Consulta rápido el estado de tu revisión de control de riesgo y entiende los próximos pasos

 

Nota clave
Entendemos que puede ser frustrante que tu cuenta esté restringida.Esta guía te ayuda a confirmar rápido el progreso de tu revisión y a entender con claridad qué hacer a continuación para resolver el problema lo antes posible.

 

1. Cuenta restringida, documentos aún no enviados

  1. Cuando tu cuenta se restringe, recibirás un correo y una notificación en el sitio. También puedes hacer clic en "Detalles" en la parte superior de la página para ver el motivo específico y enviar documentos mediante autoservicio para levantar la restricción. Para más información, consulta: Guía BingX | ¿Qué hacer cuando el sistema indica una restricción de la cuenta?
  2. Después de enviar tus documentos con éxito mediante el autoservicio, recibirás una notificación por correo. El sistema completará la revisión dentro de 48 horas. ¡Gracias por tu paciencia!
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📌 Antes de enviar tus documentos, confirma lo siguiente:
  • Las fotos o capturas de pantalla son claras, con texto legible.
  • La información clave, como el nombre y la fecha, es totalmente visible.
  • Los registros bancarios o de transacciones deben incluir el flujo completo de fondos correspondiente.
  • Los documentos deben ser archivos originales, sin recortes ni modificaciones de ningún tipo.
  • La imagen facial debe coincidir con la usada durante la verificación KYC.

2. Tres estados comunes de revisión

🟡 Estado 1: Revisión pendiente (en proceso de revisión)

Resumen
Enviaste tus documentos de revisión con éxito. El equipo de control de riesgo de BingX está revisando y verificando tus documentos, y se espera que la revisión se complete dentro de 48 horas. Si la revisión se aprueba o necesitas volver a enviar documentos, te notificaremos el resultado por notificación en el sitio o email.
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Tiempo estimado de revisión: 48 horas
 

🟢 Estado 2: Aprobado (completado)

Resumen
Tu revisión fue aprobada y las funciones restringidas volvieron a su uso normal. Gracias por tu cooperación.
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Notificación en el sitio
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Notificación por email
 
Ten en cuenta:
  • Si tu cuenta sigue mostrando restricción, revisa la hora específica de desbloqueo que aparece en la página.
  • Si tu cuenta sigue mostrando restricción 24 horas después de la aprobación, sin que se muestre una hora específica de desbloqueo, intenta iniciar sesión de nuevo o contacta a soporte al cliente para obtener ayuda.

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Consulta la hora específica de desbloqueo en la página de restricción de la cuenta.
 

🔴 Estado 3: Documentos rechazados (rechazados, se requiere volver a enviarlos)

Tus documentos de revisión fueron rechazados porque no cumplían con los requisitos. No te preocupes: puedes agregar o modificar tus documentos según el motivo del rechazo y volver a enviarlos.
 
Motivos comunes de rechazo:
  • Los documentos no son claros o están incompletos.
  • La información de identidad no coincide.
  • Los registros de origen de fondos o de transferencias salientes no incluyen registros de BingX.
  • El rostro o la identificación no coincide con los registros de KYC.
  • Los documentos muestran señales de edición.
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⚠️ Nota importante
  • Los detalles del rechazo se enviaron a tu email. Revisa tu bandeja de entrada y vuelve a enviar los documentos después de hacer los cambios sugeridos.
  • Los detalles del rechazo también aparecen en la página de reenvío. Léelos con atención antes de continuar.
 
 

3. Solución completa para cuando tu revisión es rechazada

Paso 1: Revisa el motivo del rechazo

Confirma el motivo mediante cualquiera de los siguientes métodos:
  • Email de registro: revisa el correo de rechazo.
  • Página de desbloqueo por autoservicio: inicia sesión para ver la nota de rechazo.

Paso 2: Revisa tus documentos según el motivo indicado

Lee con atención el motivo de rechazo, corrige cada problema y vuelve a enviar los documentos.Si tienes dudas, haz clic en el botón [Ejemplo] de la página para ver el formato correcto de cada documento.
 

Paso 3: vuelve a enviar tus documentos

  1. Haz clic en [Detalles] en el banner azul en la parte superior de la página.
  2. Haz clic en No ha superado la revisión. Revísalo y vuelve a enviarlo.
  3. Haz clic en [Enviar documentos] → Confirma el motivo de rechazo y vuelve a enviarlo.
  4. Sube los documentos corregidos → Haz clic en [Enviar].

Paso 4: espera el resultado de la nueva revisión

Una vez que hayas enviado los documentos correctamente, te notificaremos el resultado de la revisión por correo electrónico y con una notificación en el sitio dentro de las 48 horas. Espera con paciencia.
 
 

4. Preguntas frecuentes

P1: Envié mis documentos, pero ya pasaron más de 48 horas y todavía no recibo el resultado de la revisión. ¿Qué debo hacer?
R: Si no recibiste una notificación después de más de 48 horas, contacta al equipo de soporte de BingX a través del servicio de atención al cliente en línea y proporciona tu UID de cuenta y la hora de envío para que podamos ayudarte a revisarlo.
 
P2: ¿Se restaurarán las funciones de mi cuenta de inmediato después de que se apruebe la revisión?
R: Una vez aprobada la revisión, las funciones correspondientes se restauran automáticamente.Si tu cuenta sigue mostrando restricción, revisa la hora específica de desbloqueo que aparece en la página.Si tu cuenta sigue mostrando restricción después de 2 horas, intenta iniciar sesión de nuevo o contacta al servicio de atención al cliente.
 
P3: ¿Existe un límite en la cantidad de revisiones?
R: En general, puedes volver a enviar documentos después de recibir un aviso de rechazo. Sin embargo, si se verifica que los documentos involucran fraude o falsificación, solo tendrás una oportunidad para volver a enviarlos. Asegúrate de que cada envío contenga documentos originales genuinos y válidos.
 
 
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BingX Web: https://bingx.com
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