الشكاوي من المشتري:

• إذا انتهت مهلة زر "تأكيد الدفع" بعد إجراء الدفع، أو تم إلغاء الطلب عن طريق الخطأ، سيتواصل ممثل دعم العملاء لدينا مع البائع لإعادة الأموال.
• إذا فشل البائع في معالجة إعادة الأموال في الوقت المحدد أو رفض القيام بذلك، فلن تكون المنصة مسؤولة عن أي خسائر متكبدة من تلك المعاملة. بالنسبة للمستخدمين الذين يرفضون التعاون، تحتفظ المنصة بحق تقييد وصولهم إلى تداول P2P وتجميد الأموال المرتبطة بالطلب.

• إذا دفع المشتري بالفعل مبلغاً أعلى من مبلغ الطلب ونقر على "تم الدفع"، أو إذا تم وضع علامة على الطلب بأنه مكتمل، ستقوم المنصة بإعلام البائع بإصدار إعادة أموال.
• إذا رفض البائع إعادة المال، يتحمل المشتري الخسارة المالية بنفسه. بالنسبة للمستخدمين الذين يرفضون التعاون، تحتفظ المنصة بحق تقييد وصولهم إلى تداول P2P وتجميد الأموال المرتبطة بالطلب.

• إذا أكمل المشتري الدفع ولكن البائع لم يقم بتحرير العملة المشفرة خلال الوقت المحدد، ستقوم المنصة بإعلام البائع بتحرير العملة المشفرة. إذا لم يستجب البائع خلال الإطار الزمني المحدد، فسيقوم النظام تلقائياً بتحرير العملة المشفرة من الطلب.
• إذا استخدم المشتري طريقة دفع غير فورية (مثل الطريقة التي يتجاوز فيها وقت التأكيد 24 ساعة) مما يؤدي إلى عدم استلام البائع للدفعة في الوقت المناسب، ستتواصل المنصة مع البائع وتنصحه بتحرير العملة المشفرة بمجرد تأكيد الدفع. إذا لم يتلق البائع المبلغ خلال يومي عمل، فيجب عليه التواصل مع دعم العملاء فوراً لمناقشة الأمر. إذا لم يتواصل البائع معنا، سنفترض أنه تلقى المبلغ، وسيقوم النظام تلقائياً بتحرير العملة المشفرة المشتراة.
• إذا قام المشتري بتضمين معلومات حساسة مثل "العملة المشفرة أو C2C/P2P أو BingX أو بيتكوين" أو غيرها من المصطلحات ذات الصلة في ملاحظات التحويل (حتى لو حدد البائع في شروطه عدم ذكر مثل هذه الكلمات)، ستقوم المنصة بالتواصل مع البائع لتأكيد حالة الدفع وتحديد ما إذا كان سيستمر بالطلب أو سيصدر إعادة للمال. في هذه الحالة، يجب أن يغطي المشتري أية رسوم تنشأ عن المبالغ المستردة.

• قام المشتري بدفع المبلغ الصحيح (اسم صاحب الحساب يتوافق مع الاسم الذي تم التحقق منه في حساب BingX الخاص به)، لكن البائع لا يرغب بتحرير العملة المشفرة ويحاول إجراء المعاملة بسعر أعلى. باستثناء حالات الأسعار المنخفضة بشكل غير طبيعي (أقل بنسبة 10% على الأقل من سعر السوق)، سيتدخل دعم العملاء لدينا لتحرير الطلب يدوياً.
• في حالة وجود سعر منخفض بشكل غير طبيعي، ستنصح المنصة البائع بإعادة أموال المشتري وتقترح على المشتري تقديم الطلب مرة أخرى. في هذه الحالة، ستلغي المنصة الطلب الأول. بالنسبة للمستخدمين الذين يرفضون التعاون، تحتفظ المنصة بحق تقييد وصولهم إلى تداول P2P وتجميد الأموال المرتبطة بالطلب.
• عند التداول، يُرجى قراءة شروط البائع المعلن عنها بعناية. إذا كانت استعادة الأموال مطلوبة بسبب استخدام طريقة تحويل غير مدعومة، فيجب أن يتحمل المشتري أية رسوم متكبدة من استعادة الأموال. لا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي خسائر ناجمة عن التحويل.

