1. Tài khoản bị hạn chế, chưa nộp hồ sơ

1. Khi tài khoản của bạn bị hạn chế, bạn sẽ nhận được email và thông báo hệ thống. Bạn cũng có thể nhấn "Chi tiết" ở đầu trang để xem nguyên nhân cụ thể và tự gửi tài liệu nhằm gỡ bỏ hạn chế. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem: Hướng dẫn BingX | Bạn cần làm gì khi hệ thống thông báo tài khoản bị hạn chế?
2. Sau khi gửi tài liệu thành công qua tính năng tự phục vụ, bạn sẽ nhận được một email xác nhận. Hệ thống sẽ hoàn tất quy trình xét duyệt trong vòng 48 giờ. Cảm ơn bạn đã thấu hiểu và kiên nhẫn!

 

• Hình ảnh/ảnh chụp màn hình rõ nét, chữ dễ đọc.
• Các thông tin quan trọng như tên và ngày tháng hiển thị đầy đủ.
• Sao kê ngân hàng/lịch sử giao dịch phải bao gồm đầy đủ dòng vốn tương ứng.
• Hồ sơ phải là tệp gốc, không được cắt xén hay chỉnh sửa dưới bất kỳ hình thức nào.
• Hình ảnh khuôn mặt phải khớp với ảnh đã dùng khi xác minh KYC.

2. Ba trạng thái xét duyệt phổ biến

🟡 Trạng thái 1: Đang chờ xét duyệt (đang xét duyệt)

🟢 Trạng thái 2: Đã duyệt (hoàn tất)

• Nếu tài khoản vẫn hiển thị đang bị hạn chế, hãy kiểm tra thời gian gỡ hạn chế cụ thể được hiển thị trên trang.
• Nếu tài khoản vẫn hiển thị đang bị hạn chế sau 24 giờ kể từ khi được duyệt, mà không có thời gian gỡ hạn chế cụ thể, hãy thử đăng nhập lại hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp.

🔴 Trạng thái 3: Hồ sơ bị từ chối (bị từ chối, cần nộp lại)

• Tài liệu bị mờ hoặc thiếu thông tin.
• Thông tin danh tính không khớp.
• Nguồn vốn/lịch sử chuyển khoản ra không bao gồm các giao dịch từ BingX.
• Khuôn mặt/giấy tờ tùy thân không khớp với hồ sơ KYC.
• Hồ sơ có dấu hiệu bị chỉnh sửa.

• Chi tiết lý do từ chối đã được gửi đến email của bạn. Vui lòng kiểm tra hộp thư và gửi lại hồ sơ sau khi cập nhật theo hướng dẫn.
• Chi tiết lý do từ chối cũng được hiển thị trên trang nộp lại hồ sơ. Vui lòng đọc kỹ trước khi tiếp tục.

3. Giải pháp đầy đủ khi hồ sơ xét duyệt bị từ chối

Bước 1: Kiểm tra lý do từ chối

• Email đăng ký — kiểm tra email từ chối.
• Trang mở khóa Tự phục vụ — đăng nhập để kiểm tra lý do bị từ chối.

Bước 2: Cập nhật tài liệu theo lý do được thông báo

Bước 3: Gửi lại tài liệu

1. Nhấn vào [Chi tiết] trong biểu ngữ màu xanh ở đầu trang.
2. Nhấn vào Xét duyệt thất bại. Kiểm tra và gửi lại.
3. Nhấn vào [Gửi tài liệu] → Xem lý do bị từ chối và gửi lại.
4. Tải lên tài liệu đã chỉnh sửa → Nhấn [Gửi].

Bước 4: Chờ kết quả xét duyệt lại

4. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Hướng dẫn BingX | Bạn cần làm gì khi hệ thống thông báo tài khoản bị hạn chế?
  → Tìm hiểu các lý do phổ biến khiến tài khoản bị hạn chế và toàn bộ các bước tự phục vụ để gỡ hạn chế tài khoản.
• Hướng dẫn tuân thủ tài khoản BingX: Cách tránh bị hạn chế tài khoản
  → Tìm hiểu cách giữ tài khoản ở trạng thái tốt và nắm rõ ranh giới đối với các hành vi có rủi ro cao.

Cần hỗ trợ thêm?