Якщо ви подаєте апеляцію щодо P2P, надання додаткових відеодоказів може допомогти прискорити процес розгляду. Утім, через невідповідність вимогам може збільшитися час опрацювання та вимагатися повторне подання.

 

Дотримуйтеся цих вказівок під час записування відео:

Крок 1. Для ініціювання апеляції використовуйте два пристрої: подавайте апеляцію на одному пристрої, водночас записуючи процес з іншого.
Записуйте як подробиці апеляції, так і дані про банківські транзакції.

Крок 2. Відкрийте Google Play / App Store.

Крок 3. Знайдіть та відкрийте свій банківський/платіжний додаток з Google Play / App Store. Якщо ви входите у свій акаунт платника/отримувача з комп'ютера, переконайтеся, що повну URL-адресу вебсайту видно впродовж усього відеозапису.

Крок 4. Запишіть весь процес входу до вашого акаунту. Не забудьте приховати свій пароль.

Крок 5. Покажіть інформацію у вашому акаунті, зокрема ім'я, номер рахунку та інші необхідні дані.

Крок 6. Покажіть історію транзакцій та дані про ваші останні транзакції, включно з надісланою або отриманою оплатою за відповідним P2P-ордером. Ці транзакції повинні бути в тій самій валюті та відповідати перевіреній інформації про особу з P2P-ордера.

 

Інструкції для покупців:

  • Щоб показати платіж або отриману суму, виберіть конкретну суму в історії транзакцій для перегляду.
  • Покажіть якомога більше подробиць про транзакцію, включно з повною сумою та типом фіатної валюти, іменами відправника та отримувача, номерами рахунків та часом і статусом транзакції.

Інструкції для продавців:

  • Переконайтеся, що номер вашого рахунку отримувача точно збігається з рахунком отримувача в P2P-ордері.
  • Надайте найновішу історію/виписки щодо банківських транзакцій.
  • Покажіть ваші найостанніші транзакції для доказу того, що серед них немає оплати від покупця.

 

Правила надсилання відео:

  • Записи екрану не приймаються.
  • На відео повинні бути чітко показані дата і час, інформація про рахунок, імена платника та отримувача.
  • Відео повинно записуватися з окремого пристрою (телефон/камера), і його не можна редагувати.
  • Записуйте відео в добре освітленому місці з активним фоном (наприклад з людьми або транспортом, що рухаються). Уникайте показу неповнолітніх чи інших осіб, яких можна розпізнати у відео. Записи з темним/статичним фоном будуть відхилені.
  • Максимальний розмір файлу: 100 МБ. Допустимі формати: MP3, MP4, AVI, MOV.