• استخدام لغة مسيئة على منصة P2P، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر دردشة المستخدم والاتصالات الخاصة. إذا تلقى المستخدم اثنين من الشكاوي أو أكثر بسبب اللغة المسيئة، سيتم تقييد ميزة تداول P2P الخاصة به بشكل مؤقت.

• في حال حدوث أنشطة احتيالية أثناء المعاملة، وبعد التحقق من الموقف، ستقوم المنصة بإلغاء تنشيط ميزة تداول P2P الخاصة بالمحتال بشكل دائم وتقييد إمكانيات السحب الخاصة به. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم المنصة بإزالة أية إعلانات ينشرها الحساب الاحتيالي وتجميد أصول المحتال (إن وجدت) وإزالة حالة التاجر (إن وجدت).

7. فرض رسوم غير معقولة

• يقوم المشتري بالدفع بما يتوافق مع مبلغ الطلب أو وفقاً لشروط الإعلان الخاصة بالبائع. ومع ذلك، بعد التفاوض أو مشكلة الدفع من طرف ثالث، يحتاج البائع إلى استرداد المبلغ.
• إذا تم الشكوى على البائع 3 مرات أو أكثر بسبب طلب رسوم إضافية غير معقولة لاسترداد المبلغ، فسوف تقوم المنصة بإلغاء حالة التاجر للبائع. إذا تم فرض رسوم غير معقولة بنجاح، فستقوم المنصة بخصم المبلغ المقابل من إيداع الأمان الخاص بالبائع وتحويله إلى المشتري.

الشكاوي من البائع

• إذا لم يقم المشتري بالدفع أو فشل في تقديم دليل على الدفع أو تعذر الوصول إليه في غضون الوقت المشترط، ستلغي المنصة الطلب. إذا تم إلغاء الطلب لنفس السبب ثلاث مرات أو أكثر، سيتم تقييد ميزة تداول P2P الخاصة بالمستخدم بشكل مؤقت.
• إذا نجح المشتري في الدفع ولكن البائع لم يستلم الأموال، ستتواصل المنصة مع البائع لتأكيد ما إذا كان قد استلم الدفع، وإذا نعم، فما إذا كان سيتم تحرير العملة المشفرة. إذا لم يتواصل البائع مع فريق دعم العملاء خلال 48 ساعة، فسيتم افتراض أنه قد استلم الدفع. سيقوم النظام في هذه الحالة تلقائياً بتحرير العملة المشفرة لهذا الطلب. إذا تعذر تحرير العملة المشفرة بشكل طبيعي أو لم يتم استلام الدفع، يحتاج البائع إلى التواصل مع دعم العملاء في الوقت المناسب للإبلاغ عن مشكلة في الطلب.

• إذا قام المشتري بتحويل الدفع إلى حساب آخر غير الحساب المدرج في طرق الدفع الخاصة بالبائع، لن تكون المنصة مسؤولة عن أي خسائر متكبدة من المعاملة.
• إذا كانت معلومات الاسم الحقيقي لحساب الدفع الخاص بالمشتري لا تتوافق مع المعلومات التي تم التحقق منها من قبل في تحقق KYC على المنصة، فإن ذلك يشكل خرقاً للوائح تداول P2P. في هذه الحالة، لن يتم تحرير العملة المشفرة، والبائع ملزم بإعادة أموال المشتري كاملة. بعد أن يقدم البائع دليلاً على إعادة الأموال ويؤكد المشتري استلام المال المُعاد، سيتم إلغاء الطلب.
• يلتزم كل من البائع والمشتري بتقديم المعلومات ذات الصلة والتعاون بفعالية في عملية إعادة الأموال. إذا لم يتعاون المستخدم بإعادة الأموال في الوقت المحدد أو قام خبثاً بتجميد حساب مما أدى إلى فشل إعادة الأموال، فستتخذ المنصة التدابير اللازمة اعتماداً على الموقف. يتضمن ذلك وعلى سبيل المثال لا الحصر تعليق ميزة تداول P2P وإزالة جميع الإعلانات وإبطال حالة التاجر وإصدار التحذيرات.

