Si te encuentras con situaciones como depósitos fallidos desde otras plataformas a tu cuenta BingX, retiros fallidos desde BingX a otras plataformas o transferencias internas fallidas a otras cuentas BingX, consulta las pautas a continuación y contacta con el soporte. Te ayudaremos a recuperar tus fondos atascados.
A continuación se presentan ejemplos típicos de transferencias fallidas y soluciones para recuperar tus activos.
1. Depósitos fallidos desde otras plataformas a la cuenta de BingX
1.1 Depositar monedas no soportadas en BingX
Si deposita tokens no soportados a través de una red soportada por BingX (por ejemplo, ERC20/BEP20/TRC20), los activos no se abonarán en tu cuenta.En tales casos, obtén el registro de la transacción del explorador de blockchain correspondiente y envía la información de tu depósito siguiendo las instrucciones que se indican a continuación. Nuestros especialistas verificarán y procesarán tu solicitud cuando la reciban:
APP：Cuenta de Fondos - Historial de transacciones - Historial de depósito - "Depósito no acreditado"
Web：Página de depósito - "Depósito no acreditado" junto al registro del depósito, o haz clic en el enlace para enviarlo: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Tenga en cuenta:
1) Debido al considerable trabajo manual y la implicación de terceros requeridos para la recuperación de activos, se cobrará una tarifa de recuperación, con el importe específico sujeto a los resultados de la revisión actual.
2) Procesaremos tu solicitud en un plazo de 7 a 15 días hábiles. Una vez procesada con éxito, los bienes llegarán a la billetera receptora que nos hayas proporcionado. Si proporcionas información incompleta, puede llevar más tiempo recuperar tus activos.
Ejemplo:
BingX no admite depósitos de WBNB en este momento. Si has depositado esta divisa a través de la red BEP20, los activos no se abonarán en tu cuenta BingX. Suponiendo que el TxID de este depósito fallido es: 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
1.2 Omitir o introducir una etiqueta incorrecta
Para los activos que requieren un tag para depositar, si no has introducido o has introducido un tag incorrecto, envía la información de tu depósito siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación. Nuestros especialistas verificarán y procesarán tu solicitud en cuanto la reciban:
APP：Cuenta de Fondos - Historial de transacciones - Historial de depósito - "Depósito no acreditado"
Web：Página de depósito - "Depósito no acreditado" junto al registro del depósito, o haz clic en el enlace para enviarlo: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Por favor, ten en cuenta:
Tramitaremos tu solicitud en un plazo de 7-15 días laborables y, dependiendo de las circunstancias reales, devolveremos tus activos depositados al monedero remitente. El resultado de la tramitación está sujeto a la confirmación de los especialistas técnicos. Si proporcionas información incompleta, puede llevar más tiempo recuperar tus activos.
Ejemplo:
Supongamos que el tag para tus activos XRP en tu cuenta BingX es 10186819, pero has introducido otro tag como 101755030 para el depósito. Como resultado, los activos no se acreditarán a tu cuenta BingX. Prepara la información anterior y ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia en línea. Te ayudaremos a enviarla al equipo técnico para su procesamiento.
1.3 No cumple el requisito de depósito mínimo de BingX
Si el importe de los activos que deposita es inferior al importe mínimo de depósito exigido por BingX, no se abonará en tu cuenta BingX. Realiza otro depósito en un plazo de 3 meses que supere el requisito de depósito mínimo (debe ser la misma divisa y el mismo blockchain). El depósito anterior que no cumplía con el requisito de depósito mínimo se abonará en tu cuenta BingX junto con tu segundo depósito.
Ejemplo:
El depósito mínimo requerido para USDT-ARBITRUM es de 5 USDT, pero tú sólo has depositado 1 USDT. Como resultado, el depósito no será acreditado a tu cuenta BingX. Siempre que deposite otros 5 USDT en USDT-ARBITRUM en el plazo de 3 meses, recibirás con éxito 6 USDT (el importe total de los dos depósitos).
1.4 Depósito a la antigua dirección de depósito
Si deposita fondos en la antigua dirección de depósito, debido a preocupaciones de seguridad, los fondos no pueden ser acreditados, y procesaremos un reembolso. Envía tu información de depósito a través de las siguientes instrucciones, y nuestros especialistas la verificarán y procesarán al recibirla:
APP: Cuenta de Fondos - Historial - Historial de depósitos - Depósito no exitoso - Página de detalles del depósito - Recuperar activos
Web: Página de depósito - Historial de depósitos - Depósito no exitoso - Página de detalles del depósito - Recuperar activos
o haz clic en el enlace para enviar: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Tenga en cuenta:
Ten en cuenta:Tramitaremos tu solicitud en un plazo de 7-15 días hábiles y, dependiendo de las circunstancias reales, devolveremos tus activos depositados a la billetera remitente. El resultado de la tramitación está sujeto a la confirmación de los especialistas técnicos. Si proporcionas información incompleta, puede llevar más tiempo recuperar tus activos.
