Si vous avez déposé un recours P2P, l'envoi de preuves vidéo supplémentaires peut contribuer à accélérer la procédure d'examen. Cependant, les demandes non conformes peuvent retarder le traitement et nécessiter une nouvelle demande.

 

Vous pouvez suivre ces instructions pour enregistrer votre vidéo :

Étape 1. Utilisez deux appareils pour introduire un recours : déposez votre recours sur un appareil tout en enregistrant le processus sur un autre.
Enregistrez à la fois les détails du recours et les relevés de transactions bancaires.

Étape 2. Ouvrez Google Play ou l'App Store.

Étape 3. Recherchez et ouvrez l'application de votre banque/appli paiement sur Google Play ou l'App Store. Si vous vous connectez à votre compte de paiement/réception via un ordinateur, gardez l'URL complète du site web visible pendant toute la durée de l'enregistrement vidéo.

Étape 4. Filmez la procédure complète de connexion à votre compte. N'oubliez pas de cacher votre mot de passe.

Étape 5. Affichez les informations relatives à votre compte. Vous devez afficher le nom et le numéro de votre compte, ainsi que les informations requises.

Étape 6 : Affichez l'historique des transactions et les détails de vos transactions les plus récentes, y compris le paiement envoyé ou reçu pour l'ordre P2P concerné. Ces transactions doivent utiliser la même devise et correspondre aux informations d'identité vérifiées sur l'ordre P2P.

 

Consignes pour l'acheteur :

  • Pour afficher un paiement ou un montant reçu, sélectionnez le montant spécifique dans l'historique de vos transactions.
  • Affichez les informations les plus détaillées possibles sur les transactions, y compris le montant total et le type de monnaie, les noms de l'expéditeur et du destinataire, les numéros de compte, ainsi que l'heure et le statut de la transaction.

Consignes pour le vendeur :

  • Veillez à ce que le numéro de votre compte de réception corresponde exactement au compte de réception de l'ordre P2P.
  • Fournissez les derniers relevés de transactions bancaires.
  • Affichez vos transactions les plus récentes qui montrent que le paiement de l'acheteur n'a pas été reçu.

 

Consignes pour l'envoi des vidéos :

  • Les enregistrements d'écran ne sont pas acceptés.
  • La date et l'heure, les informations relatives au compte, le nom de la partie qui effectue le paiement ainsi que celui du destinataire doivent apparaître clairement.
  • Vous devez filmer avec un appareil différent (téléphone/appareil photo), aucun montage n'est autorisé.
  • Choisissez un environnement bien éclairé avec un arrière-plan animé (par exemple, des personnes ou des véhicules en mouvement). Évitez de montrer des mineurs ou d'autres visages identifiables dans la vidéo. Les vidéos dont l'arrière-plan est sombre ou statique seront refusées.
  • Taille maximale du fichier : 100 Mo. Formats acceptés : MP3, MP4, AVI, MOV.