После публикации данный порядок рассмотрения апелляций Р2Р-заявок будет периодически меняться. Изменения вступают в силу с момента их анонсирования.
Использование наших услуг торговли Р2Р означает, что пользователь полностью разобрался с порядком рассмотрения апелляций Р2Р-заявок и согласился с ним.
Платформа содействует пользователям по справедливости, безучастно и своевременно. Результат рассмотрения апелляции определяется на основе предоставленных обеими сторонами доказательств.
 
Порядок рассмотрения апелляций следующий.
 

Апелляции от покупателя:

1. После оплаты заявка отменена
  • Если после осуществления оплаты кнопка "Подтвердить оплату" стала неактивна из-за того, что время на оплату истекло, или вы по ошибке отменили заявку, представители нашей службы поддержки свяжутся с продавцом и потребуют осуществить возврат.
  • Если продавец не осуществит возврат в установленные сроки или откажется его осуществлять, платформа не будет нести ответственности за убытки, понесенные в результате совершения данной сделки. Платформа оставляет за собой право ограничить доступ к Р2Р-торговле отказывающимся сотрудничать пользователям, а также заморозить средства таких пользователей, связанные с соответствующей заявкой.
2. Фактическая сумма оплаты не соответствует сумме заявки
  • Если пользователь по факту платит больше, чем указано в заявке, и нажимает на "Оплачено", или заявка помечена как завершенная, платформа направит продавцу уведомление с просьбой о возврате.
  • Если пользователь откажется осуществлять возврат, покупатель будет нести ответственность за финансовый убыток самостоятельно. Платформа оставляет за собой право ограничить доступ к Р2Р-торговле отказывающимся сотрудничать пользователям, а также заморозить средства таких пользователей, связанные с соответствующей заявкой.
3. Продавец не разблокировал криптовалюту своевременно
  • Если покупатель произвел оплату, но продавец не разблокировал криптовалюту в указанные сроки, платформа направит продавцу уведомление с просьбой разблокировать криптовалюту. Если продавец не ответит в течение предусмотренного срока, система автоматически разблокирует криптовалюту по данной заявке.
  • Если покупатель использует не мгновенный метод оплаты (например, такой, при котором срок подтверждения - более 24 часов), в результате чего продавец не получает оплату своевременно, платформа свяжется с продавцом и порекомендует разблокировать криптовалюту сразу после получения оплаты. Если продавец не получает оплату в течение двух рабочих дней, ему следует своевременно обратиться в службу поддержки. Если продавец не обращается к нам, мы полагаем, что оплата продавцом получена, и система автоматически разблокирует криптовалюту для покупателя.
  • Если покупатель указывает в примечании к переводу закрытую информацию, такую как название криптовалюты, С2С/Р2Р, BingX, Bitcoin или иные соответствующие термины (даже несмотря на то, что продавец в своих условиях просил не упоминать этих слов), платформа свяжется с продавцом, чтобы узнать статус оплаты, и решит, продолжать ли обработку заявки или осуществить возврат. Если будет осуществлен возврат, то все вытекающие комиссии оплачивает покупатель.
4. Продавец не хочет разблокировать криптовалюту
  • Покупатель перевел соответствующую оплату (имя владельца счета соответствует верифицированному имени в аккаунте BingX), но продавец не хочет разблокировать криптовалюту и пытается выторговать более выгодный курс. Если данная сделка не была заключена по аномально низкой цене (как минимум на 10% ниже рыночной), то наша служба поддержки разблокирует криптовалюту по заявке самостоятельно.
  • Если сделка совершается по аномально низкой цене, платформа порекомендует продавцу вернуть переведенную оплату, а покупателю - разместить заявку еще раз. Первоначальная заявка в этом случае отменяется платформой. Платформа оставляет за собой право ограничить доступ к Р2Р-торговле отказывающимся сотрудничать пользователям, а также заморозить средства таких пользователей, связанные с соответствующей заявкой.
  • Перед совершением сделки, пожалуйста, внимательно изучите публикуемые условия продавца. Если возврат запрашивается из-за того, что оплата переведена не поддерживаемым продавцом способом, комиссии за осуществление возврата оплачиваются покупателем. Платформа не будет ответственна за убытки, понесенные в результате совершения транзакции.
5. Использование ненормативной лексики
  • Использование ненормативной лексики на платформе Р2Р, в том числе, среди прочего, в чате пользователей и приватных сообщениях запрещено. Если на пользователя пожалуются два раза за употребление ненормативной лексики, функция торговли Р2Р для пользователя будет временно ограничена.
6. Мошенничество
  • Если во время транзакции подтвердится факт мошенничества, платформа навсегда отключит функцию Р2Р для нарушителя и ограничит ему вывод средств. Объявления, опубликованные с аккаунта нарушителя, будут сняты с публикации, его активы (если таковые имеются) будут навсегда заморожены, его статус мерчанта (при наличии такового) будет навсегда отозван.

