При возникновении споров по Р2Р-ордеру лучше разрешать их посредством переговоров с контрагентом в окне чата ордера и достижения обоюдного согласия. Мы разработали руководство по решению споров, призванное помочь вам урегулировать спор, не подавая апелляцию. Апелляция подается в случае, если сторонам так и не удается договориться.
Обратите внимание на то, что данное руководство не гарантирует вам возмещения возможных убытков. Самый надежный способ защиты своих средств - это строгое соблюдение правил торговли. Прежде чем приступить к торговле Р2Р, пожалуйста, изучите эти руководства, которые помогут вам быстро найти решение в случае возникновения затруднений.
 
Торговля Р2Р позволяет быстро и удобно купить криптовалюту, однако пользователям следует помнить о сопряженных с процессом торговли рисках безопасности.
Помните о следующем:
  • Строго соблюдайте соответствующие правила и доводите сделку до конца в отведенное для этого время.
  • Внимательно изучите условия торговли и разберитесь с ними. Будьте осторожны в обращении со средствами, в частности, проверяя полученную сумму и разблокируя криптовалюту.
  • Крайне важно обеспечивать конфиденциальность своих данных. Никому не сообщайте конфиденциальную информацию и будьте бдительны к попыткам мошенничества.
  • Для обеспечения защиты всегда проверяйте репутацию контрагента. О ней говорят процент исполненных ордеров, срок разблокирования активов и другие показатели.
 
Распространённые проблемы, с которыми сталкиваются участники Р2Р-торговли
Лицо, подающее апелляцию Сценарии Решения
Покупатель Ордер отменен из-за истечения времени, поскольку покупатель, произведя оплату, забыл нажать на "Оплачено". Решение 1: разместите новый ордер на ту же сумму для этого же продавца. Не забудьте нажать на "Оплачено" и предоставить доказательство оплаты.
Решение 2: свяжитесь с продавцом в окне чата по Р2Р-ордеру и попросите его перевести криптовалюту внутренним переводом. Сообщите продавцу свой UID на BingX и адрес для внутреннего перевода. Пожалуйста, обратите внимание на то, что за внутренние переводы комиссия не взимается. За переводы в сети взимается комиссия.
Решение 3: в окне чата по Р2Р-ордеру попросите продавца вернуть переведенные вами средства. При необходимости сообщите платежную информацию для осуществления возврата. Как правило, комиссию за возврат оплачивает покупатель.

Совет: если ордер отменен, не переводите оплату снова. Если вы не можете разместить новый ордер для этого продавца или продавец не отвечает в течение длительного времени, пожалуйста, подайте апелляцию, и в решение проблемы включится наша команда поддержки Р2Р-пользователей.
Ордер исполнен, но покупатель перевел продавцу больше необходимой суммы Решение 1: разместите новый ордер для этого продавца на сумму переплаты, чтобы зафиксировать эквивалентную стоимость криптовалюты. В окне чата по ордеру представьте доказательство оплаты и попросите продавца разблокировать криптовалюту.
Решение 2: в окне чата по Р2Р-ордеру попросите продавца вернуть переведенные вами средства. При необходимости сообщите платежную информацию для осуществления возврата. Обратите внимание, что, как правило, комиссию за возврат оплачивает покупатель.

Совет: во избежание подобных ситуаций в будущем мы настоятельно просим покупателей до осуществления перевода внимательно сверять детали транзакции, а также проверять, соответствует ли запрошенная продавцом сумма и сумме оплаты. Кроме того, чтобы не допустить недопонимания, мы рекомендуем покупателям понятно излагать свои мысли продавцам в окне чата по ордеру.
Продавец Ордер исполнен, однако сумма оплаты покупателя оказалась меньше необходимой Решение 1: в окне чата по Р2Р-ордеру попросите покупателя перевести недоплаченную сумму. Объясните ситуацию в понятной форме и напомните покупателю свои платежные реквизиты, указанные в методе оплаты. Обе стороны должны общаться уважительно. Комиссии в данном случае покрываются покупателем.
Решение 2: свяжитесь с покупателем в окне чата по Р2Р-ордеру и договоритесь о внутреннем переводе криптовалюты. Сообщите покупателю свой UID на BingX и адрес для внутреннего перевода. Пожалуйста, обратите внимание на то, что за внутренние переводы комиссия не взимается. За переводы в сети взимается комиссия.

Совет: во избежание подобных ситуаций в будущем мы настоятельно просим продавцов до разблокирования криптовалюты внимательно сверять детали транзакции, а также проверять, соответствует ли полученная сумма запрошенной вами по данной сделке. Кроме того, чтобы минимизировать недопонимания, мы рекомендуем понятно и четко излагать покупателю свои мысли в окне чата по Р2Р-ордеру.
Ордер исполнен, но покупатель до сих пор не перевел оплату Решение 1: в окне чата по Р2Р-ордеру попросите покупателя перевести оплату. Понятно изложите ситуацию и напомните покупателю свои реквизиты, указанные в принимаемом методе оплаты. В этом случае комиссия оплачивается сторонами по договоренности.
Решение 2: свяжитесь с покупателем в окне чата по Р2Р-ордеру и попросите его перевести криптовалюту внутренним переводом. Сообщите покупателю свой UID на BingX и адрес для внутреннего перевода.Пожалуйста, обратите внимание на то, что за внутренние переводы комиссия не взимается. За переводы в сети взимается комиссия.
Ордер исполнен, однако покупатель отменил оплату Решение 1: в окне чата по Р2Р-ордеру попросите покупателя перевести оплату. Понятно изложите ситуацию и напомните покупателю свои реквизиты, указанные в принимаемом методе оплаты. В этом случае комиссия (при наличии) оплачивается сторонами по договоренности.
Решение 2: свяжитесь с покупателем в окне чата по Р2Р-ордеру и попросите его перевести криптовалюту внутренним переводом. Сообщите покупателю свой UID на BingX и адрес для внутреннего перевода.Пожалуйста, обратите внимание на то, что за внутренние переводы комиссия не взимается. За переводы в сети взимается комиссия.
Решение 3: свяжитесь с поставщиком платежных услуг, у которого зарегистрирован ваш метод оплаты, и приложите квитанцию о получении платежа. BingX не может оказать непосредственную помощь в данном случае, поскольку внешние платежные системы ей неподконтрольны. Обязательно изучите политики отмены своего поставщика платежных услуг.

