إذا قمت بتقديم شكوى P2P، فإنّ إرسال أدلة مقاطع فيديو إضافية يمكن أن يساعد في تسريع عملية المراجعة. مع ذلك، قد تُؤخّر الطلبات غير المُطابقة للمواصفات عملية المعالجة وتتطلب إعادة تقديمها.

يمكنك اتباع هذه التعليمات لتسجيل الفيديو الخاص بك:

الخطوة 2. افتح Google Play / App Store.

الخطوة 4. صوّر عملية تسجيل الدخول الكاملة لحسابك. يُرجى تذكر إخفاء كلمة المرور الخاصة بك.

الخطوة 5. اعرض معلومات حسابك. يجب أن يظهر اسم حسابك ورقمه والتفاصيل الأخرى المطلوبة.

الخطوة 6. عرض سجل المعاملات وتفاصيل معاملتك الأخيرة، بما في ذلك الدفعة المرسلة أو المستلمة لطلب P2P المعني. يجب أن تستخدم هذه المعاملات العملة نفسها وأن تتطابق مع معلومات الهوية المُتحقق منها في طلب P2P.

تعليمات المشتري:

• لإظهار الدفع أو المبلغ المستلم، حدد المبلغ المحدد في سجل المعاملات الخاص بك لعرضه.
• أظهر تفاصيل المعاملة كاملة قدر الإمكان، بما في ذلك المبلغ الكامل ونوع العملة المحلية، وأسماء المرسل والمستلم، وأرقام الحسابات، ووقت المعاملة وحالتها.

تعليمات البائع:

• تأكد من أن رقم حساب الاستلام الخاص بك يتطابق تماماً مع حساب استلام طلب P2P.
• قم بتوفير أحدث سجلات/كشوفات المعاملات المصرفية.
• اعرض معاملاتك الأخيرة التي توضح عدم استلام الدفع من المشتري.

قواعد إرسال الفيديو:

• تسجيلات الشاشة غير صالحة.
• يجب أن يظهر التاريخ والوقت ومعلومات الحساب وأسماء كل من طرفي الدفع والاستلام بشكل واضح.
• يجب التصوير بجهاز منفصل (هاتف/كاميرا) - ممنوع التعديل.
• استخدم إضاءة جيدة مع خلفية نشطة (مثل حركة الأشخاص أو المركبات). تجنب إظهار القاصرين أو أي وجوه أخرى يمكن التعرف عليها في الفيديو. سيتم رفض عمليات الإرسال ذات الخلفيات الداكنة/الثابتة.
• الحد الأقصى لحجم الملف 100 MB. التنسيقات المقبولة: MP3 و MP4 و AVI و MOV.