本規則自發布之日起，將不定期進行更新完善，更新後的規則自發布之日起生效。
如果用戶開始使用平台P2P交易服務，即視為用戶完全理解並同意本規則。
平台將公平公正、及時地為用戶提供幫助，上訴結果將根據雙方提供的證據而定。
 
申訴處理規則具體如下：
 

買方申訴

1. 付款後取消訂單
  • 如果付款後“確認付款”按鈕點擊超時，或誤取消了訂單，客服專員將聯繫賣家退款。
  • 如果賣家逾期未處理或拒絕退款，平台對該交易造成的任何損失不承擔賠付責任。對於拒不配合的用戶，平台將保留對其限制使用P2P交易和凍結訂單資金的權利。
2.實際付款金額和訂單應付金額不一致
  • 如果買方實際支付的金額高於訂單金額，並且點擊了“已付款”或“訂單已完成”狀態，平台會通知賣方退款。
  • 如果賣方拒絕退款，買方需要自行承擔資金損失。對於拒不配合的用戶，平台將保留對其限制使用P2P交易和凍結訂單資金的權利。
3.賣方未及時釋放加密貨幣
  • 如果買方已完成付款，但賣方未在規定時間內釋放加密貨幣，平台將通知賣方釋放加密貨幣。如果賣方未在規定時間內做出回應，系統將自動釋放訂單加密貨幣。
  • 如果買方使用非即時支付方式付款（如確認到賬時間超過24小時），導致賣方不能及時收款，平台將聯繫賣方，通知其在確認到賬後釋放加密貨幣。如果超過2个工作日未收到款項，賣方需要及時聯繫客服進行溝通。如果賣方並未聯繫我們，將視為其收到款項，系統將自動釋放訂單加密貨幣。
  • 如果買方在轉賬時留下“數字貨幣、C2C/P2P、BingX、比特幣”或其他敏感信息（儘管賣方已在條款中聲明不得提及此類字眼），平台將聯繫賣方確認收款情況繼續訂單或訂單退款。退款產生的任何費用應由買方承擔。
4.賣方不願意釋放加密貨幣
  • 買方按正確金額付款（賬戶持有人姓名與其BingX賬戶的驗證姓名一致），但賣方不願意釋放加密貨幣並試圖以更高的價格成交。除了異常低價（至少比市價低10%）的情況外，客服將介入手動釋放訂單；
  • 出現異常低價的情況，平台會建議賣方退款並建議買方重新下單，平台將取消該筆訂單。對於拒不配合的用戶，平台將保留對其限制使用P2P交易和凍結訂單資金的權利。
  • 交易時請仔細閱讀賣方廣告條款，如使用不支持的轉賬方式需要退款，退款產生的任何費用應由買方承擔，平台對該交易造成的任何損失不承擔賠付責任。
5.使用攻擊性語言
  • 用戶在P2P平台使用攻擊性語言，包括但不限於在用戶聊天和私下溝通聊天使用攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到2次或更多，該用戶P2P交易的功能將暫時限制使用。
6.欺詐
  • 若交易過程中出現欺詐行為，平台將在核實情況後永久關閉欺詐方的P2P交易功能並限制其提幣功能，下架其所有廣告（如欺詐賬戶發布的廣告），並永久鎖定欺詐方資產（如有）和移除商戶功能（如有）。

7.收取不合理手續費

  • 買方按照訂單金額或賣家廣告條款進行付款，由於訂單問題協商或者第三方支付的情況賣方需要退款。
  • 賣方退款要求額外收取非合理數額的手續費，被買方反饋至申訴客服≥3次時，平台將移除該賣方的商戶資格。如有收取額外手續費成功的情況，平台將扣除對應保證金金額劃轉給買方。

8.買家付款錯誤

  • 賣家的收款方式在P2P訂單交易聊天窗口和設置收款方式需要一致。如不一致導致買家付款錯誤賣家未收到轉賬，屬於賣家責任，資金損失由賣家承擔。
  • 如果買家按照賣家提供設置收款方式進行了正確的轉賬，賣家發現設置方式錯誤需要修正，屬於賣家責任，資金損失由賣家承擔。
  • 如果買家未按照賣家提供的正確收款方式轉賬錯誤導致賣家無法收到轉賬，屬於買家責任，資金損失由買家承擔。
  • 如果確認轉賬支付錯誤，雙方需配合銀行確認該筆資金是否可以退回，如無法退回，則按照上述規則判定責任歸屬。
  • 如果買家支付轉賬到賣家被凍結賬戶，導致賣家無法使用此轉賬，根據訂單金額大小劃分責任歸屬。訂單金額≤200 USDT則買家全責，訂單金額≥200 USDT則買家承擔70%責任，賣家承擔30%責任。

9.訂單申訴時效超時

  • 自P2P訂單取消/完成狀態開始計算，超過15個自然日未發起申訴的P2P訂單，平台將不協助追溯申訴責任。如遇到訂單問題，請盡快發起申訴。

 

