Si has presentado una apelación P2P, la presentación de pruebas de video adicionales puede ayudar a acelerar el proceso de revisión. No obstante, las solicitudes no ajustadas a las normas pueden retrasar su tramitación y requerir una nueva presentación.

 

Puedes seguir estas instrucciones para grabar tu video:

Paso 1. Utiliza dos dispositivos para iniciar una apelación: Presenta tu apelación en un dispositivo mientras grabas el proceso en otro.
Captura tanto los detalles de la apelación como los registros de las transacciones bancarias.

Paso 2. Abre Google Play / App Store.

Paso 3. Busca y abre la app de tu banco/pago en Google Play / App Store. Si inicias sesión en tu cuenta de pago/recepción a través de una computadora, mantén visible la URL completa del sitio web durante toda la grabación de video.

Paso 4. Filma todo el proceso de inicio de sesión de tu cuenta. Recuerda ocultar tu contraseña.

Paso 5. Muestra la información de tu cuenta. Debes mostrar el nombre de tu cuenta, el número y otros detalles requeridos.

Paso 6: Visualiza el historial de transacciones y los detalles de tus transacciones más recientes, incluido el pago enviado o recibido para la orden P2P en cuestión. Estas transacciones deben utilizar la misma moneda y coincidir con la información de identidad verificada de la orden P2P.

 

Instrucciones para el comprador:

  • Para mostrar un importe pagado o recibido, selecciona el importe específico en tu historial de transacciones para mostrarlo.
  • Muestra los detalles de la transacción tan completos como sea posible, incluido el importe total y el tipo de fiat, los nombres del remitente y del destinatario, los números de cuenta y la hora y el estado de la transacción.

Instrucciones del vendedor

  • Asegúrate de que el número de tu cuenta receptora coincide exactamente con el de la cuenta receptora de la orden P2P.
  • Proporciona los registros/estados de transacciones bancarias más recientes.
  • Muestra tus transacciones más recientes en las que no se haya recibido el pago del comprador.

 

Normas para la presentación de videos

  • Las grabaciones de pantalla no son válidas.
  • Debe mostrar claramente la fecha y la hora, la información de la cuenta, los nombres de las partes pagadora y receptora.
  • Debe ser filmado con un dispositivo independiente (teléfono/cámara); no se permite la edición.
  • Utiliza un entorno bien iluminado con un fondo activo (por ejemplo, personas o vehículos en movimiento). Evita mostrar a menores u otros rostros identificables en el video. Se rechazarán las propuestas con fondos oscuros o estáticos.
  • Tamaño máximo del archivo: 100 MB. Formatos aceptados: MP3, MP4, AVI, MOV.