دروس BingX | كيفية بدء شكوى لطلبات P2P

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص طلباتك أثناء معاملة P2P، فمن المستحسن التواصل مع الطرف المقابل مباشرةً من خلال نافذة الدردشة في صفحة الطلب. إذا فشل الاتصال في حل مشكلتك، فيمكنك بدء شكوى ضد الطلب وسيقوم متخصصنا بمساعدتك بشكل أكبر.

عندما تكون حالة طلبك "تم الدفع" أو "تم الإلغاء" أو "تم الانتهاء"، يمكنك تقديم شكوى وفقاً لهذا الدليل. يُرجى ملاحظة أن المنصة لا يمكنها ضمان استعادة أموالك المفقودة.

انظر أيضاً:

قواعد P2P | قواعد معالجة طلبات الشكاوي

إخلاء المسؤولية

وفقاً لشروط التداول الخاصة بـ BingX، يجب أن يكون كل مستخدم على دراية بما يلي:

لا تتحمل BingX مسؤولية أي خسارة في الأصول ناتجة عن فشل المستخدم في اتباع التعليمات ذات الصلة أو تقديم مواد الإثبات المطلوبة إلى BingX خلال الإطار الزمني المحدد.
لا تتحمل BingX مسؤولية أي خسارة في الأصول ناتجة عن المعاملات خارج المنصة. ينبغي إجراء جميع معاملات P2P داخل منصة BingX؛ لن تشارك المنصة ولا التجار في معاملات خارج المنصة مع المستخدمين.

إذا كانت هناك أي شكوك أو نزاعات بخصوص طلبات P2P، فيمكنك بدء الشكوى أو إلغائها باتباع الخطوات التالية.

1. كيفية بدء شكوى

الخطوة 1:اذهب إلى صفحة طلب P2P وحدد الطلب المقابل.

الخطوة 2: انقر على زر "لا يوجد رد من البائع منذ فترة طويلة؟" لرؤية رسالة مطالبة حيث توصي المنصة المستخدمين بالتواصل مع الطرف المقابل قبل بدء الشكوى. انقر فوق "إلغاء" للعودة إلى نافذة الدردشة والتواصل مع الطرف المقابل.

الخطوة 3: إذا لم تتمكن من الوصول إلى الطرف المقابل عبر مربع الدردشة أو لم يكن هناك رد لفترة طويلة، فيمكنك النقر على "شكوى" لتقديم شكوى.

الخطوة 4: قم بتوفير سبب الشكوى ومواد الإثبات المطلوبة (الحقول المميزة بعلامة * إلزامية)، ثم انقر على "تقديم". يُرجى ملاحظة أنه يمكن الشكوى على كل طلب حتى 3 مرات.

الخطوة 5: بعد تقديم الشكوى، سيكون لدى الطرف المشتكى عليه 15 دقيقة للاستجابة. إذا لم يكن هناك استجابة خلال 15 دقيقة، فسيتم تصعيد الحالة إلى دعم العملاء وسيتدخل أخصائي P2P متخصص. يمكنك النقر فوق "عرض" للتحقق من تقدم الطلب الذي عليه شكوى.

ملاحظة: فيما يلي المتطلبات المحددة لمواد الإثبات للمساعدة في تسريع عملية الشكوى لكلا الطرفين.

المواد المطلوبة	للبائعين	للمشترين
سجل المعاملات وتسجيل الشاشة	يُرجى التأكد من أن الفيديو يتضمن العمليات التالية: أ. تسجيل الدخول بنجاح إلى تطبيق المصرف الخاص بك. تسجيل الدخول البيومتري مقبول. إذا سجّلت الدخول باستخدام كلمة مرور، فابدأ في تسجيل الشاشة على صفحة المصادقة الثنائية. ب. انتقل إلى صفحة الحساب حيث يتم عرض اسمك ورقم حسابك المصرفي بوضوح. ج. انتقل إلى صفحة سجل المعاملات. د. يُظهر بوضوح مبلغ المعاملة واسم المستلم/الدافع وتاريخ ووقت الدفع.
البيان الصادر عن المصرف	تأكد من أن البيان الصادر عن المصرف يعرض بوضوح المعلومات التالية للمعاملة ذات الصلة وأرسله بتنسيق PDF: أ. اسم حسابك؛ ب. رقم حسابك؛ ج. معلومات المعاملة.

الخطوة 6: سينضم أحد أخصائي P2P إلى نافذة دردشة الطلب خلال وقت المعالجة المقدّر لتقديم المزيد من المساعدة.

2. كيفية إلغاء شكوى

إذا قمت بتقديم شكوى عن طريق الخطأ أو قمت بحل المشكلة مع الطرف المقابل، فيمكنك إلغاء الشكوى.
كيفية الإلغاء: اذهب إلى صفحة شكوى الطلب، وانقر على "إلغاء الشكوى"، وسيتم إلغاء الشكوى الخاصة بك على الفور. يُرجى ملاحظة أنه يمكن لكل طرف الشكوى ضد الطلب 3 مرات كحد أقصى.