Шановні користувачі,

Ми дбаємо про вашу безпеку навіть більше, ніж ви самі. Якщо ви тимчасово не можете увійти у свій акаунт, не хвилюйтеся. Ми розуміємо вашу стурбованість і цінуємо ваше терпіння. Заходи безпеки, впроваджені платформою, призначені для забезпечення більшої безпеки ваших активів і вашого акаунту. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити простий процес перевірки. Після цього ваш акаунт знову буде працювати у звичайному режимі.

1. Які найпоширеніші причини для спрацювання контролю ризиків? Ознайомтеся з наведеними ситуаціями

Для захисту рахунків і коштів кожного користувача, ми впровадили в систему декілька рівнів контролю ризиків. Якщо для вашого акаунту тимчасово обмежено вхід, це могло статися через одну з таких причин:
  • Захист безпеки коштів користувачів
Коли система виявляє, що ваш акаунт може бути скомпрометований (наприклад, у разі входу з незвичного пристрою або підозрілої активності), ми негайно ініціюємо тимчасове блокування, щоб запобігти втраті коштів. Будьте певними, що такі обмеження зазвичай швидко знімаються після підтвердження особи.
  • Країни/регіони, на які накладено санкції
Якщо місцеперебування користувача підпадає під зони, на які поширюються санкції, ми, відповідно до чинного законодавства та нормативних вимог, припинимо можливість використання акаунту та розпочнемо процедури ізолювання. Акаунти, які підпали під це обмеження, зазвичай не можуть зареєструватися або пройти перевірку особи.
  • Доступ з країн/регіонів, для яких діють обмеження
Якщо нещодавно до вашого акаунту було здійснено доступ або вхід з країни чи регіону, що підпадають під обмеження, система може запустити механізм контролю ризиків, який може призвести до тимчасового блокування акаунту.
  • Порушення Умов використання
Якщо буде виявлено, що акаунт порушує Умови використання, ми можемо накласти тимчасові обмеження або призупинити його дію до розв'язання проблеми.
До поширених сценаріїв входять, серед іншого: подання неправдивої інформації, видавання себе за іншу особу або неналежна поведінка під час спілкування.
  • Запит з боку правоохоронних або регуляторних органів
Як платформа, що прагне створити найбезпечніше та найбільш відповідне вимогам торгове середовище у світі, ми підтримуємо довгострокову співпрацю з правоохоронними та регуляторними органами у багатьох регіонах.
Якщо відповідні органи виявлять підозрілу незаконну діяльність в акаунті, наша команда з безпеки та дотримання вимог співпрацюватиме в розслідуванні відповідно до закону.

2. Що робити, якщо система повідомляє, що мій акаунт обмежено?

2.1 Вебсайт (ВЕБ)

  • Увійдіть у свій акаунт, після чого натисніть "Подробиці" у синьому полі сповіщень на головній сторінці, щоб переглянути відповідну інформацію.

    cn1.png

  • Далі натисніть "Переглянути вимоги до документів і розблокувати"cn2.PNG
  • Далі натисніть "Надіслати документи"
    cn3.png
  • Далі натисніть "Завантажити", щоб завантажити відповідні документи. Після успішного завантаження натисніть "Далі" у правому нижньому куті сторінки; якщо всі документи були успішно завантажені, натисніть "Надіслати".
    Примітка: Ви можете натиснути "Приклад" на сторінці, щоб переглянути вимоги до подання та правильні формати для кожного типу документа. Рекомендуємо підготувати та подати документи з даними відповідно до наведеного зразка, щоб забезпечити чіткість, повноту та відповідність, що допоможе пришвидшити процес розгляду.
    cn4.png
    cn5.png

2.2 Додаток

  • Увійдіть у свій акаунт через додаток, після чого натисніть на синій банер повідомлення на головній сторінці, щоб переглянути.
    cn6.png
  • Далі натисніть "Переглянути вимоги до документів і розблокувати"

    cn7.png

    • Далі натисніть "Надіслати документи"

    cn8.png

  • Далі натисніть "Завантажити", щоб завантажити відповідні документи. Після успішного завантаження всіх матеріалів натисніть "Надіслати".
    Примітка: Ви можете натиснути "Приклад" на сторінці, щоб переглянути вимоги до подання та правильні формати для кожного типу документа. Рекомендуємо підготувати та подати документи з даними відповідно до наведеного зразка, щоб забезпечити чіткість, повноту та відповідність, що допоможе пришвидшити процес розгляду.

cn9.png
cn10.png

2.3 Документи, які зазвичай вимагаються

  • Джерело коштів – Надайте скриншот історії переказів з гаманця або платформи надсилання, на якому чітко видно адресу гаманця, валюту, суму та час. Для забезпечення безперебійного процесу перевірки, не використовуйте скриншоти з цієї платформи як доказ.