• إذا قام المشتري بالدفع بالفعل ولكن المبلغ أقل من المبلغ المستحق للطلب، يجب دفع المبلغ المتبقي في غضون 48 ساعة. يجب أن يتحمل المشتري أية رسوم تنشأ عن ذلك. إذا فشل المشتري في الرد بالوقت المناسب أو رفض دفع المبلغ المتبقي، يجب على البائع إعادة المبلغ المستلم. بالنسبة للمستخدمين الذين يرفضون التعاون، تحتفظ المنصة بحق تقييد وصولهم إلى تداول P2P وتجميد الأموال المرتبطة بالطلب.ولن تكون المنصة مسؤولة عن أي خسائر ناجمة عن المعاملة.
• إذا كان البملغ الذي دفعه المشتري بالفعل أقل من مبلغ الطلب ولكن البائع حرر العملة المشفرة قبل استلام كامل الدفعة، ستقوم المنصة بإعلام المشتري بدفع المبلغ المتبقي. إذا رفض المشتري الدفع، يتحمل البائع الخسارة المالية بنفسه. ولن تكون المنصة مسؤولة عن أي خسائر ناجمة عن المعاملة.بالنسبة للمستخدمين الذين يرفضون التعاون، تحتفظ المنصة بحق تقييد وصولهم إلى تداول P2P وتجميد الأموال المرتبطة بالطلب.

• يجب على البائع تقديم طلب شكوى على الفور. إذا لم يستجب المشتري أو رفض التعاون، يمكن للبائع إبلاغ قسم إنفاذ القانون بالأمر، وستتعاون المنصة من خلال توفير المعلومات اللازمة للتحقيق.
• يتحمل البائع المسؤولية كاملةً عن تحرير العملة المشفرة قبل تأكيد استلام الدفع. لن تكون المنصة مسؤولة عن أي خسائر ناجمة عن المعاملة ولا يمكنها ضمان استعادة أموال الطلب.

• يشير الإلغاء المتكرر الخبيث إلى قيام المستخدم بإلغاء الطلبات عمداً ثلاث مرات أو أكثر من دون سبب وجيه. بعد التحقق، سيتم تقييد ميزة تداول P2P بشكل مؤقت للمستخدمين الذين يقومون بإلغاء الطلبات بشكل خبيث.

• استخدام لغة مسيئة على منصة P2P، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر دردشة المستخدم والاتصالات الخاصة. إذا تلقى المستخدم اثنين من الشكاوي أو أكثر بسبب اللغة المسيئة، سيتم تقييد ميزة تداول P2P الخاصة به بشكل مؤقت.

• إذا وضع البائع طلبات تتجاوز الملاحظات المعطية (مثل إضافة حسابات تواصل اجتماعي أخرى قبل التحويل أو طلب تحقق إضافي من KYC وما إلى ذلك) يحق للمشتري رفض مواصلة المعاملة. سوف يساعد ممثل دعم العملاء لدينا في إلغاء الطلب.
• إذا تم تجميد حساب البائع بعد استلام الدفعة، سيواجه المشتري عقوبات مثل تعليق ميزة P2P لديه أو قيود على عمليات السحب بسبب الاشتباه بغسيل الأموال/الاحتيال. إذا أثبت البائع في غضون 48 ساعة أن التجميد كان بسبب المشتري مباشرةً، فيجب على المشتري أن يساعد ويتعاون بفاعلية في إلغاء تجميد الحساب. خلاف ذلك، قد يواجه المشتري تعليقاً دائماً لميزة P2P وقيوداً في السحب.

• في حال حدوث أنشطة احتيالية أثناء المعاملة، وبعد التحقق من الموقف، ستقوم المنصة بإلغاء تنشيط ميزة تداول P2P الخاصة بالمحتال بشكل دائم وتقييد إمكانيات السحب الخاصة به. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم المنصة بإزالة أية إعلانات ينشرها الحساب الاحتيالي وتجميد أصول المحتال (إن وجدت) وإزالة حالة التاجر (إن وجدت).

1. لن تكون المنصة مسؤولة عن أي خسارة في الأصول بسبب فشل المستخدم في اتباع تعليمات المنصة.
2. لن تكون BingX مسؤولة عن أي خسارة في الأصول ناتجة عن معاملات OTC التي تتم بشكل سري خارج المنصة. يجب إجراء جميع معاملات P2P من خلال ميزة تداول P2P للمنصة. لا توصي المنصة التجار والمستخدمين بإجراء معاملات OTC بشكل سري.