إذا نشأ نزاع بشأن طلب P2P، فإن أفضل طريقة لحله هي التواصل مع طرف التداول المقابل الخاص بك من خلال نافذة الدردشة الخاصة بالطلب ومحاولة التوصل إلى اتفاق متبادل. لقد قدمنا ​​إرشادات حول حل النزاعات لمساعدتك في حل المشاكل بسرعة قبل تقديم شكوى. إذا لم يتمكن الطرفان من التوصل إلى اتفاق، فيمكنك تقديم شكوى.
ضع في اعتبارك أن إرشاداتنا لا يمكنها ضمان استرداد أي خسائر محتملة. أفضل طريقة لحماية أموالك هي اتباع قواعد التداول بدقة. قبل استخدام تداول P2P، راجع هذه الإرشادات للعثور على حلول أسرع في حالة ظهور أي مشكلة.
يوفر تداول P2P طريقة سريعة ومريحة لشراء العملات المشفرة، ولكن يجب أن يكون المستخدمون على دراية بالمخاطر الأمنية التي تنطوي عليها عملية التداول.
تذكير:
  • الالتزام الصارم بالقواعد ذات الصلة وإكمال التداول الخاص بك ضمن الإطار الزمني المحدد.
  • اقرأ شروط التداول بعناية وافهمها. كن حذراً بشأن أي إجراءات متعلقة بالأموال، مثل التحقق من المبلغ المستلم وتحرير الأموال.
  • من المهم جداً حماية خصوصيتك. لا تشارك أي معلومات حساسة واحذر من عمليات الاحتيال أو الخداع المحتملة.
  • تأكد دائماً من سمعة الطرف المقابل قبل التداول لضمان الأمان. ويشمل ذلك معدل إكمال الطلبات ووقت الإصدار والمزيد.
المشاكل الشائعة لمستخدمي P2P
المقدّم السيناريوهات الحلول
المشتري تم إلغاء الطلب بسبب انتهاء المهلة لأن المشتري نسي النقر على "تم الدفع" بعد إجراء الدفع الحل 1: قم بوضع طلب جديد بنفس المبلغ مع نفس البائع. تأكد من النقر فوق "تم الدفع" وتقديم إيصال الدفع.
الحل 2: تواصل مع البائع عبر نافذة دردشة طلبات P2P لطلب تحويل داخلي للعملة المشفرة. قدّم معرّف المستخدم BingX UID الخاص بك وعنوان التحويل الداخلي للبائع لإكمال التحويل. يُرجى ملاحظة أنه لا توجد رسوم مطلوبة للتحويلات الداخلية، في حين أن التحويلات على السلسلة قد تتطلب رسوماً.
الحل 3: اطلب من البائع استرداد الأموال عبر نافذة دردشة طلبات P2P. قم بتوفير تفاصيل طريقة استرداد الأموال إذا لزم الأمر. عادةً ما يتحمل المشتري رسوم استرداد الأموال.

نصيحة: إذا تم إلغاء الطلب، لا تقم بالدفع مرة أخرى. إذا لم تتمكن من وضع طلب جديد إلى البائع أو لم يستجب البائع لفترة طويلة، فيُرجى تقديم شكوى وسيقوم فريق دعم P2P لدينا بمساعدتك.
تم إكمال الطلب ودفع المشتري للبائع أكثر من المبلغ المطلوب الحل 1: قم بوضع طلب جديد مع نفس البائع للمبلغ المدفوع الزائد لقفل قيمة معادلة للعملة المشفرة. قم تقديم إيصال الدفع في دردشة الطلب والتفاوض مع البائع لتحرير العملة المشفرة.
الحل 2: اطلب من البائع استرداد الأموال عبر نافذة دردشة طلبات P2P. قم بتوفير تفاصيل استرداد الأموال إذا لزم الأمر. ضع في اعتبارك أن المشتري عادةً ما يتحمل رسوم استرداد الأموال.

