Найкращий спосіб вирішення спору щодо P2P-ордера — зв’язатися з контрагентом у чаті ордера та спробувати домовитись. Нижче наведено вказівки щодо вирішення спорів, які допоможуть вам швидко розв’язати проблеми, перш ніж подавати апеляцію. Якщо ви не зможете домовитись з контрагентом, ви можете подати апеляцію.
Зверніть увагу, що наші вказівки не гарантують відшкодування потенційних збитків. Найкращий спосіб захистити свої кошти — суворо дотримуватись правил торгівлі. Перш ніж торгувати через P2P, ознайомтесь з цими вказівками, щоб знайти швидкі способи розв’язання проблем.
 
P2P-торгівля пропонує швидкий і зручний спосіб придбання криптовалют, але користувачі повинні усвідомлювати ризики, пов’язані з торгівлею.
Нагадування:
  • Суворо дотримуйтесь відповідних правил і виконуйте угоду у вказані часові рамки.
  • Уважно прочитайте умови торгівлі. Будьте пильні, виконуючи будь-які дії з коштами, як-от перевірка отриманої суми та розблокування коштів.
  • Подбайте про власну конфіденційність. Не передавайте жодну конфіденційну інформацію й остерігайтеся потенційного шахрайства.
  • З метою безпеки перед торгівлею завжди перевіряйте репутацію контрагента, зокрема його відсоток виконання ордерів, час розблокування тощо.
 
Поширені проблеми для користувачів P2P
Заявник Сценарії Рішення
Покупець Ордер скасовано через вичерпання часу очікування, оскільки покупець забув натиснути "Оплачено" після здійснення оплати Рішення 1: розмістіть новий ордер на ту саму суму в того самого продавця. Обов’язково натисніть кнопку "Оплачено" та надайте квитанцію про оплату.
Рішення 2: зв’яжіться з продавцем у чаті P2P-ордера й попросіть виконати внутрішній переказ криптовалюти. Надайте продавцю свій UID на BingX і адресу для внутрішнього переказу. Зверніть увагу, що за внутрішні перекази комісії немає, тоді як за перекази через блокчейн може стягуватись комісія.
Рішення 3: попросіть продавця повернути кошти у чаті P2P-ордера. За потреби надайте реквізити способу повернення коштів. Комісію за повернення зазвичай сплачує покупець.

Порада: якщо ордер скасовано, не здійснюйте оплату повторно. Якщо ви не можете розмістити новий ордер у продавця або продавець довго не відповідає, подайте апеляцію, і наша служба підтримки P2P допоможе вам.
Ордер виконано, але покупець заплатив продавцю більшу суму, ніж було потрібно Рішення 1: розмістіть новий ордер у того самого продавця на суму переплати, щоб зафіксувати еквівалентну вартість криптовалюти. Надайте квитанцію про оплату в чаті ордера і домовтеся з продавцем про розблокування криптовалюти.
Рішення 2: попросіть продавця повернути кошти у чаті P2P-ордера. За потреби надайте реквізити для повернення коштів. Зауважте, що комісію за повернення зазвичай сплачує покупець.

Порада: щоб запобігти подібним проблемам у майбутньому, наполегливо радимо покупцям уважно перевіряти всі реквізити транзакції та переконатися, що сума оплати відповідає сумі, яку вказав продавець, перш ніж завершувати угоду. Також радимо підтримувати ефективний зв’язок із продавцем у чаті P2P-ордера, щоб уникнути непорозуміння.
Продавець Ордер виконано, але покупець заплатив продавцю меншу суму, ніж було потрібно Рішення 1: попросіть покупця доповнити оплату у чаті P2P-ордера. Чітко поясніть ситуацію та нагадайте покупцеві про доступні для вас способи оплати. Обидві сторони повинні спілкуватися з повагою, і пам’ятайте, що всі понесені комісії сплачує покупець.
Рішення 2: зв’яжіться з покупцем у чаті P2P-ордера, щоб домовитись про внутрішній переказ криптовалюти. Надайте покупцю свій UID на BingX і адресу для внутрішнього переказу. Зверніть увагу, що за внутрішні перекази комісії немає, тоді як за перекази через блокчейн може стягуватись комісія.

Порада: щоб запобігти подібним проблемам у майбутньому, наполегливо радимо продавцям уважно перевіряти всі реквізити транзакції та переконатися, що отримана сума відповідає сумі, яку ви вказали, перш ніж розблоковувати криптовалюту. Також радимо підтримувати чіткий та ефективний зв’язок із покупцем у чаті P2P-ордера, щоб уникнути непорозуміння.
Ордер виконано, але покупець ще не здійснив оплату Рішення 1: попросіть покупця доповнити оплату у чаті P2P-ордера. Чітко поясніть ситуацію та нагадайте покупцеві про доступні для вас способи оплати. Обидві сторони повинні досягти взаємної згоди щодо оплати комісій.
Рішення 2: зв’яжіться з покупцем у чаті P2P-ордера й попросіть виконати внутрішній переказ криптовалюти. Надайте покупцю свій UID на BingX і адресу для внутрішнього переказу. Зверніть увагу, що за внутрішні перекази комісії немає, тоді як за перекази через блокчейн може стягуватись комісія.
Ордер виконано, але покупець скасував оплату Рішення 1: попросіть покупця доповнити оплату у чаті P2P-ордера. Чітко поясніть ситуацію та нагадайте покупцеві про доступні для вас способи оплати. Обидві сторони повинні досягти взаємної згоди щодо оплати комісій (за наявності).
Рішення 2: зв’яжіться з покупцем у чаті P2P-ордера й попросіть виконати внутрішній переказ криптовалюти. Надайте покупцю свій UID на BingX і адресу для внутрішнього переказу. Зверніть увагу, що за внутрішні перекази комісії немає, тоді як за перекази через блокчейн може стягуватись комісія.
Рішення 3: зверніться до відповідного постачальника способу оплати та додайте квитанцію про оплату. Оскільки BingX не має контролю над зовнішніми платіжними системами, ми не можемо запропонувати вам безпосередню допомогу. Ознайомтеся з правилами скасування для використовуваного способу оплати.