    cn11.png cn12.png

  • Мета переказу – Завантажте запис про депозит з платформи отримання, на якому чітко показано адресу гаманця, валюту, суму та час. Скриншоти з цієї платформи не можуть бути використані як дійсний доказ.
    cn13.png cn14.png

  • Доказ джерела коштів – Власник рахунку, зазначений у банківській виписці, повинен відповідати інформації з KYC. Виписка повинна мати офіційний штамп банку та чітко показувати надходження, витрати та залишки за певний період. Переконайтеся, що виписка видана протягом останніх шести місяців, щоб сприяти успішній перевірці.
    cn15.png cn16.png
  • Доказ законного проживання – Надайте доказ законного проживання, виданий протягом останніх трьох місяців, наприклад виписку з кредитної картки або рахунок за комунальні послуги. У документі має бути чітко зазначено ваше ім'я, адресу та дату, і він також повинен бути дійсним.
    cn17.png cn18.png

3. ЧаПи

П1: У мене немає запису про ончейн-депозит, тому що я купив(-ла) криптовалюту через P2P. Що мені робити?
В1: Ви можете звернутися до служби підтримки і здійснити виведення за допомогою раніше використовуваних пристроїв для входу або вивести кошти на раніше використовувану адресу гаманця.
 
П2: Що мені потрібно надати, якщо депозит був здійснений через MetaMask?
В2: Надайте скриншот відповідного запису про переказ у вашому гаманці або хеш транзакції (TxID). На скриншоті має бути чітко показано час транзакції, адресу надсилання, адресу платформи одержувача та суму. Якщо скриншот недоступний, ви можете надіслати URL-адресу сторінки подробиць транзакції з переглядача блоків.
 
П3: Що робити, якщо біржа надсилання більше не може надати історичні докази коштів?
В3: Ви можете звернутися до служби підтримки та увійти за допомогою раніше використовуваних пристроїв або вивести кошти на раніше використовувану адресу гаманця для підтвердження безпеки акаунту.
 
П4: Яку мову слід використовувати під час запису відео для підтвердження? Що робити, якщо користувач не володіє англійською?
В4: Ви можете записати відео своєю рідною мовою. Використання англійської мови не є обов'язковим, якщо зміст є чітким та автентичним.
 
П5: Що робити, якщо депозит є внутрішнім переказом?
В5: Якщо це внутрішній переказ, ви можете надати скриншот переказу з рахунку відправника як доказ.
 
П6: Що робити, якщо я не впевнений(-а), яке підтвердження адреси або який запис про транзакцію треба надати?
В6: Якщо ви не впевнені, який запис треба надати, і це не уточнено на сторінці подання документів, ви можете надати найновіший запис про переказ. Якщо зазначено конкретну транзакцію або час, дотримуйтесь інструкцій і надайте відповідний запис. Якщо ваш акаунт обмежений і ви не можете перевірити адресу свого гаманця, спробуйте надати відповідний скриншот виведення або опишіть час транзакції, щоб допомогти команді перевірки з розглядом.
 
П7: Мій акаунт обмежений, і депозит не було зараховано. Що мені робити?
В7: Перейдіть у "Центр повідомлень", щоб подивитися, чи є там повідомлення з запитом адреси повернення. Якщо ви отримали таке повідомлення, дотримуйтесь інструкцій, щоб вказати адресу повернення. Платформа організує повернення коштів. Якщо ви не отримали повідомлення, жодних дій робити не потрібно. Якщо кошти не надійшли на ваш рахунок протягом більш ніж 48 годин після розморожування, зверніться до онлайн-підтримки по допомогу.
 

Офіційні канали BingX
Додаток BingX: https://bingx.com/uk-ua/download/
Офіційний вебсайт BingX: https://bingx.com
Застереження щодо ризиків
Курси криптовалют пов’язані з високим ринковим ризиком та мають високу волатильність. Інвестуйте кошти лише у знайомі вам продукти й лише тоді, коли ви повністю усвідомлюєте пов’язані ризики. Уважно оцініть свій досвід в інвестуванні, фінансову ситуацію, цілі інвестицій та толерантність до ризику, а також зверніться за порадою до незалежного фінансового консультанта, перш ніж інвестувати кошти. Цей матеріал наведено лише для довідки, він не заміняє фінансову консультацію. Успішність у минулому не гарантує успішності у майбутньому. Вартість інвестицій може знизитися або піднятися, і ви можете втратити суму, яку інвестували.Відповідальність за власні інвестиційні рішення несете ви самі. Компанія BingX не несе відповідальності за збитки.
Компанія BingX надає велике значення дотриманню нормативно-правових вимог і суворо дотримується місцевих норм. Дотримуйтесь місцевих законів і правил, що діють у вашій країні або регіоні. Компанія BingX залишає за собою право на власний розсуд змінити, модифікувати або скасувати це оголошення в будь-який час і з будь-якої причини без попередження.
Додаткову інформацію можна знайти в наших Умовах використання та Попередженні про ризики.