Совет: например, в PayPal платежи, проходящие через категорию "Друзья и семья", как правило, отменить невозможно, а платежи, проходящие через категорию "Покупки товаров и услуг", зачастую можно отменить.
Если данный конкретный контрагент отказывается от сотрудничества, пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы не попасть в подобную ситуацию в будущем. Чтобы больше не получать от него ордеров, воспользуйтесь функцией "Заблокировать пользователя".
Из-за перевода заблокировали банковский счет Решение 1: сразу же свяжитесь со своим банком и узнайте, почему заблокировали счет и как его разблокировать. Разблокировать счет может оказаться непросто, поэтому обязательно сотрудничайте с банком и следуйте его указаниям.
Решение 2: в окне чата по Р2Р-ордеру свяжитесь с покупателем и попросите его предоставить дополнительную информацию или документы, которые вам могут потребоваться. Объясните ситуацию и попросите о помощи.

Если данный конкретный контрагент отказывается от сотрудничества, пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы не попасть в подобную ситуацию в будущем. Чтобы больше не получать от него ордеров, воспользуйтесь функцией "Заблокировать пользователя".
Покупатель перевел оплату со счета, зарегистрированного на третье лицо Решение 1: к сожалению, разблокировав криптовалюту покупателю, вы согласились принять оплату со счета, зарегистрированного на третье лицо. Поскольку ордер исполнен, отменить его невозможно.

Совет: во избежание подобных ситуаций в будущем, не разблокируйте криптовалюту, если вы не согласны принять оплату от третьего лица. Продавец может не разблокировать криптовалюту и подать апелляцию, и в разрешение данной ситуации включится наша служба поддержки Р2Р-пользователей.
Не получается разблокировать криптовалюту по ордеру Решение 1: вы получили оплату от покупателя, но не можете разблокировать криптовалюту, в частности, из-за того, что вам не приходит код верификации, или из-за изменения способа верификации. Сразу подайте апелляцию и приложите доказательство оплаты, чтобы мы знали, что вы получили платеж. Наша служба поддержки Р2Р-пользователей окажет вам необходимую помощь.

Совет: подавая апелляцию, пожалуйста, добавьте сообщение о том, что вы получили оплату, и приложите квитанцию о получении средств. Так наша команда сможет обработать вашу апелляцию быстрее.
И покупатель, и продавец Сторона использовала грубые или оскорбительные выражения Способ 1: если у вас не возникло разногласий из-за оплаты, но вас расстроили грубые сообщения контрагента, пожалуйста, сохраняйте спокойствие и игнорируйте поведение контрагента. Вступление в словесные споры ничего не даст. Лучше подайте апелляцию и сообщите нашей службе поддержки о неподобающем поведении контрагента.

Совет: чтобы больше не связываться с этим контрагентом и не получать от него ордеров, пожалуйста, воспользуйтесь функцией "Заблокировать пользователя".
Подать заявку на восстановление процента выполнения
Способ 1: теперь на платформе можно подать запрос на восстановление процента выполнения. Процент выполнения можно восстановить только по ордерам, отмененным вручную. Ордера, отмененные автоматически, не влияют на ваш процент выполнения и не могут рассматриваться в заявке. Если в отмене ордера виноваты не вы, вы можете его обжаловать. В типе апелляции выберите "Подать заявку на восстановление процента выполнения". Ваше обращение рассмотрит специалист и оценит, можно ли восстановить процент выполнения ордеров.
Пожалуйста, обратите внимание:
процент выполнения нельзя восстановить, если ордер отменен по субъективным причинам покупателя. Если ордер отменен не по вине покупателя, платформа поможет восстановить процент выполнения по этому ордеру.
 

Примечания:
если ваш контрагент игнорирует ваши попытки достичь договоренности, или стороны не могут прийти к договоренности, можно сделать следующее:

  1. Подайте апелляцию: воспользуйтесь функцией апелляции по Р2Р-ордеру и обязательно сообщите подробную информацию об ордере и приложите соответствующие доказательства. BingX может принять меры в отношении контрагента с учетом особенностей ситуации, в частности, временно или навсегда заблокировать аккаунт, заблокировать возможность Р2Р-торговли для данного аккаунта, вынести предупреждение и т.д.
  2. Сообщите о ситуации в местные правоохранительные органы: в случае возникновения серьезных проблем мы рекомендуем сообщить о них в местные правоохранительные органы и подать официальный иск. При необходимости BingX окажет полное содействие правоохранительным органам.
  3. Будьте бдительны: в Р2Р-торговле встречаются мошенники, которые пытаются убедить пользователей перевести средства и самостоятельно отменить ордер. Обязательно изучите распространенные схемы Р2Р-мошенничества и будьте бдительны - так вы будете более надежно защищены при проведении транзакций.

См. также
Руководство BingX | Как подать апелляцию по Р2Р-ордеру
Напоминание о мерах обеспечения безопасности | Предупреждение о рисках в связи с недавними случаями мошенничества в сфере P2P-торговли