Gentile utente,

per noi la tua sicurezza ha la massima importanza. Se non riesci ad accedere all'account, non preoccuparti. Comprendiamo la tua ansia e apprezziamo la tua pazienza. Le misure di sicurezza implementate dalla piattaforma sono state progettate per proteggere sia gli asset che l'account. Non devi far altro che seguire le istruzioni sullo schermo per completare una semplice procedura di verifica e potrai ricominciare a usare il tuo account come sempre.

1. Quali sono i motivi più comuni che fanno scattare il controllo dei rischi? Consulta le seguenti situazioni

Per proteggere l'account e i fondi di ogni utente, abbiamo implementato diversi livelli di controlli di gestione del rischio. Se al momento non riesci ad accedere all'account, ciò potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:
  • Salvaguardare la sicurezza dei fondi degli utenti
Quando il sistema rileva che l'account potrebbe essere a rischio di compromissione (ad es., è stato eseguito l'accesso da un dispositivo insolito o sono state rilevate delle attività sospette), provvederemo immediatamente a bloccarlo per proteggere i fondi. Non preoccuparti: di solito queste restrizioni vengono rimosse non appena verifichi la tua identità.
  • Paesi/regioni soggetti a sanzioni
Se ti trovi in aree soggette a sanzioni, sospenderemo l'utilizzo dell'account e avvieremo le procedure di isolamento, in conformità con le leggi e i requisiti normativi pertinenti. Gli account soggetti a questa restrizione non sono in genere in grado di registrarsi o completare la verifica dell'identità.
  • Accesso ai record da paesi/regioni soggetti a restrizioni
Se accedi al tuo account da un Paese o una regione soggetti a restrizioni, il sistema potrebbe attivare un meccanismo di controllo dei rischi e, potenzialmente, bloccare temporaneamente il tuo account.
  • Violazione dei Termini di utilizzo
Se l'account viola i Termini di utilizzo, potremmo imporre restrizioni o sospensioni temporanee fino alla risoluzione del problema.
Gli scenari più comuni includono: invio di informazioni false, sostituzione di persona o comportamento inappropriato durante le comunicazioni.
  • Richiesta delle forze dell'ordine o delle autorità di regolamentazione
Lavoriamo ogni giorno per costruire l'ambiente di trading più sicuro e conforme al mondo e, pertanto, collaboriamo costantemente con le forze dell'ordine e gli organismi di regolamentazione in diverse regioni.
Se un account viene segnalato dalle autorità competenti per sospetta attività illegale, il nostro team addetto alla sicurezza e alla conformità collaborerà alle indagini in conformità con la legge.

 

2. Cosa devo fare se il sistema mi avvisa che il mio account è limitato?

2.1 Web

  • 1. Accedi all'account e clicca sul riquadro di notifica nella parte superiore della home page del sito ufficiale per visualizzare le informazioni pertinenti.
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  • 2. Vedrai quindi i dati in sospeso da inviare e le funzioni bloccate. Clicca su [Visualizza i documenti richiesti e sblocca].CN2.PNG
     
  • 3. Dopo aver visualizzato i documenti richiesti, clicca su [Invia documenti].
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  • Nota: puoi cliccare su [Esempio] o [Visualizza esempio] nella pagina per visualizzare i requisiti e il formato corretto per ciascuna voce. Per garantire chiarezza, completezza e conformità, prepara e invia i documenti dettagliati seguendo quando riportato negli esempi: ci aiuterai ad accelerare il processo di revisione.
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  • 4. Segui il formato indicato nel riquadro e clicca su [Clicca per caricare] per caricare i documenti corrispondenti. Dopo aver caricato un documento, clicca su "Avanti" nell'angolo in basso a destra della pagina per inviare il documento successivo. Se hai caricato tutti i documenti, clicca su "Invia" e poi su "Ok".
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2.2 App

  • 1. Accedi all'account tramite l'app, quindi tocca il banner di avviso nella parte superiore della home page per visualizzarlo.
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  • 2. Vedrai quindi i dati in sospeso da inviare e le funzioni bloccate. Clicca su [Visualizza i documenti richiesti e sblocca].
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    • 3. Dopo aver visualizzato i documenti richiesti, tocca [Invia documenti].

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  • Nota: puoi toccare [Esempio] o [Visualizza esempio] nella pagina per visualizzare i requisiti e il formato corretto per ciascuna voce. Per garantire chiarezza, completezza e conformità, prepara e invia i documenti dettagliati seguendo quando riportato negli esempi: ci aiuterai ad accelerare il processo di revisione.
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  • 4. Seguendo il formato richiesto nel riquadro, tocca "Clicca per caricare" per caricare il documento corrispondente. Dopo aver caricato un documento, tocca "Avanti" nella parte inferiore della pagina per inviare il documento successivo. Se hai caricato tutti i documenti, tocca "Invia" e poi "Ok".