Порада: наприклад, платежі PayPal, здійснені через опцію "Друзі та родина", зазвичай не можна скасувати, тоді як платежі, здійснені через опцію "Покупки товарів і послуг", часто можна скасувати.
Якщо контрагент відмовляється співпрацювати, найкраще вжити превентивних заходів, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому. Скористайтесь функцією "Заблокувати користувача", щоб більше не отримувати від нього ордери.
Банківський рахунок було заморожено після транзакції Рішення 1: негайно зв’яжіться з банком, щоб дізнатися, чому ваш рахунок було заморожено, і виконайте необхідні дії, щоб розморозити його. Процес розморожування може бути складним, тому повністю співпрацюйте з працівниками банку та дотримуйтесь їхніх вказівок.
Рішення 2: зв’яжіться з покупцем у чаті P2P-ордера і попросіть надати додаткову інформацію чи документи, які можуть вам знадобитися. Поясніть ситуацію та попросіть про співпрацю.

Якщо контрагент відмовляється співпрацювати, найкраще вжити превентивних заходів, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому. Скористайтесь функцією "Заблокувати користувача", щоб більше не отримувати від нього ордери.
Покупець використав для оплати рахунок з іншим іменем Рішення 1: на жаль, якщо ви вже розблокували криптовалюту для покупця, це означає, що ви прийняли оплату, навіть якщо вона надійшла з рахунку з іншим іменем. Оскільки ордер виконано, його не можна скасувати.

Порада: щоб уникнути подібних ситуацій в майбутньому, не розблоковуйте криптовалюту, якщо ви не погоджуєтесь приймати оплату від третіх сторін. Продавці можуть подати апеляцію, і наша команда підтримки P2P надасть допомогу.
Не вдалось розблокувати криптовалюту для ордера Рішення 1: ви отримали та підтвердили оплату від покупця, але не можете розблокувати криптовалюту через проблеми, як-от неотримання коду підтвердження або зміна варіантів перевірки. Негайно подайте апеляцію, щоб повідомити нас, що ви отримали оплату, і надайте квитанцію про оплату. Наша служба підтримки P2P допоможе вам.

Порада: під час подачі апеляції зазначте, що ви отримали оплату, і додайте квитанцію про оплату. Це допоможе команді P2P швидше розглянути апеляцію.
І покупець, і продавець Контрагент використовував нецензурну або образливу лексику Спосіб 1: якщо між вами немає фінансового спору, але вас засмутили образливі слова контрагента, залишайтеся спокійними й ігноруйте таку поведінку. Сварки не зарадять цьому. Натомість ви можете подати апеляцію та поскаржитись на неприйнятну поведінку нашій службі підтримки.

Порада: щоб більше не мати справу з цим контрагентом, скористайтеся функцією "Заблокувати користувача", щоб більше не отримувати від нього ордери.
Подати заявку на відновлення відсотка виконання
Спосіб 1: платформа тепер підтримує надсилання запитів на відновлення відсотка виконання. Відновити відсоток виконання можна лише для ордерів, скасованих вручну. Ордери, які не були скасовані вручну, не впливають на відсоток виконання ордерів і не підлягають оскарженню. Якщо відповідальність за скасування ордера лежить не на вас, ви можете оскаржити скасований ордер. Виберіть тип апеляції "Подати заявку на відновлення відсотка виконання". Фахівець з апеляцій перевірить, чи можна відновити ваш відсоток виконання ордерів.
Зверніть увагу:
відсоток виконання не може бути відновлений для ордерів, скасованих з суб'єктивних причин покупця. Якщо ордер було скасовано не з вини покупця, платформа підтримає відновлення відсотка виконання для цього ордера.
 

Примітки:
Якщо контрагент ігнорує спроби домовитися або якщо обидві сторони не можуть дійти згоди, BingX пропонує виконати такі дії:

  1. Подайте апеляцію: скористайтеся функцією апеляції щодо P2P-ордера й обов’язково надайте подробиці свого ордера та відповідні докази. Залежно від ситуації, BingX може вжити заходів щодо акаунту контрагента, зокрема, серед іншого, тимчасово або назавжди заблокувати акаунт, обмежити P2P-торгівлю, зробити попередження тощо.
  2. Зверніться в місцеві правоохоронні органи: якщо ситуація спричиняє серйозні проблеми, радимо звернутись до місцевих правоохоронних органів і подати офіційну заяву. BingX повністю співпрацюватиме з органами, якщо знадобиться подальша допомога.
  3. Будьте пильні: під час P2P-торгівлі деякі шахраї можуть спробувати обманом змусити користувачів переказати кошти, а потім вручну скасувати ордер. Обов’язково ознайомтесь з поширеними схемами шахрайства під час P2P-торгівлі та будьте пильні, щоб краще захиститися під час транзакцій.

Також див.
Посібник BingX | Як подавати апеляцію щодо P2P-ордерів
Нагадування про безпеку | Остерігайтесь шахрайства під час P2P-торгівлі