Ces règles seront mises à jour périodiquement après cette publication. Toutes les modifications apportées entreront en vigueur dès leur annonce.
Si les utilisateurs commencent à utiliser nos services de trading P2P, ils seront considérés comme ayant entièrement compris et accepté ces règles.
La plateforme aidera les utilisateurs de manière équitable, impartiale et rapide. Le résultat d'un recours sera déterminé en fonction des éléments de preuve fournis par les deux parties.
 
Les règles de traitement des recours sont les suivantes :
 

Recours de l'acheteur :

1. Ordre annulé après paiement
  • Si le bouton « Confirmer le paiement » expire après avoir effectué le paiement, ou si l'ordre est annulé par erreur, notre représentant du service clientèle communiquera avec le vendeur pour obtenir un remboursement.
  • Si le vendeur ne traite pas le remboursement dans les temps ou refuse de le faire, la plateforme ne sera pas responsable des pertes subies dans le cadre de cette transaction. Pour les utilisateurs qui refusent de coopérer, la plateforme se réserve le droit de restreindre leur accès au trading P2P et de bloquer les fonds associés à l'ordre.
2. Le montant réel du paiement ne correspond pas au montant de l'ordre
  • Si l'acheteur paie un montant plus élevé que le montant de l'ordre et clique sur « Payé », ou si l'ordre est marqué comme terminé, la plateforme demandera au vendeur d'émettre un remboursement.
  • Si le vendeur refuse d'effectuer le remboursement, la perte financière sera à la seule charge de l'acheteur. Pour les utilisateurs qui refusent de coopérer, la plateforme se réserve le droit de restreindre leur accès au trading P2P et de bloquer les fonds associés à l'ordre.
3. Le vendeur n'a pas libéré la cryptomonnaie dans les temps
  • Si l'acheteur a terminé le paiement mais que le vendeur n'a pas libéré la cryptomonnaie dans le délai spécifié, la plateforme demandera au vendeur de libérer la cryptomonnaie. Si le vendeur ne répond pas dans le délai imparti, le système libérera automatiquement la cryptomonnaie de l'ordre.
  • Si l'acheteur utilise un mode de paiement non instantané (où le délai de confirmation dépasse 24 heures) et que le vendeur ne reçoit pas le paiement dans les temps, la plateforme contactera le vendeur et lui conseillera de libérer la cryptomonnaie une fois le paiement confirmé. Si le vendeur n'a pas reçu le paiement dans les 2 jours ouvrables, il doit contacter rapidement le service clientèle pour discuter du problème. Si le vendeur ne nous a pas contactés, nous conclurons qu'il a reçu le paiement, et le système libérera automatiquement la cryptomonnaie achetée.
  • Si l'acheteur inclut des informations sensibles comme « cryptomonnaie, C2C/P2P, BingX, Bitcoin » ou d'autres termes connexes dans les remarques du transfert (même si le vendeur a spécifié dans ses conditions de ne pas mentionner de tels mots), la plateforme contactera le vendeur pour confirmer le statut du paiement et décider de poursuivre l'ordre ou d'émettre un remboursement. Dans ce cas, tous les frais découlant des remboursements doivent être couverts par l'acheteur.
4. Le vendeur ne veut pas libérer la cryptomonnaie
  • L'acheteur a effectué le paiement avec le bon montant (le nom du titulaire du compte correspond au nom vérifié sur son compte BingX), mais le vendeur ne veut pas libérer la cryptomonnaie et tente d'effectuer une transaction à un prix plus élevé. Sauf en cas de prix anormalement faibles (au moins 10 % inférieur au prix du marché), notre service clientèle interviendra pour libérer manuellement l'ordre.
  • En cas de prix anormalement faible, la plateforme conseillera au vendeur de rembourser l'acheteur et de suggérer à l'acheteur de placer à nouveau l'ordre. Dans ce cas, la plateforme annulera l'ordre initial. Pour les utilisateurs qui refusent de coopérer, la plateforme se réserve le droit de restreindre leur accès au trading P2P et de bloquer les fonds associés à l'ordre.
  • Lors du trading, veuillez lire attentivement les conditions annoncées par le vendeur. Si un remboursement est requis en raison de l'utilisation d'un mode de transfert non pris en charge, tous les frais encourus à la suite du remboursement doivent être à la charge de l'acheteur. La plateforme n'assume aucune responsabilité quand aux pertes résultant de la transaction.
5. Utilisation d'un langage offensant
  • L'utilisation d'un langage offensant sur la plateforme P2P, y compris, mais sans s'y limiter, sur le tchat et dans les communications privées des utilisateurs. Si un utilisateur reçoit deux plaintes ou plus pour langage offensant, sa fonctionnalité de trading P2P sera temporairement restreinte.
6. Fraude
  • En cas d'activité frauduleuse lors d'une transaction, après vérification, nous bloquerons définitivement l'accès au trading P2P de l'utilisateur concerné, limiterons ses retraits et retirerons ses annonces. Ses actifs seront gelés de façon permanente (s'il en possède) et son statut de vendeur sera révoqué.