     

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2.3 Documenti comunemente richiesti

  • Prova video - Registra un video mostrando chiaramente il volto e il documento d'identità (parte anteriore) e pronuncia la data corrente e la dichiarazione richiesta. L'immagine deve essere nitida, senza ostruzioni o sfocature, e l'audio deve essere chiaro e udibile. Il nome sul documento d'identità deve corrispondere al nome utilizzato per l'iscrizione e la verifica KYC.
    Dichiarazione (da leggere per intero)
    - Oggi è il XX (giorno)/XX (mese)/XXXX (anno). Il nome del mio account è XXX. Riconosco e dichiaro che tutti i fondi presenti nel mio account provengono da fonti lecite e dichiaro di non essere coinvolto in alcuna attività illegale.
    Il video deve essere lungo tra 30 secondi e 1 minuto. Caricalo in formato MP4 / MOV, con dimensione del file inferiore a 50 MB.
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  • Provenienza dei fondi – Fornisci uno screenshot della cronologia dei trasferimenti dal wallet o dalla piattaforma di invio che mostri chiaramente l'indirizzo del wallet, la valuta, l'importo e l'orario. Per garantire che la verifica proceda senza intoppi, non utilizzare screenshot di questa piattaforma come prova.
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  • Scopo del trasferimento – Carica il registro dei depositi dalla piattaforma ricevente, indicando chiaramente l'indirizzo del wallet, la valuta, l'importo e l'orario. Gli screenshot di questa piattaforma non possono essere utilizzati come prova valida.
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  • Prova della provenienza dei fondi - Il nome del titolare del conto riportato sull'estratto conto bancario deve corrispondere a quanto indicato nelle informazioni fornite per la verifica KYC. L'estratto conto deve recare il timbro ufficiale della banca e riportare chiaramente i movimenti in entrata, in uscita e i saldi relativi a un determinato periodo. Per facilitare la verifica, assicurati che l'estratto conto sia stato rilasciato negli ultimi sei mesi.
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  • Prova di residenza legale – Fornisci una prova di residenza legale rilasciata negli ultimi tre mesi, come un estratto conto della carta di credito o una bolletta. Il documento deve riportare chiaramente nome, indirizzo e data, e deve rientrare nel periodo di validità.
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3. Domande frequenti

D1: Non ho una record di deposito on-chain perché ho acquistato crypto tramite P2P. Cosa devo fare?
R1: Puoi contattare l'assistenza clienti ed effettuare prelievi utilizzando dispositivi di accesso o indirizzi di wallet utilizzati in precedenza.
 
D2: Cosa devo fornire se il deposito è stato effettuato tramite MetaMask?
R2: Fornisci uno screenshot della record del trasferimento nel wallet o l'hash della transazione (TxID). Lo screenshot deve mostrare chiaramente l'ora della transazione, l'indirizzo del mittente, l'indirizzo della piattaforma destinataria e l'importo. Se non è disponibile alcuno screenshot, puoi inviare l'URL della pagina dei dettagli della transazione da un block explorer.
 
D3: Cosa succede se gli exchange di invio non sono più in grado di fornire la cronologia dei fondi?
R3: Puoi contattare l'assistenza clienti e accedere tramite dispositivi utilizzati in precedenza o prelevare su indirizzi di wallet utilizzati in precedenza.
 
D4: Quale lingua devo usare per registrare il video di verifica? Cosa succede se non parlo inglese?
R4: Puoi registrare il video nella tua lingua madre. Non è obbligatorio utilizzare l'inglese, purché il contenuto sia chiaro e autentico.
 
D5: Cosa succede se il deposito è trasferimento interno?
R5: Se si tratta di un trasferimento interno, puoi fornire come prova uno screenshot del trasferimento dall'account del mittente.
 
D6: Cosa succede se ho dei dubbi su quale prova di indirizzo o quale record della transazione fornire?
R6: Se hai dei dubbi su quale record inviare e non riesci a trovare indicazioni specifiche sulla pagina di invio, puoi fornire il record del trasferimento più recente. Se è indicata una transazione o un orario specifico, segui le istruzioni e invia quella pertinente. Se il tuo account è soggetto a restrizioni e non riesci a controllare l'indirizzo del wallet, prova a fornire uno screenshot relativo al prelievo o descrivi l'ora della transazione per aiutarci a eseguire la verifica.
 
D7: Il mio account è soggetto a restrizioni e un deposito non è stato accreditato. Cosa devo fare?
R7: Vai al "Centro messaggi" per verificare se hai ricevuto una notifica che ti chiede di inserire un indirizzo di restituzione. Se ricevi un messaggio di questo tipo, segui le istruzioni per inviare l'indirizzo di restituzione. La piattaforma provvederà a restituire i fondi. Se non ricevi il messaggio, non devi eseguire nessuna azione. Se non ricevi l'accredito entro 48 ore dallo sblocco, contatta l'assistenza online per ricevere aiuto.
 
 

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Sito web BingX: https://bingx.com
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