Апеляції від покупця

• Якщо термін дії кнопки "Підтвердити оплату" минув після оплати або якщо ордер було скасовано помилково, наш представник служби підтримки зв’яжеться з продавцем для повернення коштів.
• Якщо продавець не зможе виконати повернення вчасно або відмовиться це робити, платформа не несе відповідальності за збитки, понесені внаслідок цієї транзакції. Платформа залишає за собою право обмежити доступ до P2P-торгівлі й заморозити кошти, пов’язані з ордером, якщо користувачі відмовляються співпрацювати.

• Якщо покупець сплатить суму, що перевищує суму ордера, та натисне кнопку "Оплачено", або якщо ордер позначено як завершений, платформа повідомить продавця про повернення.
• Якщо продавець відмовляється повернути кошти, покупець зазнає фінансових збитків. Платформа залишає за собою право обмежити доступ до P2P-торгівлі й заморозити кошти, пов’язані з ордером, якщо користувачі відмовляються співпрацювати.

• Якщо покупець оплатив, але продавець не розблокував криптовалюту протягом зазначеного часу, платформа повідомить продавця про потребу це зробити. Якщо продавець не відповідає протягом встановленого терміну, система автоматично розблокує криптовалюту з ордера.
• Якщо покупець використовує немиттєвий спосіб оплати (наприклад, коли час підтвердження перевищує 24 години), що призводить до того, що продавець не отримує оплату вчасно, платформа зв’яжеться з продавцем і порадить йому розблокувати криптовалюту відразу після підтвердження оплати. Якщо продавець не отримає оплату протягом 2 робочих днів, він має оперативно зв’язатися зі службою підтримки. Якщо продавець не зв’яжеться з нами, ми вважатимемо, що він отримав оплату, і система автоматично розблокує придбану криптовалюту.
• Якщо покупець додає конфіденційну інформацію, як-от "криптовалюта, C2C/P2P, BingX, Bitcoin" або інші пов’язані терміни в примітках до переказу (навіть якщо продавець попросив не згадувати такі слова), платформа зв’яжеться з продавцем, щоб підтвердити статус оплати та прийняти рішення про продовження виконання ордера або повернення коштів. У цьому разі комісії, пов’язані з поверненням, має сплатити покупець.

• Покупець оплатив правильну суму (ім’я власника акаунту збігається з підтвердженим ім’ям в акаунті BingX), але продавець відмовляється розблоковувати криптовалюту та намагається здійснити транзакцію за вищою ціною. Окрім випадків аномально низьких цін (принаймні на 10% нижчих за ринкову), наша служба підтримки втрутиться, щоб розблокувати ордер вручну.
• У разі аномально низької ціни платформа порадить продавцю повернути покупцеві кошти та запропонує покупцеві розмістити ордер ще раз. У цьому разі платформа скасує початковий ордер. Платформа залишає за собою право обмежити доступ до P2P-торгівлі й заморозити кошти, пов’язані з ордером, якщо користувачі відмовляються співпрацювати.
• Під час торгівлі уважно ознайомтеся з умовами продавця, наведеними в оголошенні. Якщо потрібне повернення через використання непідтримуваного способу переказу, комісії, пов’язані з поверненням, оплачує покупець. Платформа не несе відповідальності за збитки внаслідок виконання угоди.

• Використання ненормативної лексики на платформі P2P, включаючи, поміж іншого, чат користувача та приватне спілкування. Якщо користувач отримує дві або більше скарг на ненормативну лексику, його функцію P2P-торгівлі буде тимчасово обмежено.

• Якщо під час транзакції відбуваються шахрайські дії, після перевірки ситуації платформа назавжди вимкне функцію P2P-торгівлі для шахрая та обмежить його можливості виводити кошти. Крім того, оголошення, опубліковані з акаунту шахрая, буде видалено, активи шахрая (за наявності) буде заморожено назавжди, а його статус (за наявності) буде відкликано назавжди.

7. Стягнення необґрунтованих зборів

• Покупець здійснює оплату відповідно до суми ордера або умов оголошення продавця. Однак після переговорів або проблеми з оплатою на сторонній платформі продавець повинен повернути кошти.
• Якщо на продавця було подано 3 або більше апеляцій через те, що він вимагав додаткові необґрунтовані збори за повернення коштів, платформа позбавить його статусу продавця. У разі стягнення необґрунтованих зборів платформа вирахує відповідну суму із гарантійного депозиту продавця та перекаже її покупцеві.

Апеляції від продавця

• Якщо покупець не оплатив, не надав підтвердження оплати або став недоступним протягом встановленого часу, платформа скасує ордер. Якщо ордер буде скасовано з тієї самої причини три чи більше разів, функцію P2P-торгівлі для користувача буде тимчасово обмежено.
• Якщо покупець оплатив, але продавець не отримав кошти, платформа зв’яжеться з продавцем, щоб підтвердити, чи він отримав оплату, і якщо так, чи потрібно розблокувати криптовалюту. Якщо продавець не зв’яжеться зі службою підтримки протягом 48 годин, ми вважатимемо, що він отримав платіж. У цьому разі система автоматично розблокує криптовалюту для цього ордера. Якщо криптовалюту не буде розблоковано, як зазвичай, або якщо платіж не буде отримано, продавцю необхідно вчасно зв’язатися зі службою підтримки, щоб повідомити про проблему з ордером.