7. Facturer des frais déraisonnables

  • L'acheteur effectue un paiement qui s'aligne sur le montant de l'ordre ou qui correspond aux conditions du vendeur. Cependant, après négociation ou en cas de problème de paiement de la part d'un tiers, le vendeur doit procéder à un remboursement.
  • Si le vendeur a fait l'objet de 3 recours ou plus parce qu'il a demandé des frais supplémentaires déraisonnables pour le remboursement, la plateforme révoquera son statut de vendeur. Si des frais ont été facturés à tort, la plateforme déduira le montant correspondant du dépôt de garantie du vendeur et le transférera à l'acheteur.

8. Erreurs de paiement de l'acheteur

  • Le vendeur doit veiller à ce que le mode de paiement fourni via la fenêtre de discussion P2P et le mode de paiement prédéfini correspondent. Si des incohérences amènent l'acheteur à effectuer un mauvais transfert et que le vendeur ne le reçoit pas, la responsabilité et la perte seront supportées par le vendeur.
  • Si l'acheteur effectue un transfert conformément au mode de paiement indiqué par le vendeur et que ce dernier se rend compte plus tard que le mode de paiement indiqué n'est pas le bon et qu'il doit être rectifié, la responsabilité et la perte seront supportées par le vendeur.
  • Si l'acheteur transfère par erreur des fonds vers le mauvais mode de paiement et que le vendeur ne reçoit pas le paiement, la responsabilité revient à l'acheteur, et ce dernier devra couvrir la perte.
  • Après un transfert erroné, les deux parties doivent coopérer avec la banque pour confirmer si le transfert peut être restitué. Si le transfert ne peut être restitué, la responsabilité sera attribuée conformément aux règles susmentionnées.
  • Si l'acheteur transfère des fonds sur le compte bloqué du vendeur et rend le transfert inutilisable, la responsabilité sera déterminée en fonction du montant de l'ordre. Pour des montants d'ordre ≤ 200 USDT, l'acheteur assume l'entière responsabilité. Pour des montants d'ordre ≥ 200 USDT, l'acheteur est responsable de 70% du montant, tandis que le vendeur est responsable des 30% restants.

9. Délai d'expiration du recours pour un ordre

  • Pour les ordres P2P, les recours doivent être déposés dans les 15 jours suivant l'annulation ou la réalisation de l'ordre. Passé ce délai, la plateforme n'aidera plus à la résolution des recours. En cas de problème, assurez-vous de déposer un recours dans les plus brefs délais.