1.5 El depósito para el token está suspendido
Si el token que depositaste tiene depósitos suspendidos, tu depósito puede no ser acreditado. Procesa a través de la página de detalles del depósito - Contactar soporte:
APP: Cuenta de Fondos - Historial - Historial de depósitos - Depósito no exitoso - Página de detalles del depósito - Contactar soporte
Web: Página de depósito - Historial de depósitos - Depósito no exitoso - Página de detalles del depósito - Contactar soporte.
Tenga en cuenta:
Ten en cuenta:Tramitaremos tu solicitud en un plazo de 7-15 días hábiles y, dependiendo de las circunstancias reales, devolveremos tus activos depositados a la billetera remitente. El resultado de la tramitación está sujeto a la confirmación de los especialistas técnicos. Si proporcionas información incompleta, puede llevar más tiempo recuperar tus activos.
1.6 Depósito no acreditado debido a rechazo de control de riesgo
Si el token que depositaste no puede ser acreditado debido a las razones del control de riesgo de la plataforma, por favor, maneja esto a través de la Página de detalles del depósito - Intenta levantar la restricción:
APP: Cuenta de Fondos - Historial - Registros de Depósito - Depósito no exitoso - Página de detalles del depósito - Intenta Levantar Restricción
Web: Página de depósito - Historial de depósitos - Depósito no exitoso - Página de detalles del depósito - Intenta Levantar Restricción
o haz clic en el enlace para enviar: https://bingx.com/security/limithelper
Tenga en cuenta:
Ten en cuenta:Tramitaremos tu solicitud en un plazo de 7-15 días hábiles y, dependiendo de las circunstancias reales, devolveremos tus activos depositados a la billetera remitente. El resultado de la tramitación está sujeto a la confirmación de los especialistas técnicos. Si proporcionas información incompleta, puede llevar más tiempo recuperar tus activos.
2. Retiros fallidos de BingX a otras plataformas
2) No has introducido o introducido un memo/tag incorrecto al retirar, lo que provocó un fallo en el retiro.
3) La cadena que seleccionaste para el retiro es inconsistente con la cadena seleccionada por la plataforma receptora.
4) El importe de tu retiro es inferior al importe mínimo de depósito requerido por la plataforma receptora.
Si tu retiro falla debido a las razones anteriores y tus activos son devueltos a tu cuenta BingX, por favor, prepara la siguiente información y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos a enviar tu solicitud al equipo técnico para su procesamiento.
1) Detalles del activo de reembolso: TxID de reembolso, token, hora e importe
2) Captura de pantalla del registro de reembolso en la otra plataforma, que debe incluir tanto el TxID de reembolso como el TxID de depósito
Por favor, ten en cuenta:
Procesaremos tu solicitud en un plazo de 7-15 días hábiles. Una vez procesada con éxito, los activos se devolverán a tu cuenta BingX. Si facilitas información incompleta, puede llevar más tiempo recuperar tus activos.
Ejemplo:
Supón que retiras XRP de BingX a otras plataformas de trading, pero la plataforma receptora lo devuelve a tu cuenta de BingX. En este caso, haz una captura de pantalla del registro de reembolso en la plataforma receptora (similar a la imagen de abajo), copia el TxID de reemboslo (o TxID de devolución), y proporciónalos a nuestro soporte en línea. A continuación, enviaremos tu solicitud al equipo técnico para que la procese. Por ejemplo, el TxID de retorno de la siguiente imagen es: 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. Transferencias internas fallidas a otras cuentas de BingX
Si has realizado una transferencia interna a una cuenta incorrecta en BingX, comprueba primero el estado de tu transferencia. Si el estado sigue siendo pendiente, ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de asistencia en línea para que te ayudemos a cancelar la transferencia. Si la transferencia ha sido aprobada, significa que tus activos han sido depositados en la cuenta del destinatario. Dado que BingX no tiene control directo sobre los activos del usuario, necesitarás el consentimiento del destinatario para volver a transferirle los activos. Por favor, facilita la siguiente información y nuestros especialistas notificarán al destinatario. Si el destinatario acepta devolver los bienes, te informaremos lo antes posible. Ten paciencia mientras esperas.
1) UID de su cuenta, importe de la transferencia interna, divisa y hora
2) Captura de pantalla del registro de transferencia de esta transacción
Para la seguridad y protección de tus activos, revisa cuidadosamente las instrucciones de las páginas de depósito y retiro antes de proceder, y comprueba dos veces la información que has introducido para evitar posibles pérdidas de activos. Si tienes cualquier otro problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia en línea para obtener más ayuda y orientación.