賣方申訴

1.買方並未付款，但點擊了「我已付款」
  • 如果買方沒有付款，或並未提供付款證明或在規定時間內失聯，平台將取消該訂單。如因同一原因而導致訂單取消的情況達到3次或更多，該用戶P2P交易的功能將暫時限制使用。
  • 如果買方成功支付，但賣方未收到款項，平台會聯繫賣方確認收款情況並釋放加密貨幣。如果賣方48h內並未聯繫客服團隊，則視為其收到款項，系統將自動釋放該筆訂單的加密貨幣。如果加密貨幣無法正常釋放或者仍未收到該筆轉賬，賣方需要及時聯繫客服申訴訂單問題。
2.付款賬戶KYC驗證信息不一致
  • 如果買方將款項轉至賣方的其他賬戶或他人賬戶，而非收款方式中列出的賬戶，平台對該交易造成的任何損失不承擔責任。
  • 如果買方付款賬戶的實名信息與其在平台的KYC實名信息不符，該行為違反P2P交易規則。此時，加密貨幣不會被釋放，賣方必須向買方全額退款。賣方提交退款證明並且買方確認收到退款後，訂單將被取消。
  • 賣家和買家有義務提供相關信息並積極配合退款。如有用戶未在規定時間內配合退款，或惡意凍結賬戶致使退款失敗，平台將視情況採取必要措施，包括但不限於停止P2P交易功能、下架所有廣告、取消商戶資格、警告等。
3.訂單付款金額不一致
  • 如果買方已付款，但付款金額低於訂單應付金額，則其必須在48h內支付剩餘金額。由此產生的任何費用應由買方承擔。如果買方未能及時回复或拒絕支付剩餘款項，賣方需要退還收到的款項。對於拒不配合的用戶，平台將保留對其限制使用P2P交易和凍結訂單資金的權利。平台對交易造成的任何損失不承擔責任。
  • 如果買方實際支付的金額低於訂單金額，但賣方在全額收款前釋放加密貨幣，平台會通知買方支付剩餘金額。如果買方拒絕付款，賣方需要自行承擔資金損失。平台對交易造成的任何損失不承擔責任。對於拒不配合的用戶，平台將保留對其限制使用P2P交易和凍結訂單資金的權利。
4.賣方在確認收款前釋放加密貨幣
  • 賣方應及時提交訂單申訴，如果買方不作回應或拒絕配合，賣方可以向執法部門報案，平台會配合賣方提供報案調查所需資料。
  • 賣方應就在確認收款前釋放加密貨幣的行為承擔全部責任。平台對該交易造成的任何損失不承擔責任，亦無法保證追回訂單資金。
5.惡意重複取消
  • 惡意重複取消是指同一用戶無故故意取消訂單3次或以上的行為。經核實後，將對惡意取消訂單的用户進行暫停P2P交易功能的限制。
6.使用攻擊性語言
  • 用戶在P2P平台使用攻擊性語言，包括但不限於在用戶聊天和私下溝通聊天使用攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到2次或更多，該用戶P2P交易的功能將暫時限制使用。
7.收到款項後賬戶被凍結
  • 如果賣家提出備註以外的要求（如交易前添加其他社交媒體帳號或要求額外的 KYC 認證等），買家可以拒絕繼續交易。平台客服專員將協助取消訂單。
  • 如果賣家在收到款項後賬戶被凍結，買家將因涉嫌洗錢/詐騙嫌疑面臨停用 P2P 功能/限制提幣的處罰；如果賣家在 48 小時內，證明凍結由買家直接造成，買家應積極協助和配合解凍；否則，買家可能面臨永久停用 P2P 功能和限制提幣的處置。
8.欺詐
  • 若交易過程中出現欺詐行為，平台將在核實情況後永久關閉欺詐方的P2P交易功能並限制其提幣功能，下架其所有廣告（如欺詐賬戶發布的廣告），並永久鎖定欺詐方資產（如有）和移除商戶功能（如有）。

9.買家付款錯誤

  • 賣家的收款方式在P2P訂單交易聊天窗口和設置收款方式需要一致。如不一致導致買家付款錯誤賣家未收到轉賬，屬於賣家責任，資金損失由賣家承擔。
  • 如果買家按照賣家提供設置收款方式進行了正確的轉賬，賣家發現設置方式錯誤需要修正，屬於賣家責任，資金損失由賣家承擔。
  • 如果買家未按照賣家提供的正確收款方式轉賬錯誤導致賣家無法收到轉賬，屬於買家責任，資金損失由賣家承擔。
  • 如果確認轉賬支付錯誤，雙方需配合銀行確認該筆資金是否可以退回，如無法退回，則按照上述規則判定責任歸屬。
  • 如果買家支付轉賬到賣家被凍結賬戶，導致賣家無法使用此轉賬，根據訂單金額大小劃分責任歸屬。訂單金額≤200 USDT則買家全責，訂單金額≥200 USDT則買家承擔70%責任，賣家承擔30%責任

10.訂單申訴時效超時

  • 自P2P訂單取消/完成狀態開始計算，超過15個自然日未發起申訴的P2P訂單，平台將不協助追溯申訴責任。如遇到訂單問題，請盡快發起申訴。
 
免責聲明
  1. 因用戶未按平台指示操作而導致的資產損失，平台不承擔任何責任。
  2. BingX不對除平台之外私下進行的任何場外交易造成的資產損失負責。 所有P2P交易均應通過平台內P2P交易功能及訂單交易聊天窗口內進行，平台不會建議商戶與用戶私下進行場外交易。