Se dovessi riscontrare problemi come depositi non riusciti da altre piattaforme al tuo account BingX, prelievi non riusciti da BingX ad altre piattaforme o trasferimenti interni non riusciti ad altri account BingX, controlla le linee guida qui sotto e contatta l'assistenza. Ti aiuteremo a recuperare i fondi bloccati.
Di seguito sono illustrati alcuni casi tipici di trasferimenti non andati a buon fine e le soluzioni per recuperare i tuoi asset.
1. Depositi falliti da altre piattaforme al conto BingX
1.1 Deposito di valute non supportate su BingX
Se depositi token non supportati tramite una rete supportata da BingX (ad esempio, ERC20/BEP20/TRC20), gli asset non saranno accreditati sul tuo account.In questi casi, cerca il record della transazione dal corrispondente blockchain explorer e invia le informazioni sul deposito seguendo le istruzioni riportate qui di seguito. I nostri specialisti verificheranno ed elaboreranno la tua richiesta al momento della ricezione:
APP：Account fondi - Cronologia transazioni - Registro deposito - "Deposito non accreditato"
Web：Pagina di deposito - "Deposito non accreditato" accanto al registro di deposito, o clicca sul link per inviare: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Nota bene:
1) A causa dell'ingente lavoro manuale e del coinvolgimento di terzi necessario per il recupero degli asset, verrà applicata una commissione di recupero, con l'importo specifico soggetto ai risultati effettivi della recensione.
2) Elaboreremo la richiesta entro 7-15 giorni lavorativi. Al termine della procedura, gli asset saranno consegnati nel portafoglio di ricezione indicato dall'utente. Se fornisci informazioni incomplete, potrebbe essere necessario più tempo per recuperare i tuoi asset.
Esempio:
BingX non supporta i depositi di WBNB in questo momento. Se hai depositato questa valuta tramite la rete BEP20, gli asset non saranno accrediti sul tuo conto BingX. Assumendo che il TxID di questo deposito fallito sia: 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
1.2 Mancanza o inserimento di un'etichetta non corretta
Per gli asset che richiedono un'etichetta per il deposito, se non è stata inserita o è stata inserita non correttamente, invia le informazioni sul deposito seguendo le istruzioni di seguito. I nostri specialisti verificheranno ed elaboreranno la richiesta al momento della ricezione:
APP：Account fondi - Cronologia transazioni - Registro deposito - "Deposito non accreditato"
Web：Pagina di deposito - "Deposito non accreditato" accanto al registro di deposito, o clicca sul link per inviare: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Nota:
Elaboreremo la tua richiesta entro 7-15 giorni lavorativi e, a seconda delle circostanze effettive, restituire gli asset depositati al portafoglio di invio. Il risultato del trattamento è soggetto a conferma da parte degli specialisti tecnici. Se fornisci informazioni incomplete, potrebbe essere necessario più tempo per recuperare i tuoi asset.
Esempio:
Se il tag per i tuoi asset XRP nel tuo account BingX è 10186819, ma hai digitato un altro tag 101755030 per il deposito. Di conseguenza, gli asset non saranno accreditati sul tuo account BingX. Prepara le informazioni di cui sopra e contatta il nostro supporto online. Ti aiuteremo a sottoporle al team tecnico per l'elaborazione.
1.3 Non ha soddisfatto il requisito di deposito minimo di BingX
Se l'importo degli asset depositati è inferiore all'importo minimo richiesto da BingX, non verrà accreditato sul conto BingX. Effettua un altro deposito entro 3 mesi che superi il requisito di deposito minimo (deve essere la stessa valuta e la stessa blockchain). Il deposito precedente che non soddisfa i requisiti minimi di deposito verrà accreditato sul conto BingX insieme al secondo deposito.
Esempio:
Il requisito di deposito minimo per USDT-ARBITRUM è di 5 USDT, ma hai depositato solo 1 USDT. Di conseguenza, il deposito non verrà accreditato sul tuo conto BingX. Se depositi altri 5 USDT su USDT-ARBITRUM entro 3 mesi, riceverai 6 USDT (l'importo totale dei due depositi).
1.4 Deposito al vecchio indirizzo di deposito
Se depositi fondi al vecchio indirizzo di deposito, a causa di problemi di sicurezza, i fondi non potranno essere accreditati e provvederemo al rimborso.Invia le informazioni sul tuo deposito seguendo le seguenti istruzioni; i nostri specialisti le verificheranno e le elaboreranno al momento della ricezione:
APP: Account Fondi - Cronologia - Cronologia depositi - Deposito non riuscito - Pagina dei dettagli del deposito - Recupero asset
Web: Pagina dei depositi - Cronologia dei depositi - Deposito non riuscito - Pagina dei dettagli del deposito - Recupero asset
Oppure clicca sul link per la richiesta: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Nota bene:
Elaboreremo la richiesta entro 7-15 giorni lavorativi e, a seconda delle circostanze effettive, restituiremo gli asset depositati al wallet di provenienza. L'esito dell'elaborazione è soggetto alla conferma degli specialisti tecnici.Se fornisci informazioni incomplete, potrebbe essere necessario più tempo per recuperare i tuoi asset.
