إذا واجهت حالات مثل الودائع الفاشلة من منصات أخرى لحساب BingX الخاص بك، فشل عمليات السحب من BingX إلى منصات أخرى، أو فشل التحويلات الداخلية إلى حسابات BingX الأخرى، يُرجى الرجوع إلى المعلومات التالية للتحقق وتواصل مع دعمنا المباشر. وسوف نساعدكم على استرداد الودائع الفاشلة.

فيما يلي أمثلة تقليدية على الودائع الفاشلة والحلول المتعلقة باسترداد الأصول.

1. فشلت الودائع من منصات أخرى إلى حساب BingX 

1.1 إيداع عملات غير مدعومة على BingX

إذا قمت بإيداع عملات غير مدعومة على BingX، باستخدام سلسلة عامة مدعومة من BingX (مثل ERC20/BEP20/TRC20)، لن يتم تحرير هذه الأصول لحساب BingX الخاص بك. في مثل هذه الحالات، يُرجى الحصول على سجل المعاملات من مستكشف البلوكشين المقابل وإرسال معلومات الإيداع الخاصة بك وفقاً للتعليمات أدناه. سيقوم المختصون لدينا بالتحقق من طلبك ومعالجته عند الاستلام:

بوابة التطبيق: حساب التمويل - السجل - الإيداع - "لم يتم استلام الإيداع؟"
بوابة الويب: صفحة الإيداع - "لم يتم استلام الإيداع؟"، أو عن طريق زيارة https://www. ingx.com/assets/recharge/unhandle/

يُرجى الملاحظة:

1) سيتم تحصيل الرسوم بناءً على ذلك لأن استرداد الأصول يستغرق قدراً كبيراً من الموارد البشرية والوقت، ونحن بحاجة إلى مساعدة الطرف الثالث. سنقوم بتحصيل أو تجميد 20 USDT كرسوم استرداد. (بالنسبة لبعض حالات الإيداع الخاصة، سيقوم المختص لدينا برد 20 USFT لك أو استعادتها لك مجاناً بعد التحقق. يُرجى الرجوع إلى نتائج التحقق الفعلية للحصول على مزيد من التفاصيل).

2) سوف نعالج طلبك في غضون 7 إلى 15 يوم عمل. بمجرد نجاح المعالجة، ستصل الأصول إلى محفظة الإستلام التي قدمتها. إذا قدمت معلومات غير كاملة أو كان لديك أقل من 20 USDT في حساب التمويل الخاص بك، قد يستغرق استرداد الأصول الخاصة بك وقتاً أطول. لذلك الرجاء التأكد من أنه لديك على الأقل 20 USDT في "حساب التمويل -> حساب USDT الخاص بك" لتغطية تكلفة استرداد الأصول الخاصة بك. وإذا كانت غير كافية، فيُرجى إيداع المبلغ في الوقت المناسب.

مثال:
لا تدعم BingX ودائع WBNB في هذا الوقت. إذا قمت بإيداع هذه العملة عبر شبكة BEP20، فلن يتم تحرير الأصول في حساب BingX الخاص بك. على افتراض أن معرف المعاملة TXID لهذا الإيداع الفاشل هو: 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
إذا كنت ترغب في مساعدتك في استرداد الأصول، يُرجى تقديم المعلومات ذات الصلة، بما في ذلك معرّف المعاملة TXID وشبكة البلوكتشين وتفاصيل عنوان المحفظة المستلمة. يُرجى أيضاً التأكد من أنه لديك على الأقل 20 USDT في حساب التمويل الخاص بك. وسنقوم بعد ذلك بتقديم طلبك إلى الفريق التقني لمعالجته.

 
2.1 مفقود أو إدخال التاغ غير الصحيح

بالنسبة للأصول التي تتطلب تاغ، إذا لم تقم بإدخال أو قمت إدخال تاغ غير صحيح، يُرجى إرسال معلومات الإيداع الخاصة بك وفقاً للتعليمات أدناه. سيقوم المختصون لدينا بالتحقق من طلبك ومعالجته عند الاستلام:

بوابة التطبيق: حساب التمويل - السجل - الإيداع - "لم يتم استلام الإيداع؟"
بوابة الويب: صفحة الإيداع - "لم يتم استلام الإيداع؟"، أو عن طريق زيارة https://www. ingx.com/assets/recharge/unhandle/

يُرجى الملاحظة:
سنقوم بمعالجة طلبك في غضون 7-15 يوم عمل، وبناءً على الظروف الفعلية، سنعيد الأصول المودعة لديك إلى المحفظة المرسلة. وتخضع نتائج التجهيز لتأكيد من الأخصائيين التقنيين. إذا قدمت معلومات غير كاملة، قد يستغرق استرداد الأصول الخاصة بك وقتاً أطول.