• Якщо покупець переказує оплату на рахунок, відмінний від вказаного у способах оплати продавця, платформа не несе відповідальності за збитки, понесені в результаті транзакції.
• Якщо справжнє ім’я покупця для платіжного рахунку не збігається з даними, підтвердженою KYC на платформі, це є порушенням правил P2P-торгівлі. У цій ситуації криптовалюту не буде розблоковано, а продавець зобов’язаний повернути покупцеві кошти в повному обсязі. Після того як продавець надасть підтвердження повернення коштів, а покупець — їх отримання, ордер буде скасовано.
• Як продавець, так і покупець зобов’язані надати відповідні дані та активно співпрацювати в процесі повернення коштів. Якщо користувач виконає повернення протягом зазначеного часу або зловмисно заморозить акаунт, що призведе до збою повернення коштів, платформа вживатиме необхідних заходів залежно від ситуації, в тому числі, поміж іншого, призупинення функції P2P-торгівлі, видалення усіх оголошень, анулювання статусу продавця та попередження.

• Якщо покупець вже оплатив, але сума менша за суму до оплати ордера, залишок суми потрібно оплатити протягом 48 годин. Пов’язані комісії оплачує покупець. Якщо покупець не відповідає вчасно або відмовляється сплатити решту суми, продавець повинен повернути отриману суму. Платформа залишає за собою право обмежити доступ до P2P-торгівлі й заморозити кошти, пов’язані з ордером, якщо користувачі відмовляються співпрацювати.Платформа не несе відповідальності за збитки, спричинені транзакцією.
• Якщо фактично сплачена покупцем сума менша за суму ордера, але продавець розблокував криптовалюту до отримання повної оплати, платформа сповістить покупця про необхідність сплатити решту суми. Якщо покупець відмовляється оплатити, продавець зазнає фінансових збитків. Платформа не несе відповідальності за збитки, спричинені транзакцією.Платформа залишає за собою право обмежити доступ до P2P-торгівлі й заморозити кошти, пов’язані з ордером, якщо користувачі відмовляються співпрацювати.

• Продавець повинен негайно подати апеляцію ордера. Якщо покупець не відповідає або відмовляється співпрацювати, продавець може повідомити про це правоохоронний відділ, і платформа співпрацюватиме, надаючи необхідну інформацію для розслідування.
• Повну відповідальність за розблокування криптовалюти до підтвердження отримання оплати несе продавець. Платформа не несе відповідальності за збитки, спричинені транзакцією, і не може гарантувати повернення коштів.

• Зловмисне неодноразове скасування — це навмисне скасування ордерів користувачем три чи більше разів без вагомої причини. Після перевірки функцію P2P-торгівлі для користувачів, які зловмисно скасовують ордери, буде тимчасово обмежено.

• Використання ненормативної лексики на платформі P2P, включаючи, поміж іншого, чат користувача та приватне спілкування. Якщо користувач отримує дві або більше скарг на ненормативну лексику, його функцію P2P-торгівлі буде тимчасово обмежено.

• Якщо продавець надсилає запити, окрім наведених зауважень (наприклад, додавання інших акаунтів у соцмережах перед транзакцією або запит на додаткову перевірку KYC тощо), покупець має право відмовитися від продовження транзакції. Наш представник служби підтримки допоможе скасувати ордер.
• Якщо акаунт продавця заморожено після отримання оплати, покупець зіткнеться зі штрафними санкціями, як-от призупинення функції P2P або обмеження на вивід коштів через підозри у відмиванні грошей/шахрайстві. Якщо продавець протягом 48 годин доведе, що заморожування було спричинено безпосередньо покупцем, покупець повинен активно допомагати та співпрацювати в розморожуванні акаунту. Інакше покупець може зіткнутися з призупиненням функції P2P назавжди й обмеженнями на вивід коштів.

• Якщо під час транзакції відбуваються шахрайські дії, після перевірки ситуації платформа назавжди вимкне функцію P2P-торгівлі для шахрая та обмежить його можливості виводити кошти. Крім того, оголошення, опубліковані з акаунту шахрая, буде видалено, активи шахрая (за наявності) буде заморожено назавжди, а його статус (за наявності) буде відкликано назавжди.

1. Платформа не несе відповідальності за втрату активів, спричинену недотриманням користувачем інструкцій платформи.
2. BingX не несе відповідальності за втрати активів, спричинені позабіржовими транзакціями, проведеними приватно за межами платформи. Усі P2P-транзакції слід проводити через функцію P2P-торгівлі на платформі у чаті. Платформа не рекомендує продавцям і користувачам проводити позабіржові транзакції приватно.