Se sorge una controversia relativa a un ordine P2P, il modo migliore per risolverla è comunicare con la controparte commerciale tramite la finestra di chat dell'ordine e cercare di raggiungere un accordo reciproco. Abbiamo fornito una linea guida sulla risoluzione delle controversie per aiutarti a risolvere rapidamente i problemi prima di presentare un ricorso. Se entrambe le parti non riescono a raggiungere un accordo, è possibile presentare ricorso.
Tieni presente che le nostre linee guida non possono garantirti il recupero di eventuali perdite. Il modo migliore per proteggere i tuoi fondi è seguire rigorosamente le regole di trading. Prima di effettuare operazioni di trading P2P, consulta queste linee guida per trovare soluzioni più rapide in caso di problemi.
 
Il trading P2P offre un modo rapido e conveniente per acquistare criptovalute, ma gli utenti devono essere consapevoli dei rischi per la sicurezza connessi al processo di trading.
Avviso:
  • Rispetta rigorosamente le regole pertinenti e completa la tua operazione entro il termine stabilito.
  • Leggi attentamente e comprendi i termini di negoziazione. Presta attenzione a qualsiasi azione relativa ai fondi, come la verifica dell'importo ricevuto e il rilascio dei fondi.
  • È fondamentale proteggere la propria privacy. Non condividere informazioni sensibili e fai attenzione a potenziali truffe o frodi.
  • Controlla sempre la reputazione della controparte prima di effettuare operazioni di trading per garantire la sicurezza. Ciò include il tasso di completamento degli ordini, i tempi di rilascio e altro ancora.
 
Problemi comuni per gli utenti P2P
Filer Scenari Soluzioni
Acquirente L'ordine è stato annullato a causa di un timeout perché l'acquirente ha dimenticato di cliccare su “Pagato” dopo aver effettuato il pagamento. Soluzione 1: Effettua un nuovo ordine dello stesso importo con lo stesso venditore. Assicurati di cliccare su “Pagato” e di fornire la ricevuta di pagamento.
Soluzione 2: contatta il venditore tramite la finestra di chat dell'ordine P2P per richiedere un trasferimento interno di criptovaluta. Fornisci il tuo UID BingX e l'indirizzo di trasferimento interno al venditore per completare il trasferimento. Si prega di notare che non sono previste commissioni per i trasferimenti interni, mentre i trasferimenti on-chain potrebbero comportare delle commissioni.
Soluzione 3: Richiedi al venditore un rimborso tramite la finestra di chat dell'ordine P2P. Fornisci i dettagli relativi al metodo di rimborso, se necessario. Le spese di rimborso sono generalmente a carico dell'acquirente.

Suggerimento: se l'ordine viene annullato, non effettuare nuovamente il pagamento. Se non riesci a effettuare un nuovo ordine con il venditore o se il venditore non risponde da molto tempo, invia un reclamo e il nostro team di assistenza P2P ti fornirà assistenza.
L'ordine è stato completato e l'acquirente ha pagato al venditore un importo superiore a quello richiesto. Soluzione 1: Effettua un nuovo ordine con lo stesso venditore per l'importo pagato in eccesso per bloccare un valore equivalente di criptovaluta. Fornisci la ricevuta di pagamento nella chat dell'ordine e negozia con il venditore per sbloccare la criptovaluta.
Soluzione 2: Richiedi al venditore un rimborso tramite la finestra di chat dell'ordine P2P. Fornisci i dettagli del rimborso, se necessario. Si prega di tenere presente che le spese di rimborso sono generalmente a carico dell'acquirente.