1.5 Il servizio di deposito del token è sospeso
Se il token che hai depositato ha sospeso i depositi, il tuo deposito potrebbe non essere accreditato. Procedi quindi alla pagina dei dettagli del deposito - Contatta l'assistenza clienti:
APP: Account Fondi - Cronologia - Cronologia depositi - Deposito non riuscito - Pagina dei dettagli del deposito - Contatta l'Assistenza clienti
Web: Pagina dei depositi - Cronologia dei depositi - Deposito non riuscito - Pagina dei dettagli del deposito - Contatta l'assistenza clienti.
Nota bene:
Elaboreremo la richiesta entro 7-15 giorni lavorativi e, a seconda delle circostanze effettive, restituiremo gli asset depositati al wallet di provenienza. L'esito dell'elaborazione è soggetto alla conferma degli specialisti tecnici.Se fornisci informazioni incomplete, potrebbe essere necessario più tempo per recuperare i tuoi asset.
1,6 Deposito non accreditato per rifiuto del controllo del rischio
Se il token che hai depositato non può essere accreditato per motivi di controllo del rischio della piattaforma, puoi risolvere il problema nella pagina dei dettagli del deposito - Prova a eliminare la limitazione:
APP: Account Fondi - Cronologia - Record di deposito - Deposito non riuscito - Pagina dei dettagli del deposito - Prova a eliminare la restrizione
Web: Pagina dei depositi - Cronologia dei depositi - Deposito non riuscito - Pagina dei dettagli del deposito - Prova a eliminare la restrizione
o clicca sul link per la richiesta: https://bingx.com/security/limithelper
Nota bene:
Elaboreremo la richiesta entro 7-15 giorni lavorativi e, a seconda delle circostanze effettive, restituiremo gli asset depositati al wallet di provenienza. L'esito dell'elaborazione è soggetto alla conferma degli specialisti tecnici.Se fornisci informazioni incomplete, potrebbe essere necessario più tempo per recuperare i tuoi asset.
2. Prelievi non riusciti da BingX verso altri exchange
2) L'utente non ha inserito o ha inserito un memo/tag errato al momento del prelievo, con conseguente fallimento del prelievo;
3) La catena selezionata per il prelievo non è coerente con la catena selezionata dalla piattaforma ricevente;
4) L'importo del prelievo è inferiore all'importo minimo di deposito richiesto dalla piattaforma ricevente.
Se il tuo prelievo non dovesse andare a buon fine per le ragioni di cui sopra, e i tuoi asset fossero restituiti al tuo account BingX, è necessario fornire le seguenti informazioni e contattare il nostro servizio di assistenza clienti. Ti aiuteremo a presentare la tua domanda al team tecnico per l'elaborazione.
1) Dettagli del rimborso dell'asset: TxID del rimborso, token, ora e importo
2) Screenshot del record del rimborso sull'altra piattaforma, che deve includere sia il TxID del rimborso che il TxID del deposito.
Nota:
Elaboreremo la tua richiesta entro 7-15 giorni lavorativi. Una volta che l'elaborazione è riuscita, gli asset saranno restituiti al tuo account BingX. Se fornisci informazioni incomplete, potrebbe essere necessario più tempo per recuperare i tuoi asset.
Esempio:
Se hai prelevato XRP da BingX verso altre piattaforme di trading, ma la piattaforma ricevente li ha restituiti al tuo account BingX. In questo caso, è necessario fare uno screenshot del record di rimborso sulla piattaforma ricevente (simile all'immagine sottostante), copiare il TxID di rimborso (o il TxID di restituzione) e fornirlo al nostro servizio di assistenza online. Invieremo quindi la richiesta al team tecnico per l'elaborazione. Ad esempio, il TxID di ritorno nell'immagine sottostante è: 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. Trasferimenti interni falliti ad altri account BingX
Se hai effettuato un trasferimento interno all'account sbagliato su BingX, controlla prima lo stato del trasferimento. Se lo stato è ancora in sospeso, si consiglia di contattare immediatamente il nostro supporto online per ricevere assistenza nell'annullamento del trasferimento. Se il trasferimento è stato approvato, significa che i tuoi asset sono stati depositati sul conto del destinatario. Dal momento che BingX non ha il controllo diretto sulle risorse dell'utente, avrai bisogno del consenso del destinatario per trasferire le risorse a te. Si prega di fornire le seguenti informazioni e i nostri specialisti informeranno il destinatario. Se il destinatario accetta di restituire gli asset, ti informeremo il prima possibile. Ti preghiamo di essere paziente durante l'attesa.
1) UID del tuo account, importo del trasferimento, valuta e tempo
2) Screenshot del record di trasferimento per questa transazione
Per la sicurezza e la protezione del tuo patrimonio, ti invitiamo a leggere attentamente le istruzioni sulle pagine dei depositi e dei prelievi prima di procedere e a ricontrollare le informazioni inserite per evitare potenziali perdite di patrimonio. Se si riscontrano altri problemi, non esitare a contattare il nostro supporto online per ulteriore assistenza e guida.