7. Необоснованные комиссии

  • Покупатель производит оплату в соответствии с суммой заявки или опубликованными в объявлении условиями продавца, однако из-за возникших затруднений или проблем с оплатой продавец решает осуществить возврат.
  • Если на продавца подают апелляцию из-за запрошенных им с покупателя необоснованных дополнительных комиссий за осуществление возврата хотя бы 3 раза, платформа отзывает его статус мерчанта. Если продавец необоснованно взыскал с покупателя какие-либо комиссии, платформа вычтет соответствующую сумму из его гарантийного депозита и переведет эту сумму покупателю.

8. Ошибки в переводе оплаты от покупателя

  • Продавец обязан убедиться, что указанный в окне чата Р2Р метод оплаты совпадает с установленным методом оплаты. Если из-за их несоответствия покупатель переведет оплату не на тот адрес и продавец ее не получит, ответственность, в том числе за убытки, ложится на продавца.
  • Если покупатель переводит оплату в соответствии с указанным продавцом методом оплаты, и после осуществления перевода продавец осознает, что неверно указал метод оплаты, ответственность и убытки несет продавец.
  • Если покупатель переводит оплату не на тот адрес, и продавец ее не получает, ответственность за покрытие убытков ложится на покупателя.
  • В случае ошибки в переводе средств обе стороны обязаны связаться с банком и узнать, возможно ли вернуть перевод. Если переведенные средства вернуть невозможно, ответственность ложится на сторону в соответствии с вышеизложенным.
  • Если покупатель переводит средства на замороженный счет продавца и в результате переведенные средства невозможно использовать, ответственность определяется в зависимости от суммы заявки. Если сумма заявки ≤ 200 USDT, ответственность в полном объеме ложится на покупателя. Если сумма заявки ≥ 200 USDT, покупатель несет ответственность в размере 70% заявки, а продавец - в размере 30% заявки.

9. Срок подачи апелляции

  • Срок подачи апелляции на Р2Р-заявку составляет 15 суток с момента исполнения или отмены заявки. По истечении этого срока платформа не участвует в разрешении спора. Если у вас возникла проблема, пожалуйста, безотлагательно подайте апелляцию.

 