على سبيل المثال:
على افتراض أن التاغ الخاص بأصول XRP الخاصة بك في حسابك على BingX هو 10186819، لكنك أدخلت تاغ آخر 101755030 للإيداع. ونتيجة لذلك، لن يتم تحرير الأصول لحساب BingX الخاص بك. يُرجى إعداد المعلومات المذكورة أعلاه والتواصل مع الدعم المباشر. سوف نساعدك في إرسالها إلى الفريق الفني لمعالجتها.

 
3.1 لا يفي بالحد الأدنى لشرط الإيداع على BingX

إذا كانت كمية الأصول التي قمت بإيداعها أقل من الحد الأدنى لكمية الإيداع المطلوبة في BingX، لن يتم تحرير الإيداع لحساب BingX الخاص بك. يُرجى القيام بإيداع آخر في غضون 3 أشهر يتجاوز الحد الأدنى لشرط الإيداع (يجب أن يكون نفس العملة ونفس البلوكتشين). سيتم تحرير الودائع السابقة التي لم تستوف الحد الأدنى من متطلبات الإيداع لحساب BingX الخاص بك مع إيداعك الثاني.

مثال:
الحد الأدنى لشرط الإيداع لـ USDT-ARBITRUM هو 5 USDT، لكنك أودعت فقط 1 USDT. ونتيجة لذلك، لن يتم تحرير الإيداع لحساب BingX الخاص بك. عندما تقوم بإيداع 5 USDT أخرى على USDT-ARBITRUM في غضون 3 أشهر، سوف تتلقى بنجاح 6 USDT (المبلغ الإجمالي للإيداع السابق والحالي).

 
2. فشل عمليات السحب من BingX إلى منصات أخرى

إذا فشل سحبك للأسباب المذكورة أعلاه وتم إرجاع أصولك إلى حساب BingX الخاص بك، يُرجى إعداد المعلومات التالية والتواصل مع دعم العملاء. وسوف نساعد في تقديم طلبك إلى الفريق التقني لمعالجته.

1) تفاصيل الأصول التي تم إرجاعها، بما في ذلك معرّف المعالمة TxID للإرجاع والعملة المشفرة والوقت والمبلغ.
2) لقطة شاشة من سجل الإرجاع على منصة الاستلام، تعرض كلاً من TxID الإرجاع وTxID الإيداع.

الرجاء الملاحظة:
سوف نعالج طلبك في غضون 7-15 يوم عمل. بمجرد نجاح المعالجة، سيتم إرجاع الأصول إلى حساب BingX الخاص بك. إذا قدمت معلومات غير كاملة، قد يستغرق استرداد الأصول الخاصة بك وقتاً أطول.

مثال:
لنفترض أنك تسحب XRP من BingX إلى منصات تداول أخرى، ولكن تم إرجاعه إلى حساب BingX الخاص بك من قبل منصة الاستلام. في هذه الحالة، يُرجى أخذ لقطة شاشة لسجل الإرجاع على منصة الاستلام (مماثلة للصورة أدناه) ونسخ TxID، وتقديمهم للدعم المباشر. وسنقوم بعد ذلك بتقديم طلبك إلى الفريق التقني لمعالجته. على سبيل المثال، معرف معاملة TXID للاسترجاع في الصورة أدناه هو: 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974

3. فشل التحويلات الداخلية إلى حسابات BingX الأخرى

إذا قمت بإجراء تحويل داخلي إلى حساب خاطئ على BingX، يُرجى التحقق من حالة التحويل الخاصة بك أولاً. إذا كانت الحالة لا تزال معلقة، يُرجى التواصل مع الدعم المباشر لمساعدتك في إلغاء التحويل. إذا تمت الموافقة على التحويل، فهذا يعني أن أصولك قد تم إيداعها في حساب المستلم. بما أن BingX ليس لديها سيطرة مباشرة على أصول المستخدم، ستحتاج إلى موافقة المستلم لتحويل الأصول إليك. يُرجى تقديم المعلومات التالية وسيقوم المختصين بإخطار المستلم. إذا وافق المستلم على إعادة الأصول، سنقوم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن. يُرجى التحلي بالصبر أثناء الانتظار.

1) معرف حسابك UID، كمية التحويل الداخلي، العملة، والوقت
2) لقطة من سجل التحويل لهذه المعاملة

لضمان سلامة الأصول الخاصة بك وحمايتها، يُرجى مراجعة التعليمات الواردة في صفحات الإيداع والسحب بعناية قبل المتابعة، والتحقق من المعلومات التي أدخلتها لتجنب خسائر الأصول المحتملة. إذا واجهتك أي مشاكل أخرى، لا تتردد في التواصل مع الدعم المباشر للحصول على المزيد من المساعدة والتوجيه.