En cas de litige concernant un ordre P2P, la meilleure chose à faire est de communiquer avec votre contrepartie via la fenêtre de discussion de l'ordre pour essayer de trouver un accord. Pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes avant de déposer un recours, voici un guide sur la résolution des litiges. Si les deux parties ne parviennent pas à trouver un accord, vous pouvez déposer un recours.
Gardez à l'esprit que ce guide ne vous garantit pas la récupération de vos pertes potentielles. La meilleure façon de protéger vos fonds est de respecter les règles de trading. Avant de faire du trading P2P, consultez ces directives pour trouver des solutions en cas de problème.
 
Le trading P2P est un moyen rapide et pratique d'acheter des cryptomonnaies. Toutefois, les utilisateurs doivent être conscients des risques liés au trading.
Rappel :
  • Respectez scrupuleusement les règles en vigueur et tradez dans les délais impartis.
  • Lisez attentivement et assurez-vous de bien comprendre les conditions de trading. Soyez prudent lors de toute action liée à la gestion des fonds, comme la vérification du montant reçu et le déblocage des fonds.
  • Vous devez impérativement protéger votre vie privée. Ne partagez aucune information sensible et méfiez-vous des arnaques et des fraudes.
  • Vérifiez toujours la réputation de la contrepartie avant de trader. Vérifiez son taux d'exécution des ordres, son délai de validation, etc.
 
Problèmes communs lors du trading P2P
Plaignant Scénarios Solutions
Acheteur L'ordre a été annulé suite à un dépassement de délai parce que l'acheteur a oublié de cliquer sur "Payé" après avoir effectué le paiement. Solution 1 : passez un nouvel ordre avec le même montant auprès du même vendeur. Veillez à cliquer sur "Payé" et à envoyer le reçu de paiement.
Solution 2 : contactez le vendeur via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P pour demander un transfert interne de cryptomonnaie. Indiquez votre UID BingX et l'adresse de transfert interne pour que le vendeur puisse effectuer le transfert. Pour les transferts internes, aucun frais n'est nécessaire, tandis que les transferts on-chain peuvent entraîner des frais.
Solution 3 : demander un remboursement au vendeur via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P. Précisez la méthode de remboursement si nécessaire. En général, les frais de remboursement sont pris en charge par l'acheteur.

Conseil : si l'ordre est annulé, n'effectuez pas de nouveau paiement. Si vous ne pouvez pas passer un nouvel ordre avec le vendeur ou si le vendeur ne répond pas, veuillez déposer un recours. Notre équipe d'assistance P2P vous aidera.
L'ordre a été exécuté et l'acheteur a payé plus que le montant requis. Solution 1 : passez un nouvel ordre auprès du même vendeur pour le montant payé en trop afin de bloquer une valeur équivalente en cryptomonnaies. Envoyez le reçu du paiement dans la fenêtre de discussion de l'ordre et négociez avec le vendeur pour qu'il débloque les cryptomonnaies.
Solution 2 : demandez un remboursement au vendeur via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P. Précisez les modalités du remboursement si nécessaire. En général, les frais de remboursement sont pris en charge par l'acheteur.

Conseil : pour éviter des problèmes similaires à l'avenir, nous recommandons vivement aux acheteurs de vérifier attentivement tous les détails de la transaction et de s'assurer que le montant du paiement correspond au montant demandé par le vendeur avant de réaliser un trade. Nous recommandons de maintenir une communication claire avec le vendeur via la discussion de l'ordre P2P afin d'éviter les malentendus.
Vendeur L'ordre a été exécuté et l'acheteur a payé moins que le montant requis. Solution 1 : demandez à l'acheteur d'effectuer le paiement via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P. Expliquez clairement la situation et rappelez à l'acheteur les modes de paiement que vous acceptez. Les deux parties doivent rester respectueuses pendant la conversation, et tous les frais encourus doivent être couverts par l'acheteur.
Solution 2 : contactez l'acheteur via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P pour demander un transfert interne de cryptomonnaie. Indiquez votre UID BingX et l'adresse de transfert interne pour que l'acheteur puisse effectuer le transfert. Pour les transferts internes, aucun frais n'est nécessaire, tandis que les transferts on-chain peuvent entraîner des frais.

Conseil : pour éviter des problèmes similaires à l'avenir, nous recommandons vivement aux vendeurs de vérifier attentivement tous les détails de la transaction et de s'assurer que le montant reçu correspond à votre montant demandé avant de débloquer les cryptomonnaies. Nous recommandons de maintenir une communication claire avec l'acheteur via la discussion de l'ordre P2P afin d'éviter les malentendus.
L'ordre a été exécuté, mais l'acheteur n'a pas encore payé. Solution 1 : demandez à l'acheteur d'effectuer le paiement via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P. Expliquez clairement la situation et rappelez à l'acheteur les modes de paiement que vous acceptez. Les deux parties doivent parvenir à un accord mutuel sur le traitement des frais.
Solution 2 : contactez l'acheteur via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P pour demander un transfert interne de cryptomonnaie. Indiquez votre UID BingX et l'adresse de transfert interne pour que l'acheteur puisse effectuer le transfert. Pour les transferts internes, aucun frais n'est nécessaire, tandis que les transferts on-chain peuvent entraîner des frais.
L'ordre a été exécuté, mais l'acheteur a annulé le paiement Solution 1 : demandez à l'acheteur d'effectuer le paiement via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P. Expliquez clairement la situation et rappelez à l'acheteur les modes de paiement que vous acceptez. Les deux parties doivent parvenir à un accord mutuel sur le traitement des frais (le cas échéant).
Solution 2 : contactez l'acheteur via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P pour demander un transfert interne de cryptomonnaie. Indiquez votre UID BingX et l'adresse de transfert interne pour que l'acheteur puisse effectuer le transfert. Pour les transferts internes, aucun frais n'est nécessaire, tandis que les transferts on-chain peuvent entraîner des frais.
Solution 3 : contactez le prestataire du mode de paiement concerné et joignez le reçu de paiement. Puisque BingX n'a qu'un contrôle limité sur les systèmes de paiement externes, nous ne pouvons pas offrir d'assistance directe. Veillez à consulter les conditions d'annulation de la méthode de paiement utilisée.

