他のプラットフォームからBingXアカウントへの入金失敗、BingXから他のプラットフォームへの出金失敗、またはBingX内の他アカウントへの送金失敗などの状況が発生した場合は、以下のガイドラインをご確認のうえサポートまでご連絡ください。お客様の停止した資金の回復をサポートいたします。

以下、入金失敗の典型例と資産回収の解決策をご紹介します。

1. 他のプラットフォームからBingXアカウントへの入金に失敗した場合 

1.1 BingXで対応されていない暗号資産の入金

BingXが対応しているネットワーク(例：ERC20、BEP20、TRC20)を利用して対応していないトークンを入金した場合、資産はお客様のアカウントに反映されません。そのような場合、 はブロックチェーンエクスプローラから取引記録を取得し、以下の指示に従って入金情報を提出してください. 当社のスペシャリストは、お客様の要求を認証し、処理します:

APP：資金口座 - 取引履歴 - 入金記録 - 「入金が反映されていません」
Web：入金ページ - 入金記録の横に「入金が反映されていません」と表示されます。または、リンクをクリックして提出してください：https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/

注意事項：

1) 資産の復旧には多大な手作業および第三者の関与を要するため、復旧手数料を申し受けます。手数料の具体的な金額は、実際の審査結果に基づき決定されます。

2) お客様のリクエストは7営業日から15営業日以内に処理します。処理が成功すると、資産は提供された受信ウォレットに届きます。 不完全な情報をご提供いただいた場合、資産の復旧に通常より長い時間を要する可能性があります。

例：
BingXは、現時点ではWBNBの入金に対応していません。BEP20ネットワーク経由でこの通貨を入金した場合、その資産はBingXアカウントに入金されません。今回の失敗した入金に係る TxID ：0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5

 
1.2 タグの未記入・誤入力

入金時にタグが必要な資産について、タグを入力していない、または誤って入力した場合は、以下の手順に従って入金情報を提出してください。専門スタッフが受け取り次第、内容を確認して対応いたします。

APP：資金口座 - 取引履歴 - 入金記録 - 「入金が反映されていません」
Web：入金ページ - 入金記録の横に「入金が反映されていません」と表示されます。または、リンクをクリックして提出してください：https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/

注意：
7~15営業日以内に処理し、実際の状況に応じて、入金された資産を送金元のウォレットに返還します。処理結果は技術専門の担当者による確認が必要です。情報に不備がある場合、資産の回収に時間がかかる可能性があります。

例：
BingXアカウントのXRP資産のタグが10186819であるにもかかわらず、入金時に別のタグ101755030を入力したと仮定します。その結果、資産はBingXアカウントに入金されません。上記の情報をご用意いただき、弊社オンラインサポートまでご連絡ください。技術チームへの提出をサポートし、処理させていただきます。

 
1.3 BingX最低入金条件を満たしていない

入金した資産額がBingXが要求する最低入金額に満たない場合、BingXアカウントに入金されません。3ヶ月以内に最低入金額条件を超える入金を再度行ってください(同一暗号資産、同一ブロックチェーンであることが必要)。最低入金条件を満たしていない前回の入金は、2回目の入金と一緒にBingXアカウントに入金されます。

例：
USDT-ARBITRUMの最低入金条件は5 USDTですが、1 USDTのみの入金が確認できます。そのため、BingXアカウントに入金されません。3ヶ月以内にUSDT-ARBITRUMにさらに5 USDTを入金する限り、6 USDT(2回の入金の合計額)を受け取ることができます。

1.4 旧入金アドレスへの入金

旧入金アドレスへ資金を送金された場合、セキュリティ上の理由により資金を口座に反映できません。返金手続きを行いますのでご了承ください。以下の手順に従って入金情報を提出してください。受領後、当社の専門家が認証し処理を行います：
アプリ：資金口座 - 履歴 - 入金履歴 - 入金失敗 - 入金詳細ページ - 資産回復
ウェブ：入金ページ - 入金履歴 - 入金失敗 - 入金詳細ページ - 資産回復
またはリンクをクリックして提出してください： https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/

