Si surge una disputa sobre una orden P2P, la mejor manera de resolverla es comunicándose con tu contraparte comercial a través de la ventana de chat de la orden e intentando llegar a un acuerdo mutuo. Hemos proporcionado una guía sobre resolución de disputas para ayudarte a resolver problemas rápidamente antes de presentar una apelación. Si ambas partes no logran llegar a un acuerdo, puedes presentar una apelación.
Ten en cuenta que nuestras directrices no pueden garantizarte la recuperación de posibles pérdidas. La mejor manera de proteger tus fondos es siguiendo estrictamente las reglas de trading. Antes de realizar trading P2P, consulta estas directrices para encontrar soluciones más rápidas si surge algún problema.
 
El trading P2P ofrece una forma rápida y cómoda de comprar criptomonedas, pero los usuarios deben ser conscientes de los riesgos de seguridad que conlleva el proceso de trading.
Recordatorio:
  • Cumple estrictamente las normas pertinentes y completa tu trade dentro del plazo establecido.
  • Lee atentamente y comprende los términos trading. Ten cuidado con cualquier acción relacionada con los fondos, como verificar el importe recibido y liberar los fondos.
  • Es fundamental proteger tu privacidad. No compartas información confidencial y ten cuidado con posibles estafas o fraudes.
  • Comprueba siempre la reputación de la contraparte antes de realizar tradig para garantizar la seguridad. Esto incluye su tasa de cumplimiento de órdenes, tiempo de liberación y mucho más.
 
Problemas comunes para los usuarios de P2P
Contraparte Escenarios Soluciones
Comprador La orden se canceló debido a un tiempo de espera porque el comprador olvidó hacer clic en "Pagado" después de realizar el pago Solución 1: Realiza una nueva orden por el mismo importe con el mismo vendedor. Asegúrate de hacer clic en "Pagado" y proporcionar el recibo de pago.
Solución 2: Ponte en contacto con el vendedor a través de la ventana de chat de orden P2P para solicitar una transferencia interna de criptomonedas. Proporciona tu UID de BingX y la dirección de transferencia interna para que el vendedor pueda completar la transferencia. Ten en cuenta que las transferencias internas no conllevan tarifas, mientras que las transferencias en cadena pueden incurrir en tarifas.
Solución 3: Solicita al vendedor un reembolso a través de la ventana de chat de la orden P2P. Proporciona detalles sobre el método de reembolso si es necesario. Las tarifas de reembolso suelen correr a cargo del comprador.

Consejo: Si se cancela la orden, no vuelvas a realizar el pago. Si no puedes realizar una nueva orden al vendedor o este no ha respondido durante mucho tiempo, presenta una apelación y nuestro equipo de asistencia P2P te ayudará.
La orden se completó y el comprador ha pagado al vendedor más del importe requerido Solución 1: Realiza una nueva orden con el mismo vendedor por el importe pagado en exceso para asegurar un valor equivalente en criptomonedas. Proporcione el recibo de pago en el chat del pedido y negocie con el vendedor para que libere la criptomoneda.
Solución 2: Solicita al vendedor un reembolso a través de la ventana de chat de la orden P2P. Proporcione detalles sobre el reembolso si es necesario. Ten en cuenta que los gastos de reembolso suelen correr a cargo del comprador.

Consejo: Para evitar problemas similares en el futuro, recomendamos encarecidamente a los compradores que verifiquen cuidadosamente todos los detalles de la transacción y se aseguren de que el importe del pago coincide con el importe solicitado por el vendedor antes de completar la transacción. Además, recomendamos mantener una comunicación clara con el vendedor a través del chat de s P2P para minimizar los malentendidos.
Vendedor La orden se completó y el comprador ha pagado menos del importe requerido Solución 1: Solicita al comprador que realice el pago a través de la ventana de chat de la orden P2P. Explica claramente la situación y recuerda al comprador los métodos de pago que aceptas. Ambas partes deben mantener una actitud respetuosa durante la conversación, y cualquier gasto en que se incurra correrá a cargo del comprador.
Solución 2: Ponte en contacto con el comprador a través de la ventana de chat de orden P2P para arreglar una transferencia interna de criptomonedas. Proporciona tu UID de BingX y la dirección de transferencia interna para que el comprador pueda completar la transferencia. Ten en cuenta que las transferencias internas no conllevan tarifas, mientras que las transferencias on-chain pueden incurrir en tarifas.

Consejo: Para evitar problemas similares en el futuro, recomendamos encarecidamente a los vendedores que verifiquen cuidadosamente todos los detalles de la transacción y se aseguren de que el importe recibido coincide con el importe solicitado antes de liberar las criptomonedas. Además, recomendamos mantener una comunicación clara y eficaz con el comprador a través de la ventana de chat de órdenes P2P para minimizar los malentendidos.
La orden se completó, pero el comprador aún no ha pagado Solución 1: Solicita al comprador que realice el pago a través de la ventana de chat de la orden P2P. Explica claramente la situación y recuerda al comprador los métodos de pago que aceptas. Ambas partes deben llegar a un acuerdo mutuo sobre el manejo de las tarifas.
Solución 2: Ponte en contacto con el comprador a través de la ventana de chat de orden P2P para solicitar una transferencia interna de criptomonedas. Proporciona tu UID de BingX y la dirección de transferencia interna para que el comprador pueda completar la transferencia. Ten en cuenta que las transferencias internas no conllevan tarifas, mientras que las transferencias en cadena pueden incurrir en tarifas.
La orden se completó, pero el comprador canceló el pago Solución 1: Solicita al comprador que realice el pago a través de la ventana de chat de la orden P2P. Explica claramente la situación y recuerda al comprador los métodos de pago que aceptas. Ambas partes deben llegar a un acuerdo mutuo sobre el manejo de las tarifas (si corresponde).
Solución 2: Ponte en contacto con el comprador a través de la ventana de chat de orden P2P para solicitar una transferencia interna de criptomonedas. Proporciona tu UID de BingX y la dirección de transferencia interna para que el comprador pueda completar la transferencia. Ten en cuenta que las transferencias internas no conllevan tarifas, mientras que las transferencias en cadena pueden incurrir en tarifas.
Solución 3: Ponte en contacto con el proveedor del método de pago correspondiente y adjunta el recibo de pago. Dado que BingX tiene un control limitado sobre los sistemas de pago externos, no podemos ofrecer asistencia directa. Asegúrate de revisar las políticas de cancelación del método de pago utilizado.

