền tảng. Toàn bộ các giao dịch P2P phải được thực hiện thông qua tính năng giao dịch P2P và cửa sổ trò chuyện của nền tảng. Nền tảng không khuyến nghị thương nhân và người dùng thực hiện các giao dịch OTC riêng tư.