注意事項：

注意：7~15営業日以内に処理し、実際の状況に応じて、入金された資産を送金元のウォレットに返還します。処理結果は技術専門の担当者による確認が必要です。情報に不備がある場合、資産の回収に時間がかかる可能性があります。

1.5 トークンの入金サービスは一時停止されています

入金したトークンが現在入金停止中の場合、資金が口座に反映されないことがあります。以下の手順で「入金詳細ページ」からカスタマーサポートへご連絡ください。
アプリ：「資金口座」→「履歴」→「入金履歴」→「失敗した入金」→「入金詳細ページ」→「オンラインカスタマーサポートに問い合わせ」
ウェブ：「入金ページ」→「入金履歴」→「失敗した入金」→「入金詳細ページ」→「オンラインカスタマーサポートに問い合わせ」

注意事項：

注意：7~15営業日以内に処理し、実際の状況に応じて、入金された資産を送金元のウォレットに返還します。処理結果は技術専門の担当者による確認が必要です。情報に不備がある場合、資産の回収に時間がかかる可能性があります。

1.6 リスク管理の拒否による入金未反映

入金したトークンがプラットフォームのリスク管理上の理由で反映されない場合は、以下の手順で制限解除をお試しください：
アプリ：「資金口座」→「履歴」→「入金履歴」→「失敗した入金」→「入金詳細ページ」→「制限解除を試す」
ウェブ：「入金ページ」→「入金履歴」→「失敗した入金」→「入金詳細ページ」→「制限解除を試す」
もしくは以下のリンクから申請できます：https://bingx.com/security/limithelper

注意事項：

注意：7~15営業日以内に処理し、実際の状況に応じて、入金された資産を送金元のウォレットに返還します。処理結果は技術専門の担当者による確認が必要です。情報に不備がある場合、資産の回収に時間がかかる可能性があります。

2. BingXから他の取引所への出金に失敗した場合

上記の理由により出金が失敗し、資産がBingXアカウントに返還された場合は、以下の情報をご用意のうえ、オンラインカスタマーサポートまでご連絡ください。技術チームによる対応のため、こちらで申請のお手伝いをいたします。

1) 返還資産の詳細：返還TXID、トークン、時間、数量
2) 他のプラットフォームの返還記録のスクリーンショット。返還TXIDと入金TXIDの両方を含む必要があります。

注意：
7~15営業日以内に処理させていただきます。処理が成功すると、資産はお客様のBingXアカウントに返還されます。情報に不備がある場合、資産の回収に時間がかかる可能性があります。

例：
BingXから他の取引所にXRPを出金したものの、受け取り側の取引所によって資金がBingXアカウントに返金された場合は、受け取り側の取引所に表示されている返金記録のスクリーンショット(下の画像を参照)を撮影し、返還TxIDをコピーのうえ、オンラインサポートにご提供ください。その後、技術チームによる対応のため、こちらで申請を行います。例えば、下の画像の返却TXIDは：700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974

3. 他のBingXアカウントへ内部振替失敗

BingXで間違った口座に内部振込をしてしまった場合は、まず振込状況をご確認ください。ステータスがまだ保留中の場合は、すぐに当社のオンラインサポートまで連絡して、転送のキャンセルをサポートしてください。転送が承認された場合、お客様の資産は受取人の口座に入金されたことを意味します。BingXはユーザー資産を直接管理していないため、資産を譲渡し直すには、受取人の同意が必要です。以下の情報をご提供いただければ、専門の担当者がお届け先の方にお知らせします。受取人が資産の返還に同意した場合、速やかにお客様にお知らせします。しばらくお待ちください。

1) お客様のアカウントUID、内部振替額、暗号資産、時間
2) 本取引の振込記録のスクリーンショット

お客様の資産を安全に保護するため、入出金ページの説明をよくご確認の上、入力された情報を再度ご確認いただき、資産損失の可能性がないかご確認ください。その他の問題が発生した場合は、当社のオンラインサポートまでお気軽にお問い合わせください。