Апелляции от продавца

1. Покупатель нажал на "Оплачено", но по факту не перевел оплату
  • Если покупатель не перевел оплату, не предоставил доказательство оплаты или не отвечает в указанный срок, платформа отменяет заявку. Если заявка отменяется по одной и той же причине три или более раза, платформа временно ограничивает доступ пользователя к функции торговли Р2Р.
  • Если покупатель произвел оплату, но продавец не получил платеж, платформа свяжется с продавцом и уточнит, получил ли он оплату, и следует ли разблокировать криптовалюту. Если продавец не связывается со службой поддержки в течение 48 часов, это означает, что продавец получил оплату. В этом случае система автоматически разблокирует криптовалюту по этой заявке. Если криптовалюту невозможно разблокировать в стандартном порядке, или платеж продавцом не получен, продавец должен своевременно обратиться в службу поддержки и сообщить о проблеме с заявкой.
2. Несоответствие информации в платежных данных и информации в KYC
  • Если покупатель переведет оплату на счет, отличный от указанных в методах оплаты продавца, платформа не будет ответственна за понесенные в результате проведения транзакции убытки.
  • Несоответствие реального имени покупателя в платежной информации и информации KYC на платформе является нарушением правил Р2Р-торговли. В этом случае криптовалюта не разблокируется, а продавец обязан вернуть покупателю перечисленный платеж. После того как продавец предоставит доказательство осуществления возврата, и покупатель подтвердит его получение, заявка отменяется.
  • И продавец, и покупатель обязаны предоставлять соответствующую информацию и активно сотрудничать в процессе осуществления возврата. Если пользователь не сотрудничает по вопросу возврата или намеренно замораживает аккаунт, не давая осуществить возврат, платформа имеет право принять необходимые меры с учетом сложившейся ситуации. К таким мерам, среди прочего, относятся блокирование функции Р2Р-торговли для пользователя, снятие всех объявлений пользователя с публикации, отзыв статуса мерчанта и предупреждения.
3. Фактическая сумма оплаты не соответствует сумме заявки
  • Если покупатель произвел оплату, но сумма оплаты меньше суммы, причитающейся по заявке, остаток должен быть оплачен покупателем в течение 48 часов. Все вытекающие из этого комиссии оплачиваются покупателем. Если покупатель не ответит в установленный срок или откажется переводить причитающийся остаток, продавец должен будет вернуть полученный платеж покупателю. Платформа оставляет за собой право ограничить доступ к Р2Р-торговле отказывающимся сотрудничать пользователям, а также заморозить средства таких пользователей, связанные с соответствующей заявкой.Платформа не будет ответственна за понесенные в результате осуществления транзакции убытки.
  • Если фактически оплаченная покупателем сумма меньше причитающейся по заказу, и продавец разблокировал криптовалюту, не дожидаясь получения оплаты в полном объеме, платформа свяжется с покупателем и уведомит о необходимости оплаты недостающей суммы. Если покупатель откажется платить, продавец будет нести ответственность за финансовый убыток самостоятельно. Платформа не будет ответственна за понесенные в результате осуществления транзакции убытки.Платформа оставляет за собой право ограничить доступ к Р2Р-торговле отказывающимся сотрудничать пользователям, а также заморозить средства таких пользователей, связанные с соответствующей заявкой.
4. Продавец разблокирует криптовалюту, не убедившись в получении оплаты
  • Продавцу следует незамедлительно подать апелляцию по заявке. Если покупатель не ответит или откажется сотрудничать, продавец может обратиться в правоохранительный орган. Платформа окажет содействие, предоставив необходимую для расследования информацию.
  • Продавец несет полную ответственность за последствия в случае, если он разблокировал криптовалюту, не убедившись в получении оплаты. Платформа не будет ответственна за убытки, понесенные в результате осуществления транзакции, и не может гарантировать возврат разблокированных по заявке средств.
5. Неоднократная отмена заявки со злым умыслом
  • Неоднократная отмена заявки со злым умыслом предполагает намеренную отмену заявок пользователем три или более раз без веской причины. После проведения проверки доступ к функции Р2Р-торговли пользователям, неоднократно отменявшим заявки со злым умыслом, будет временно ограничен.
6. Использование ненормативной лексики
  • Использование ненормативной лексики на платформе Р2Р, в том числе, среди прочего, в чате пользователей и приватных сообщениях запрещено. Если на пользователя пожалуются два раза за употребление ненормативной лексики, функция торговли Р2Р для пользователя будет временно ограничена.
7. После получения оплаты счет заморожен
  • Если пользователь отправляет не предусмотренные примечаниями запросы (добавить его в социальной сети перед проведением транзакции или запрашивает дополнительную верификацию KYC и т.д.), покупатель имеет право отказаться от сделки. Представители нашей службы поддержки помогут отменить заявку.
  • Если после получения оплаты счет продавца замораживается, в отношении покупателя принимаются меры, такие как запрет на использование функции Р2Р и введение ограничения на вывод средств в связи с подозрением в отмывании денег/мошенничестве. Если в течение 48 часов продавец докажет, что заморозка счета вызвана действиями покупателя, покупатель обязуется оказывать активное содействие в размораживании счета продавца. В противном случае покупатель навсегда лишится доступа к функции Р2Р, и вывод средств с его аккаунта будет ограничен.
8. Мошенничество
  • Если во время транзакции подтвердится факт мошенничества, платформа навсегда отключит функцию Р2Р для нарушителя и ограничит ему вывод средств. Объявления, опубликованные с аккаунта нарушителя, будут сняты с публикации, его активы (если таковые имеются) будут навсегда заморожены, его статус мерчанта (при наличии такового) будет навсегда отозван.

9. Ошибки в переводе оплаты от покупателя

  • Продавец обязан убедиться, что указанный в окне чата Р2Р метод оплаты совпадает с установленным методом оплаты. Если из-за их несоответствия покупатель переведет оплату не на тот адрес и продавец ее не получит, ответственность, в том числе за убытки, ложится на продавца.
  • Если покупатель переводит оплату в соответствии с указанным продавцом методом оплаты, и после осуществления перевода продавец осознает, что неверно указал метод оплаты, ответственность и убытки несет продавец.
  • Если продавец указывает правильный метод оплаты, но покупатель допускает ошибку при переводе средств, в результате чего продавец их не получает, ответственность и убытки несет покупатель.
  • В случае ошибки в переводе средств обе стороны обязаны связаться с банком и узнать, возможно ли вернуть перевод. Если переведенные средства вернуть невозможно, ответственность ложится на сторону в соответствии с вышеизложенным.
  • Если покупатель переводит средства на замороженный счет продавца и в результате переведенные средства невозможно использовать, ответственность определяется в зависимости от суммы заявки. Если сумма заявки ≤ 200 USDT, ответственность в полном объеме ложится на покупателя. Если сумма заявки ≥ 200 USDT, покупатель несет ответственность в размере 70% заявки, а продавец - в размере 30% заявки.

10. Срок подачи апелляции

  • Срок подачи апелляции на Р2Р-заявку составляет 15 суток с момента исполнения или отмены заявки. По истечении этого срока платформа не участвует в разрешении спора. Если у вас возникла проблема, пожалуйста, безотлагательно подайте апелляцию.
 
Отказ от ответственности
  1. Платформа не будет ответственна за убытки, понесенные пользователями в результате отступления от указаний платформы.
  2. BingX не ответственна за убытки, понесенные пользователями в результате заключения сделок за пределами биржи. Все Р2Р-транзакции должны осуществляться посредством использования функции Р2Р-торговли на платформе, все общение о Р2Р-транзакциях должно вестись в окне чата. Платформа не рекомендует мерчантам и пользователям заключать сделки вне платформы.