Comment consulter les enregistrements de retraits ?
Sur l'application BingX
- Après vous être connecté à l'application BingX, appuyez sur « Actifs » en bas de la page d'accueil pour accéder à la page d'aperçu des actifs.
- Appuyez sur « Fonds » pour afficher la liste de vos actifs.
- Pour consulter les détails des actifs d'une cryptomonnaie spécifique, appuyez simplement sur la crypto.
- Appuyez sur l'icône « Filtre » pour filtrer les détails de l'actif que vous souhaitez consulter. Dans ce cas précis, sélectionnez « Retrait ».
Sur le site Web officiel de BingX
1. Connectez-vous au site Web officiel de BingX, passez le curseur sur « Actifs » dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Historique des actifs » dans le menu déroulant. Sur la page « Historique des actifs », cliquez sur « Compte de fonds » - « Détails des actifs », puis utilisez la fonction de filtrage pour consulter l'historique des retraits de tous vos actifs.
2. Si vous souhaitez consulter l'historique des retraits d'un actif spécifique, accédez à « Historique des actifs » - « Compte de fonds » - « Détails des actifs », recherchez la devise concernée dans le menu déroulant « Tous les actifs », puis utilisez la fonction de filtrage pour afficher l'historique des retraits de cette devise.
Comment gérer les retraits non reçus ?
Le transfert de fonds de votre compte BingX vers une autre plateforme d'échange ou un autre portefeuille se déroule en trois étapes : retrait depuis BingX, confirmation par le réseau blockchain, puis dépôt sur la plateforme correspondante.
- Une fois le retrait effectué (Tutoriel BingX | Comment effectuer un dépôt ou un retrait ?), un TxID (ID de transaction) sera généré dans les 30 à 60 minutes, indiquant que BingX a bien transmis la transaction de retrait vers la blockchain correspondante.
- Une fois le TxID généré, cliquez sur le bouton « Copier » situé à droite du TxID, puis accédez à l'explorateur de blocs correspondant pour vérifier le statut de la transaction et les confirmations sur la blockchain.
- Si la blockchain indique que la transaction n'est pas confirmée, veuillez attendre que le processus de confirmation soit terminé. Si la blockchain indique que la transaction est déjà confirmée, cela signifie que vos fonds ont bien été transférés et que nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une aide supplémentaire à ce sujet. Veuillez contacter le service d'assistance de l'adresse de dépôt pour obtenir de l'aide.
- Un retard important peut survenir dans le traitement de votre transaction en raison d'une éventuelle congestion du réseau. Si le TxID n'a pas été généré dans les 6 heures suivant le retrait dans votre « Compte de fonds ", veuillez contacter notre service d'assistance en ligne disponible 24/7.
Remarques :
1. Afin de garantir l'efficacité du système, « Historique des actifs » affiche uniquement les 90 derniers jours.
2. Lorsque vous contactez notre service client, veillez à fournir votre compte BingX ainsi qu'une capture d'écran des détails de la transaction de retrait. Nous traiterons votre dossier dès réception de votre demande. Veillez à fournir une capture d'écran des détails du retrait afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement et en priorité.
Comment gérer les retraits qui ont été renvoyés ?
BingX propose désormais un formulaire de demande dédié aux utilisateurs qui reçoivent un remboursement d'une autre plateforme et souhaitent déposer le montant remboursé sur leur compte de fonds BingX.
Lorsque vous effectuez un retrait depuis BingX vers une autre plateforme d'échange, si le statut du retrait sur BingX indique que le transfert a réussi, mais que la plateforme destinataire rejette votre dépôt et renvoie les fonds à BingX, vous pouvez faire vous-même une demande concernant ce retrait de cryptomonnaies sur BingX.
1. Faire une demande de remboursement
Pour connaître les étapes détaillées, consultez le tutoriel : Tutoriel BingX | Procédure de demande de remboursement d'un retrait
Allez dans « Centre d'aide » > « Récupérer les dépôts/retraits échoués ».
Veuillez fournir les informations détaillées concernant les fonds renvoyés.
Importez un enregistrement vidéo d'écran net et l'e-mail de confirmation.
Envoyez la demande.
Une fois toutes les informations fournies et l'enregistrement vidéo effectué, cliquez sur « Envoyer ». Notre service concerné examinera votre demande et la traitera dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.
Si vous fournissez des informations incomplètes, récupérer vos actifs peut prendre plus de temps.
2. Si votre demande est rejetée
Si votre demande est rejetée, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires afin de finaliser la procédure.
Pour plus de détails et des solutions, consultez : Tutoriel BingX | Procédure de demande de remboursement d'un retrait
Suivez les instructions pour fournir les informations manquantes à notre équipe. L'équipe concernée examinera vos informations et vous répondra dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client à tout moment.