نصيحة: لمنع حدوث مشاكل مماثلة في المستقبل، نحث المشترين بشدة على التحقق بعناية من جميع تفاصيل المعاملة والتأكد من أن مبلغ الدفع يتطابق مع المبلغ المطلوب من قبل البائع قبل إتمام عملية التداول. بالإضافة إلى ذلك، نوصي بالحفاظ على التواصل الواضح مع البائع عبر دردشة طلبات P2P لتقليل سوء الفهم.
البائع تم إكمال الطلب ودفع المشتري مبلغاً أقل من المبلغ المطلوب الحل 1: اطلب من المشتري إجراء الدفع عبر نافذة دردشة طلبات P2P. اشرح الموقف بوضوح وذكّر المشتري بطرق الدفع المقبولة لديك. يجب على الطرفين الحفاظ على الاحترام أثناء المحادثة، ويجب على المشتري تغطية أي رسوم مستحقة.
الحل 2: تواصل مع المشتري عبر نافذة دردشة طلبات P2P لترتيب تحويل داخلي للعملة المشفرة. قدّم معرّف المستخدم BingX UID الخاص بك وعنوان التحويل الداخلي للمشتري لإكمال التحويل. يُرجى ملاحظة أنه لا توجد رسوم مطلوبة للتحويلات الداخلية، في حين أن التحويلات على السلسلة قد تتطلب رسوماً.

نصيحة: لمنع حدوث مشاكل مماثلة في المستقبل، نحث البائعين بشدة على التحقق بعناية من جميع تفاصيل المعاملة والتأكد من أن المبلغ المستلم يتطابق مع المبلغ المطلوب قبل تحرير العملات المشفرة. بالإضافة إلى ذلك، نوصي بالحفاظ على التواصل الواضح والفعال مع المشتري عبر نافذة دردشة طلبات P2P لتقليل سوء الفهم.
تم إكمال الطلب، لكن المشتري لم يدفع بعد الحل 1: اطلب من المشتري إجراء الدفع عبر نافذة دردشة طلبات P2P. اشرح الموقف بوضوح وذكّر المشتري بطرق الدفع المقبولة لديك. ينبغي على الطرفين التوصل إلى اتفاق متبادل بشأن التعامل مع الرسوم.
الحل 2: تواصل مع المشتري عبر نافذة دردشة طلبات P2P لطلب تحويل داخلي للعملة المشفرة. قدّم معرّف المستخدم BingX UID الخاص بك وعنوان التحويل الداخلي للبائع لإكمال التحويل. يُرجى ملاحظة أنه لا توجد رسوم مطلوبة للتحويلات الداخلية، في حين أن التحويلات على السلسلة قد تتطلب رسوماً.
تم إكمال الطلب، لكن المشتري ألغى الدفع الحل 1: اطلب من المشتري إجراء الدفع عبر نافذة دردشة طلبات P2P. اشرح الموقف بوضوح وذكّر المشتري بطرق الدفع المقبولة لديك. ينبغي على الطرفين التوصل إلى اتفاق متبادل بشأن التعامل مع الرسوم (إن أمكن).
الحل 2: تواصل مع المشتري عبر نافذة دردشة طلبات P2P لطلب تحويل داخلي للعملة المشفرة. قدّم معرّف المستخدم BingX UID الخاص بك وعنوان التحويل الداخلي للمشتري لإكمال التحويل. يُرجى ملاحظة أنه لا توجد رسوم مطلوبة للتحويلات الداخلية، في حين أن التحويلات على السلسلة قد تتطلب رسوماً.
الحل 3: تواصل مع مزود طريقة الدفع ذات الصلة وأرفق إيصال الدفع. نظراً لأن BingX تتمتع بسيطرة محدودة على أنظمة الدفع الخارجية، فلا يمكننا تقديم المساعدة المباشرة. تأكد من مراجعة سياسات الإلغاء الخاصة بطريقة الدفع المستخدمة.

نصيحة: على سبيل المثال، لا يمكن عادةً إلغاء مدفوعات PayPal التي تتم من خلال خيار "الأصدقاء والعائلة"، بينما يمكن غالباً إلغاء المدفوعات التي تتم من خلال خيار "عمليات شراء السلع والخدمات".
إذا لم يتعاون طرف معين، فمن الأفضل اتخاذ تدابير وقائية لتجنب حدوث مشاكل مماثلة في المستقبل. استخدم خاصية "حظر المستخدم" لمنع تلقي طلبات مستقبلية منه.
تم تجميد الحساب المصرفي بعد إجراء معاملة الحل 1: تواصل مع المصرف الخاص بك على الفور لمعرفة سبب تجميد حسابك واتبع خطواتهم لإلغاء التجميد. قد تكون عملية إلغاء التجميد معقدة، لذا تأكد من التعاون الكامل واتباع تعليمات المصرف.
الحل 2: تواصل مع المشتري عبر نافذة دردشة طلب P2P لطلب أي معلومات أو مستندات إضافية قد تحتاجها. اشرح له الموقف واطلب منه التعاون.