Suggerimento: per evitare problemi simili in futuro, invitiamo caldamente gli acquirenti a verificare attentamente tutti i dettagli della transazione e ad assicurarsi che l'importo del pagamento corrisponda a quello richiesto dal venditore prima di completare la transazione. Inoltre, consigliamo di mantenere una comunicazione chiara con il venditore tramite la chat degli ordini P2P per ridurre al minimo eventuali malintesi.
Venditore L'ordine è stato completato e l'acquirente ha pagato meno dell'importo richiesto. Soluzione 1: Richiedere all'acquirente di effettuare il pagamento tramite la finestra di chat dell'ordine P2P. Spiega chiaramente la situazione e ricorda all'acquirente i metodi di pagamento accettati. Entrambe le parti devono mantenere un atteggiamento rispettoso durante la conversazione e le eventuali spese sostenute devono essere coperte dall'acquirente.
Soluzione 2: contatta l'acquirente tramite la finestra di chat dell'ordine P2P per organizzare un trasferimento interno di criptovaluta. Fornisci il tuo UID BingX e l'indirizzo di trasferimento interno all'acquirente per completare il trasferimento. Si prega di notare che non sono previste commissioni per i trasferimenti interni, mentre i trasferimenti on-chain potrebbero comportare delle commissioni.

Suggerimento: per evitare problemi simili in futuro, invitiamo vivamente i venditori a verificare attentamente tutti i dettagli della transazione e ad assicurarsi che l'importo ricevuto corrisponda all'importo richiesto prima di rilasciare le criptovalute. Inoltre, consigliamo di mantenere una comunicazione chiara ed efficace con l'acquirente tramite la finestra di chat degli ordini P2P per ridurre al minimo i malintesi.
L'ordine è stato completato, ma l'acquirente non ha ancora pagato. Soluzione 1: Richiedere all'acquirente di effettuare il pagamento tramite la finestra di chat dell'ordine P2P. Spiega chiaramente la situazione e ricorda all'acquirente i metodi di pagamento accettati. Entrambe le parti dovrebbero raggiungere un accordo reciproco sulla gestione delle commissioni.
Soluzione 2: contatta il compratore tramite la finestra di chat dell'ordine P2P per richiedere un trasferimento interno di criptovaluta. Fornisci il tuo UID BingX e l'indirizzo di trasferimento interno all'acquirente per completare il trasferimento. Si prega di notare che non sono previste commissioni per i trasferimenti interni, mentre i trasferimenti on-chain potrebbero comportare delle commissioni.
L'ordine è stato completato, ma l'acquirente ha annullato il pagamento. Soluzione 1: Richiedere all'acquirente di effettuare il pagamento tramite la finestra di chat dell'ordine P2P. Spiega chiaramente la situazione e ricorda all'acquirente i metodi di pagamento accettati. Entrambe le parti devono raggiungere un accordo reciproco sulla gestione delle commissioni (se applicabile).
Soluzione 2: contatta il compratore tramite la finestra di chat dell'ordine P2P per richiedere un trasferimento interno di criptovaluta. Fornisci il tuo UID BingX e l'indirizzo di trasferimento interno all'acquirente per completare il trasferimento. Si prega di notare che non sono previste commissioni per i trasferimenti interni, mentre i trasferimenti on-chain potrebbero comportare delle commissioni.
Soluzione 3: contatta il fornitore del metodo di pagamento pertinente e allega la ricevuta di pagamento. Poiché BingX ha un controllo limitato sui sistemi di pagamento esterni, non siamo in grado di offrire assistenza diretta. Assicurati di controllare le politiche di cancellazione del metodo di pagamento utilizzato.

Suggerimento: ad esempio, i pagamenti PayPal effettuati tramite l'opzione “Amici e familiari” in genere non possono essere annullati, mentre i pagamenti effettuati tramite l'opzione “Acquisti di beni e servizi” possono spesso essere annullati.
Se una determinata controparte non collabora, è meglio adottare misure preventive per evitare problemi simili in futuro. Utilizza la funzione “Blocca utente” per impedire che ti inviino altri ordini in futuro.
Account bancario bloccato dopo una transazione Soluzione 1: Contatta immediatamente la tua banca per scoprire perché il tuo account è stato bloccato e segui le loro istruzioni per sbloccarlo. Il processo di sblocco può essere complesso, quindi assicurati di collaborare pienamente e seguire le istruzioni della banca.
Soluzione 2: contatta l'acquirente tramite la finestra di chat dell'ordine P2P per richiedere eventuali informazioni o documenti aggiuntivi di cui potresti aver bisogno. Spiega la situazione e chiedi la loro collaborazione.

