Vérifiez rapidement le statut de votre examen de contrôle des risques et comprenez les prochaines étapes

 

Point important
Nous comprenons qu'il peut être frustrant de voir votre compte restreint. Ce guide vous permet de vérifier rapidement l'avancement de votre examen et de savoir quoi faire ensuite afin de résoudre le problème au plus vite.

 

1. Compte restreint, documents non fournis

  1. Lorsque votre compte est restreint, vous recevez un e-mail et une notification sur le site. Cliquez également sur « Détails » en haut de la page pour consulter le motif précis et fournir vos documents via l'outil de libre-service afin de lever la restriction. Pour plus d’informations, consultez : Guide BingX | Que faire lorsque le système indique une restriction de compte ?.
  2. Une fois vos documents fournis avec succès en libre-service, vous recevez une notification par e-mail. L'examen est réalisé par le système sous 48 heures.Merci de votre patience !
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📌 Avant de fournir vos documents, confirmez les points suivants :
  • Les photos/captures d'écran sont nettes, avec un texte lisible.
  • Les informations clés, comme le nom et la date, sont entièrement visibles.
  • Les relevés bancaires/relevés de transaction doivent faire apparaître l'intégralité des mouvements de fonds correspondants.
  • Les documents doivent être des fichiers originaux, ni recadrés ni modifiés de quelque façon que ce soit.
  • L'image du visage doit correspondre à celle utilisée lors de la vérification KYC.

2. Trois statuts d'examen courants

🟡 Statut 1 : Examen en cours (en cours de vérification)

Aperçu
Vous avez fourni vos documents d'examen avec succès. L'équipe de contrôle des risques de BingX les examine et les vérifie ; l'examen devrait être terminé sous 48 heures. Si l'examen est approuvé ou si vous devez fournir à nouveau vos documents, vous en serez informé par notification sur le site ou par e-mail.
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Durée estimée de l’examen : 48 heures
 

🟢 Statut 2 : approuvé (terminé)

Aperçu
Votre examen a été approuvé et les fonctionnalités restreintes ont retrouvé leur fonctionnement normal. Merci pour votre coopération.
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Notification sur le site
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Notification par e-mail
 
Remarques :
  • Si votre compte apparaît toujours comme restreint, vérifiez l'heure précise de déblocage indiquée sur la page.
  • Si votre compte apparaît toujours comme restreint 24 heures après l'approbation, sans heure de déblocage précise indiquée, essayez de vous reconnecter ou contactez le service client pour obtenir de l'aide.

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Consultez l'heure précise de déblocage sur la page de restriction du compte.
 

🔴 Statut 3 : documents rejetés (rejetés, nouvel envoi requis)

Vos documents d'examen ont été rejetés car ils ne répondaient pas aux exigences. Pas d'inquiétude : vous pouvez compléter ou modifier vos documents en fonction du motif de rejet, puis les fournir à nouveau.
 
Motifs de rejet courants :
  • Les documents ne sont pas clairs ou sont incomplets.
  • Les informations d'identité ne correspondent pas.
  • Les justificatifs d’origine des fonds/relevés de transfert sortant n’incluent pas les relevés provenant de BingX.
  • Le visage/la pièce d'identité ne correspond pas aux données KYC.
  • Les documents présentent des signes de modification.
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⚠️ Remarque importante
  • Les détails du rejet ont été envoyés à votre adresse e-mail. Consultez votre boîte de réception et fournissez à nouveau vos documents après avoir apporté les modifications suggérées.
  • Les détails du rejet sont également indiqués sur la page de nouvelle demande. Lisez-les attentivement avant de continuer.
 
 

3. Solution complète en cas de rejet de votre examen

Étape 1 : vérifiez le motif de rejet

Confirmez le motif en utilisant l'une des méthodes suivantes :
  • Adresse e-mail d'inscription — consultez l'e-mail de refus.
  • Page de déblocage en libre-service — connectez-vous pour consulter la note de refus.

Étape 2 : Modifiez vos documents en fonction du motif indiqué

Lisez attentivement le motif de refus, corrigez chaque problème, puis fournissez à nouveau vos documents. En cas de question, cliquez sur le bouton [Exemple] sur la page pour consulter le format correct de chaque document.
 

Étape 3 : Fournissez à nouveau vos documents

  1. Cliquez sur [Détails] dans la bannière bleue en haut de la page.
  2. Cliquez sur Échec de l'examen. Vérifiez et fournissez à nouveau les documents.
  3. Cliquez sur [Fournir les documents] → Confirmez le motif de refus et renvoyez-les.
  4. Transférez les documents corrigés → Cliquez sur [Envoyer].

Étape 4 : Attendez le résultat du nouvel examen

Une fois vos documents fournis avec succès, nous vous informerons du résultat de l'examen par e-mail et par notification sur le site dans un délai de 48 heures. Merci de patienter.
 
 

4. Questions fréquentes (FAQ)

Q1 : J'ai fourni mes documents, mais cela fait plus de 48 heures et je n'ai toujours pas reçu les résultat de l'examen. Que dois-je faire ?
R : Si vous n'avez reçu aucune notification après plus de 48 heures, contactez l'équipe d'assistance BingX via le service client en ligne et indiquez votre UID de compte ainsi que l'heure d'envoi des fichiers afin que nous puissions vous aider à examiner la situation.
 
Q2 : Les fonctionnalités de mon compte seront-elles rétablies immédiatement après l'approbation de l'examen ?
R : Une fois l'examen approuvé, les fonctionnalités concernées seront rétablies automatiquement. Si votre compte apparaît toujours comme restreint, vérifiez l'heure précise de déblocage indiquée sur la page.Si votre compte s'affiche toujours comme restreint après 2 heures, essayez de vous reconnecter ou contactez le service client.
 
Q3 : Le nombre d'examens est-il limité ?
R : En général, vous pouvez fournir à nouveau vos documents après avoir reçu une notification de refus. Cependant, s'il est établi que les documents sont frauduleux ou falsifiés, vous ne disposerez que d'une seule possibilité de les soumettre à nouveau. Veillez à fournir des documents originaux, authentiques et valides à chaque soumission.
 
 
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Site de BingX : https://bingx.com
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