إذا لم يتعاون طرف معين، فمن الأفضل اتخاذ تدابير وقائية لتجنب حدوث مشاكل مماثلة في المستقبل. استخدم خاصية "حظر المستخدم" لمنع تلقي طلبات مستقبلية منه.
قام المشتري بالدفع باستخدام حساب باسم مختلف الحل 1: لسوء الحظ، إذا كنت قد حررت بالفعل العملات المشفرة للمشتري، فهذا يعني أنك قد قبلت الدفع حتى لو جاء من حساب باسم مختلف. نظراً لأن الطلب مكتمل، فلا يمكن إلغاؤه.

نصيحة: لتجنب حدوث ذلك في المستقبل، لا تحرر العملات المشفرة إذا كنت لا توافق على قبول المدفوعات من أطراف ثالثة. عوضاً عن ذلك، يمكن للبائعين تقديم شكوى وسيتدخل فريق دعم P2P لدينا للمساعدة.
غير قادر على تحرير العملات المشفرة للطلب الحل 1: لقد تلقيت وتحققت من دفع المشتري، ولكن لا يمكنك تحرير العملات المشفرة بسبب مشاكل مثل عدم تلقي رمز التحقق أو التغييرات في خيارات التحقق الخاصة بك. قدّم شكوى على الفور لإعلامنا بأنك تلقيت الدفعة وتزويدنا بإيصال الدفع. سيساعدك فريق دعم P2P لدينا.

نصيحة: عند تقديم شكوى، يُرجى ذكر استلامك للدفعة وإرفاق إيصال الدفع. سيساعد هذا فريق P2P في معالجة شكواك بشكل أسرع.
كل من المشتري والبائع استخدم الطرف المقابل لغة مسيئة أو مهينة الطريقة 1: إذا لم يكن هناك نزاع مالي ولكنك منزعج من اللغة الهجومية للطرف الآخر، يُرجى التزام الهدوء وتجاهل السلوك. لن يساعدك الجدال. عوضاً عن ذلك، يمكنك تقديم شكوى والإبلاغ عن السلوك غير اللائق لفريق الدعم لدينا.

نصيحة: لتجنب التعامل مع هذا الطرف الآخر مرة أخرى، استخدم خاصية "حظر المستخدم" لمنع تلقي طلبات مستقبلية منه.

ملاحظات:
إذا تجاهل الطرف الآخر محاولات التفاوض، أو إذا لم يتمكن الطرفان من التوصل إلى اتفاق، تقترح BingX ما يلي:

  1. تقديم شكوى: استخدم ميزة الشكوى على طلب P2P وتأكد من تقديم تفاصيل طلبك والإثبات ذي الصلة. بناءً على الموقف، قد تتخذ BingX إجراءات ضد حساب الطرف المقابل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تعليق الحساب مؤقتاً أو بشكل دائم، أو تقييد تداول P2P، أو إصدار تحذير، وما إلى ذلك.
  2. الإبلاغ إلى السلطات المحلية: إذا تسببت المشكلة في حدوث مشاكل خطيرة، فنحن نقترح الإبلاغ عنها إلى السلطات المحلية وتقديم قضية رسمية. ستتعاون BingX بشكل كامل مع السلطات إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المساعدة.
  3. البقاء متيقظاً: في تداول P2P، قد يحاول بعض المحتالين خداع المستخدمين لحملهم على تحويل الأموال ثم إلغاء الطلب يدوياً. تأكد من التعرف على عمليات الاحتيال الشائعة في تداول P2P وكن متيقظاً لحماية نفسك بشكل أفضل أثناء المعاملات.

انظر أيضاً
دليل BingX | كيفية بدء شكوى لطلبات P2P
تذكير بالسلامة | تحذير المخاطر بشأن عمليات الاحتيال الأخيرة في تداول P2P