Se una determinata controparte non collabora, è meglio adottare misure preventive per evitare problemi simili in futuro. Utilizza la funzione “Blocca utente” per impedire che ti inviino altri ordini in futuro.
L'acquirente ha pagato utilizzando un account intestato a un nome diverso. Soluzione 1: Purtroppo, se hai già rilasciato le criptovalute all'acquirente, significa che hai accettato il pagamento anche se proveniva da un account con un nome diverso. Poiché l'ordine è completo, non può essere annullato.

Suggerimento: per evitare che ciò accada in futuro, non rilasciare le criptovalute se non accetti pagamenti da terzi. Invece, i venditori possono presentare ricorso e il nostro team di assistenza P2P interverrà per fornire assistenza.
Impossibile rilasciare le criptovalute per l'ordine Soluzione 1: hai ricevuto e verificato il pagamento dell'acquirente, ma non puoi rilasciare le criptovalute a causa di problemi quali la mancata ricezione di un codice di verifica o modifiche alle tue opzioni di verifica. Presenta immediatamente un ricorso per comunicarci che hai ricevuto il pagamento e fornisci la ricevuta di pagamento. Il nostro team di assistenza P2P sarà lieto di aiutarti.

Suggerimento: quando presenti un ricorso, specifica che hai ricevuto il pagamento e allega la ricevuta di pagamento. Ciò consentirà al team P2P di elaborare il tuo ricorso più rapidamente.
Sia l'acquirente che il venditore La controparte ha usato un linguaggio offensivo o ingiurioso Metodo 1: se non c'è alcuna controversia finanziaria ma sei infastidito dal linguaggio offensivo della controparte, mantieni la calma e ignora il suo comportamento. Discutere non servirà a nulla. Puoi invece presentare un ricorso e segnalare il comportamento inappropriato al nostro team di assistenza.

Suggerimento: per evitare di avere nuovamente a che fare con questa controparte, utilizza la funzione “Blocca utente” per impedire che ti invii altri ordini in futuro.
Richiedi il ripristino del tasso di completamento
Metodo 1: la piattaforma ora supporta l'invio di richieste di ripristino del tasso di completamento. Solo gli ordini annullati manualmente possono beneficiare del ripristino del tasso di completamento. Gli ordini non annullati manualmente non influiscono sul tasso di completamento degli ordini e non sono soggetti a ricorso. Se la responsabilità della cancellazione dell'ordine non è tua, puoi presentare ricorso contro l'ordine cancellato. Seleziona il tipo di ricorso “Richiedi il ripristino del tasso di completamento”. Uno specialista dedicato valuterà quindi se il tasso di completamento del tuo ordine può essere ripristinato.
Nota bene:
Il tasso di completamento non può essere ripristinato per gli ordini annullati per motivi soggettivi dell'acquirente. Se l'ordine non è stato annullato per colpa dell'acquirente, la piattaforma supporterà il ripristino del tasso di completamento per quell'ordine.
 

Note:
Se la controparte ignora i tentativi di negoziazione o se entrambe le parti non riescono a raggiungere un accordo, BingX suggerisce quanto segue:

  1. Presentare un ricorso: Utilizza la funzione di ricorso dell'ordine P2P e assicurati di fornire i dettagli dell'ordine e le prove pertinenti. In base alla situazione, BingX può intraprendere azioni nei confronti dell'account della controparte, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sospensione temporanea o permanente dell'account, la limitazione del trading P2P, l'emissione di un avviso, ecc.
  2. Segnalazione alle autorità locali: Se il problema causa gravi difficoltà, consigliamo di segnalarlo alle autorità locali e di presentare una denuncia ufficiale. BingX collaborerà pienamente con le autorità qualora fosse necessaria ulteriore assistenza.
  3. Rimanete vigili: Nel trading P2P, alcuni truffatori potrebbero cercare di indurre gli utenti a trasferire fondi per poi annullare manualmente l'ordine. Assicurati di informarti sulle truffe P2P più comuni e stai all'erta per proteggerti meglio durante le transazioni.

Vedi anche
Tutorial BingX | Come avviare un ricorso per gli ordini P2P
Promemoria sulla sicurezza | Prestare attenzione alle truffe nel trading P2P