Conseil : par exemple, les paiements PayPal effectués avec l'option "Entre proches" ne peuvent généralement pas être annulés, alors que les paiements effectués avec l'option "Achats de biens et de services" peuvent souvent être annulés.
Si une contrepartie ne coopère pas, mieux vaut prendre des mesures préventives pour éviter des situations similaires à l'avenir. Utilisez la fonction "Bloquer l'utilisateur" pour éviter de recevoir d'autres ordres de sa part.
Compte bancaire bloqué après une transaction Solution 1 : contactez immédiatement votre banque pour savoir pourquoi votre compte a été gelé et suivez ses instructions pour le débloquer. La procédure de déblocage peut être complexe. Veillez donc à coopérer pleinement et à suivre les instructions de la banque.
Solution 2 : contactez l'acheteur via la fenêtre de discussion de l'ordre P2P pour lui demander des informations ou des documents supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Expliquez-leur la situation et demandez-leur de coopérer.

Si une contrepartie ne coopère pas, mieux vaut prendre des mesures préventives pour éviter des situations similaires à l'avenir. Utilisez la fonction "Bloquer l'utilisateur" pour éviter de recevoir d'autres ordres de sa part.
L'acheteur a payé en utilisant un compte sous un autre nom. Solution 1 : malheureusement, si vous avez déjà débloqué les cryptomonnaies, cela signifie que vous avez accepté le paiement, même s'il provient d'un compte portant un nom différent. L'ordre ayant été exécuté, il n'est pas possible de l'annuler.

Conseil : pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, ne débloquez pas les cryptomonnaies si vous n'acceptez pas les paiements par des tiers. Les vendeurs peuvent déposer un recours, et notre équipe d'assistance P2P interviendra pour les aider.
Impossible de libérer des cryptomonnaies pour l'ordre. Solution 1 : vous avez reçu et vérifié le paiement de l'acheteur, mais vous ne pouvez pas débloquer les cryptomonnaies en raison de problèmes comme le fait de ne pas avoir reçu de code de vérification ou des changements dans vos options de vérification. Déposez immédiatement un recours pour nous faire savoir que vous avez reçu le paiement et fournissez le reçu de paiement. Notre équipe d'assistance P2P vous aidera.

Conseil : lorsque vous déposez un recours, veuillez mentionner que vous avez reçu le paiement et joindre le reçu de paiement. Cela permettra à l'équipe P2P de traiter votre recours plus rapidement.
L'acheteur et le vendeur La contrepartie a utilisé un langage offensant ou abusif Méthode 1 : si vous n'avez pas de litige financier mais que vous êtes contrarié par le langage offensant de la contrepartie, restez calme et ignorez son comportement. Se disputer ne sert à rien. Vous pouvez plutôt déposer un recours et signaler le comportement inapproprié à notre équipe d'assistance.

Conseil : pour éviter d'avoir à traiter à nouveau avec cette contrepartie, utilisez la fonction "Bloquer l'utilisateur" pour éviter de recevoir d'autres ordres de sa part.
Appliquer pour rétablir le taux d'achèvement
Méthode 1 : La plateforme prend désormais en charge la soumission de demandes de restauration du taux d'achèvement. Seules les ordres annulés manuellement sont éligibles à la restauration du taux d'achèvement. Les commandes non annulées manuellement n'affectent pas votre taux d'achèvement d'ordres et ne sont pas éligibles à la procédure de recours. Si la responsabilité de l'annulation de la commande ne vous incombe pas, vous pouvez déposer un recours pour l'ordre annulé. Sélectionnez le type de recours "Demander la restauration du taux de réalisation". Un spécialiste des recours dédié évaluera ensuite si votre taux d'achèvement d'ordres peut être restauré.
Veuillez noter :
Le taux d'achèvement ne peut pas être restauré pour les ordres annulés pour des raisons subjectives de l'acheteur.Si l'ordre n'a pas été annulé en raison d'une faute de l'acheteur, la plateforme prendra en charge la restauration du taux d'achèvement pour cet ordre.
 

Notes :
Si votre contrepartie ignore les tentatives de négociation, ou si les deux parties sont incapables de parvenir à un accord, BingX suggère ce qui suit :

  1. Déposer un recours : Utilisez la fonctionnalité de recours pour les ordres P2P et assurez-vous de fournir les détails de votre ordre ainsi que les preuves pertinentes. Selon la situation, BingX peut prendre des mesures contre le compte de la contrepartie, notamment la suspension temporaire ou permanente du compte, la restriction du trading P2P, un avertissement, etc.
  2. Signaler aux autorités locales : Si le problème cause des difficultés sérieuses, nous suggérons de le signaler aux autorités locales et de déposer une plainte officielle. BingX coopérera pleinement avec les autorités si une assistance supplémentaire est nécessaire.
  3. Restez vigilant : Dans le cadre du trading P2P, certaines arnaques peuvent vous inciter à transférer des fonds avant d'annuler manuellement la commande. Renseignez-vous sur les arnaques P2P courantes et restez vigilant pour mieux vous protéger lors des transactions.

Voir aussi
Tutoriel BingX | Comment déposer un recours pour les ordres P2P
Rappel de sécurité | Soyez vigilant face aux arnaques au trading P2P