 

Recours du vendeur

1. L'acheteur n'a pas effectué de paiement mais a cliqué sur « Payé »
  • Si l'acheteur n'a pas effectué le paiement, n'a pas fourni de preuve de paiement, ou devient injoignable dans les délais impartis, la plateforme annulera l'ordre. Si un ordre est annulé pour la même raison trois fois ou plus, la fonctionnalité de trading P2P de l'utilisateur sera temporairement restreinte.
  • Si l'acheteur a bien effectué le paiement, mais que le vendeur n'a pas reçu les fonds, la plateforme contactera le vendeur pour confirmer si le paiement a été reçu et, dans l'affirmative, s'il doit libérer la cryptomonnaie. Si le vendeur ne contacte pas l'équipe du service clientèle dans les 48 heures, il sera réputé avoir reçu le paiement. Dans ce cas, le système libérera automatiquement la cryptomonnaie pour cet ordre. Si la cryptomonnaie ne peut pas être libérée normalement ou si le paiement n'a pas été reçu, le vendeur doit contacter le service clientèle en temps opportun pour signaler le problème concernant l'ordre.
2. Incohérence entre le compte de paiement et les informations de vérification d'identité (KYC)
  • Si l'acheteur transfère le paiement sur un compte autre que celui listé dans les modes de paiement du vendeur, la plateforme ne sera pas responsable des pertes résultant de la transaction.
  • Si les informations de nom réel du compte de paiement de l'acheteur ne correspondent pas aux informations vérifiées sur la plateforme, elles constituent une violation des règles de trading P2P. Dans ce cas, la cryptomonnaie ne sera pas libérée et le vendeur devra rembourser intégralement l'acheteur. Une fois que le vendeur aura fourni la preuve du remboursement et que l'acheteur aura confirmé la réception du remboursement, l'ordre sera annulé.
  • Le vendeur et l'acheteur sont tenus de fournir des informations pertinentes et de coopérer activement au processus de remboursement. Si un utilisateur ne coopère pas concernant le remboursement dans le délai spécifié, ou bloque intentionnellement un compte entraînant un échec de remboursement, la plateforme prendra les mesures nécessaires en fonction de la situation. Cela inclut notamment de suspendre sa fonctionnalité de trading P2P, de supprimer toutes les annonces, de révoquer le statut de vendeur et d'émettre des avertissements.
3. Le montant du paiement ne correspond pas à l'ordre
  • Si l'acheteur a déjà effectué un paiement mais que le montant est inférieur au montant dû pour l'ordre, le montant restant doit être payé dans les 48 heures. Tous les frais qui en découlent seront à la charge de l'acheteur. Si l'acheteur ne répond pas dans les temps ou refuse de payer le montant restant, le vendeur doit rembourser le montant reçu. Pour les utilisateurs qui refusent de coopérer, la plateforme se réserve le droit de restreindre leur accès au trading P2P et de bloquer les fonds associés à l'ordre.La plateforme ne sera pas responsable des pertes résultant de la transaction.
  • Si le montant effectivement payé par l'acheteur est inférieur au montant de l'ordre, mais que le vendeur libère la cryptomonnaie avant de recevoir le paiement intégral, la plateforme demandera à l'acheteur de payer le montant restant. Si l'acheteur refuse de payer, la perte financière sera à la seule charge du vendeur. La plateforme ne sera pas responsable des pertes résultant de la transaction.Pour les utilisateurs qui refusent de coopérer, la plateforme se réserve le droit de restreindre leur accès au trading P2P et de bloquer les fonds associés à l'ordre.
4. Le vendeur libère la cryptomonnaie avant de confirmer la réception du paiement
  • Le vendeur doit déposer rapidement un recours concernant l'ordre. Si l'acheteur ne répond pas ou refuse de coopérer, le vendeur peut en informer les forces de l'ordre, et la plateforme coopérera en fournissant les informations nécessaires à l'enquête.
  • Le vendeur assumera l'entière responsabilité du déblocage de la cryptomonnaie avant de confirmer la réception du paiement. La plateforme ne sera pas responsable des pertes résultant de la transaction et ne peut garantir le recouvrement des fonds de l'ordre.
5. Annulation répétée malveillante
  • Une annulation répétée malveillante correspond à un utilisateur qui annule intentionnellement des ordres trois fois ou plus sans raison valable. Après vérification, les utilisateurs qui annulent des ordres de façon malveillante verront leur fonctionnalité de trading P2P temporairement restreinte.
6. Utilisation d'un langage offensant
  • L'utilisation d'un langage offensant sur la plateforme P2P, y compris, mais sans s'y limiter, sur le tchat et dans les communications privées des utilisateurs. Si un utilisateur reçoit deux plaintes ou plus pour langage offensant, sa fonctionnalité de trading P2P sera temporairement restreinte.
7. Compte bloqué après réception du paiement
  • Si le vendeur fait des demandes au-delà des remarques indiquées (comme ajouter d'autres comptes de réseaux sociaux avant la transaction ou demander une vérification d'identité (KYC) supplémentaire, etc.), l'acheteur a le droit de refuser de poursuivre la transaction. Un représentant de notre service clientèle aidera à annuler l'ordre.
  • Si le compte du vendeur est bloqué après réception du paiement, l'acheteur devra faire face à des pénalités telles que la suspension de sa fonctionnalité P2P ou des restrictions concernant les retraits en raison de soupçons de blanchiment d'argent ou de fraude. Si le vendeur prouve dans les 48 heures que le blocage a été directement causé par l'acheteur, l'acheteur doit aider et coopérer activement au déblocage du compte. Sinon, l'acheteur peut faire face à une suspension permanente de la fonctionnalité P2P et à des restrictions de retrait.
8. Fraude
  • En cas d'activité frauduleuse lors d'une transaction, après vérification, nous bloquerons définitivement l'accès au trading P2P de l'utilisateur concerné, limiterons ses retraits et retirerons ses annonces. Ses actifs seront gelés de façon permanente (s'il en possède) et son statut de vendeur sera révoqué.