Consejo: Por ejemplo, los pagos de PayPal realizados a través de la opción "Amigos y familiares" normalmente no se pueden cancelar, mientras que los pagos realizados a través de la opción "Compras de bienes y servicios" a menudo sí se pueden cancelar.
Si una contraparte en particular no coopera, lo mejor es tomar medidas preventivas para evitar problemas similares en el futuro. Utiliza la función "Bloquear al usuario" para evitar recibir órdenes futuras de ellos.
Cuenta bancaria congelada después de una transacción Solución 1: Comunícate con tu banco de inmediato para averiguar por qué se ha congelado tu cuenta y sigue los pasos que te indiquen para descongelarla. El proceso de descongelación puede ser complejo, así que asegúrate de cooperar plenamente y seguir las instrucciones del banco.
Solución 2: Ponte en contacto con el comprador a través de la ventana de chat de la orden P2P para solicitar cualquier información o documento adicional que puedas necesitar. Explica la situación y solicita su colaboración.

Si una contraparte en particular no coopera, lo mejor es tomar medidas preventivas para evitar problemas similares en el futuro. Utiliza la función "Bloquear al usuario" para evitar recibir órdenes futuras de ellos.
El comprador pagó utilizando una cuenta a nombre de otra persona Solución 1: Desafortunadamente, si ya han liberado las criptomonedas al comprador, significa que has aceptado el pago, incluso si proviene de una cuenta con un nombre diferente. Dado que la orden está completa, no se puede cancelar.

Consejo: Para evitar que esto suceda en el futuro, no liberes las criptomonedas si no estás de acuerdo con aceptar pagos de terceros. En su lugar, los vendedores pueden presentar una apelación y nuestro equipo de soporte P2P intervendrá para ayudarles.
No se pueden liberar las criptomonedas para la orden Solución 1: Has recibido y verificado el pago del comprador, pero no puedes liberar las criptomonedas debido a problemas como no haber recibido el código de verificación o cambios en tus opciones de verificación. Presenta una apelación de inmediato para informarnos que has recibido el pago y proporciona el recibo de pago. Nuestro equipo de soporte P2P te ayudará.

Consejo: Cuando presentes una apelación, menciona que has recibido el pago e incluye el recibo de pago. Esto ayudará al equipo de P2P a procesar tu apelación más rápidamente.
Tanto el comprador como el vendedor La contraparte utilizó lenguaje ofensivo o abusivo Método 1: Si no hay ninguna disputa financiera, pero te molesta el lenguaje ofensivo de la otra parte, mantén la calma e ignora su comportamiento. Discutir no servirá de nada. En su lugar, puedes presentar una apelación y denunciar el comportamiento inapropiado a nuestro equipo de soporte.

Consejo: Para evitar volver a tratar con esta contraparte, usa la función "Bloquear al usuario" para evitar recibir futuras de su parte.
Aplica para restaurar la tasa de finalización
Método 1: La plataforma ahora admite el envío de solicitudes para restaurar la tasa de finalización. Solo las órdenes canceladas manualmente son elegibles para la restauración de la tasa de finalización. Las órdenes que no se cancelen manualmente no afectan a tu tasa de finalización de órdenes y no son susceptibles de apelación. Si la responsabilidad de la cancelación de la orden no recae en ti, puedes apelar la cancelación. Selecciona el tipo de apelación "Solicitar restaurar la tasa de finalización". Un especialista en apelaciones evaluará si se puede restaurar la tasa de finalización de su orden.
Nota:
La tasa de finalización no se puede restaurar para las cancelados por motivos subjetivos del comprador. Si la orden no se canceló por culpa del comprador, la plataforma ayudará a restablecer la tasa de finalización de esa orden.
 

Notas:
Si tu contraparte ignora los intentos de negociación, o si ambas partes no logran llegar a un acuerdo, BingX sugiere lo siguiente:

  1. Presentar una apelación: Utiliza la función de apelación de órdenes P2P y asegúrate de proporcionar los detalles de tu orden y las pruebas pertinentes. En función de la situación, BingX podrá tomar medidas contra la cuenta de la contraparte, incluyendo, entre otras, la suspensión temporal o permanente de la cuenta, la restricción del trading P2P, la emisión de una advertencia, etc.
  2. Denuncia ante las autoridades locales: Si el problema causa graves inconvenientes, te sugerimos que lo denuncies ante las autoridades locales y presentes una denuncia oficial. BingX cooperará plenamente con las autoridades si se necesita más ayuda.
  3. Mantente alerta: En el trading P2P, algunos estafadores pueden intentar engañar a los usuarios para que transfieran fondos y luego cancelar manualmente la orden. Asegúrate de informarte sobre las estafas P2P más comunes y mantente alerta para protegerte mejor durante las transacciones.

Ver también
Tutorial de BingX | Cómo iniciar una apelación para órdenes P2P
Recordatorio de seguridad | Mantente alerto a las estafas de Trading P2P