9. Erreurs de paiement de l'acheteur

  • Le vendeur doit veiller à ce que le mode de paiement fourni via la fenêtre de discussion P2P et le mode de paiement prédéfini correspondent. Si des incohérences amènent l'acheteur à effectuer un mauvais transfert et que le vendeur ne le reçoit pas, la responsabilité et la perte seront supportées par le vendeur.
  • Si l'acheteur effectue un transfert conformément au mode de paiement indiqué par le vendeur et que ce dernier se rend compte plus tard que le mode de paiement indiqué n'est pas le bon et qu'il doit être rectifié, la responsabilité et la perte seront supportées par le vendeur.
  • Si le vendeur indique la bonne méthode de paiement, mais que l'acheteur n'effectue pas le transfert correctement et que le vendeur ne reçoit donc pas l'argent, la responsabilité et la perte seront supportées par l'acheteur.
  • Après un transfert erroné, les deux parties doivent coopérer avec la banque pour confirmer si le transfert peut être restitué. Si le transfert ne peut être restitué, la responsabilité sera attribuée conformément aux règles susmentionnées.
  • Si l'acheteur transfère des fonds sur le compte bloqué du vendeur et rend le transfert inutilisable, la responsabilité sera déterminée en fonction du montant de l'ordre. Pour les ordres de moins de 200 USDT, l'acheteur assume l'entière responsabilité. Pour les ordres de plus de 200 USDT, l'acheteur est responsable de 70% du montant, tandis que le vendeur est responsable des 30% restants.

10. Délai d'expiration du recours pour un ordre

  • Pour les ordres P2P, les recours doivent être déposés dans les 15 jours suivant l'annulation ou la réalisation de l'ordre. Passé ce délai, la plateforme n'aidera plus à la résolution des recours. En cas de problème, assurez-vous de déposer un recours dans les plus brefs délais.
 
Avis de non-responsabilité
  1. La plateforme ne sera pas responsable des pertes d'actifs causées par l'incapacité de l'utilisateur à suivre les instructions de la plateforme.
  2. BingX ne sera pas responsable des pertes d'actifs causées par les transactions OTC effectuées en privé en dehors de la plateforme. Toutes les transactions P2P doivent être effectuées via la fonctionnalité de trading P2P de la plateforme et la fenêtre de discussion. Nous déconseillons aux vendeurs et aux utilisateurs de réaliser des transactions OTC en privé.